Stake Casino - Il conto del giocatore è in modalità "Solo prelievo".

Il mio account è bloccato da alcuni giorni. Non sono in grado di prelevare i miei soldi, depositare o giocare alcuna scommessa.

. Poiché viene visualizzato "'modalità solo ritiro', contatta l'assistenza", ma non ricevo nemmeno una buona risposta nemmeno da loro.

per favore aiutami a risolvere il mio problema.

Non ho nemmeno ricevuto risposta da loro dopo averli spediti per posta e nemmeno la mia verifica è stata esaminata.

mi aiuti per favore.

Caro abrolsaurabh2002,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve signore ,

Grazie per la risposta.

• Ho fornito la mia carta d'identità nazionale e l'ho fornita quasi 3 giorni fa.

•Scommettevo su IPL, ad esempio sul cricket, e giocavo a giochi come Dice, Mines e Dragon Tower.

• Ho raggiunto il mio saldo utilizzando i miei depositi e dopo aver vinto scommesse e giochi.

Il casinò ha accettato qualche documento dal tuo ultimo post?

I limiti sul tuo conto sono stati rimossi o il casinò ha fornito qualche spiegazione dalla scorsa settimana?

Rifiutano i miei documenti senza spiegarne il motivo e adesso mi hanno chiesto un selfie con un pezzo di carta con nome utente e data e i documenti.

Nessun limite è stato tolto finora. Sto ancora aspettando la loro prossima risposta.

Grazie mille, abrolsaurabh2002, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro abrolsaurabh2002,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Stake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Ciao Dominica,

è bello sentirti

vorrei che il mio problema fosse risolto presto.

Ciao a tutti ,

Grazie mille.

il mio account ora è normale e sono riuscito a ritirare i miei soldi e sono anch'io verificato al livello 2.

Caro abrolsaurabh2002 , grazie per l'informazione.

Hai ricevuto i soldi, per favore?

Sì, ho ricevuto i soldi.

Caro abrolsaurabh2002 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru