Stake Casino - Das Konto des Spielers befindet sich im „Nur Auszahlung“-Modus.

Mein Konto ist seit einigen Tagen eingefroren. Ich kann weder Geld abheben noch einzahlen oder wetten.

. Da dort „,Nur Auszahlungsmodus‘ angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Support", aber ich bekomme von ihnen nicht einmal eine gute Antwort.

Bitte helfen Sie mir, mein Problem zu lösen.

Ich habe nicht einmal eine Antwort von ihnen erhalten, nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, und nicht einmal meine Verifizierung wird geprüft.

Bitte hilf mir.

Lieber abrolsaurabh2002,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Herr ,

Danke für Ihre Antwort.

• Ich habe meinen Personalausweis vorgelegt, den ich vor fast 3 Tagen eingereicht habe.

•Ich habe auf IPL, also Cricket, gewettet und Spiele wie Würfel, Minen und Dragon Tower gespielt.

• Mein Guthaben habe ich durch eigene Einzahlungen sowie durch Wett- und Spielgewinne erreicht.

Hat das Casino seit Ihrem letzten Beitrag irgendwelche Dokumente akzeptiert?

Wurden die Limits für Ihr Konto angehoben oder hat das Casino seit letzter Woche eine Erklärung abgegeben?

Sie lehnen meine Dokumente ohne Angabe von Gründen ab und verlangen nun ein Selfie mit einem Stück Papier mit dem Benutzernamen und Datum sowie den Dokumenten.

Bisher wurden keine Beschränkungen aufgehoben. Ich warte immer noch auf ihre nächste Antwort.

Vielen Dank, abrolsaurabh2002, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber abrolsaurabh2002,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Stake Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Hallo Dominika,

gut von euch zu hören.

ich hoffe, mein Problem wird bald gelöst.

Hallo zusammen ,

Vielen Dank.

mein Konto ist nun normal und ich konnte mein Geld abheben und bin außerdem auf Level 2 verifiziert.

Lieber abrolsaurabh2002 , danke für die Informationen.

Ist das Geld bitte bei Ihnen angekommen?

Ja, ich habe das Geld erhalten.

Lieber abrolsaurabh2002 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru