Der Spieler aus Indien konnte weder einzahlen noch abheben oder Wetten platzieren, da sich sein Stake-Konto im „Nur-Abhebungsmodus“ befand. Der Kundendienst war nicht hilfreich. Die Kontoverifizierung des Spielers verzögerte sich aufgrund mehrerer Konten mit demselben Namen. Nachdem er ein Bild mit seinem Personalausweis gesendet hatte, wurde das Konto verifiziert und das Problem behoben. Wir bestätigten die Lösung und schlossen die Beschwerde ab.
Mein Stake-Konto steckt seit einigen Tagen im „Nur-Auszahlungsmodus" fest, und deshalb kann ich weder Geld einzahlen noch abheben, noch Wetten platzieren … Auch der Kundendienst ist nutzlos. Das ist meine letzte Hoffnung, bitte helfen Sie mir.
Hallo Mattooishaan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie ein Echtgeldguthaben in Ihrem Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Was haben sie zu dieser Angelegenheit geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Mein Verifizierungsstatus ist seit der Kontoeröffnung vor einigen Wochen auf „Überprüfen" hängen geblieben. Ich konnte während dieser Zeit jedoch weiterhin Transaktionen durchführen und Wetten platzieren. Und ja, ich habe Guthaben auf meinem Konto.
Der Kundensupport von Stake besteht nur aus Bots, daher konnten sie mein Problem nicht lösen. Ich habe ihnen mein Problem vor ein paar Tagen auch per E-Mail mitgeteilt, aber bisher habe ich noch keine Antwort von ihrer Seite erhalten.
Hallo Mattooishaan,
Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ?
Lieber Nick,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Benutzers vor 7 Tagen verifiziert wurde und diese Beschwerde gelöst wurde.
Mit freundlichen Grüße,
Offenbar musste mein Konto ein wenig verifiziert werden, da es aufgrund mehrerer Konten mit demselben Namen ein Problem gab. Ich musste ihnen also ein Bild mit meinem Personalausweis schicken, damit sie mein Konto verifizieren und den normalen Status wiederherstellen konnten. Wie der Vertreter des Stake Casinos vor einigen Tagen erklärte, wurde dies erledigt und das Problem wurde behoben. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Lieber Mattooishaan,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
