Stake Casino - Das Konto des Spielers ist eingeschränkt.

Hallo Team,

Mein Konto ist seit einigen Tagen gesperrt. Ich kann weder Geld abheben noch einzahlen oder wetten.

Dort steht „Nur Auszahlungsmodus" und ich erhalte nach der Kommunikation mit dem Support-Team keine richtige Antwort.

Sie hatten mich zunächst gebeten, Level 2 und höher zu verifizieren. Level 2 wurde verifiziert und abgeschlossen, aber für Level 3 und 4 lehnen sie die Verifizierung einfach ab und sie wird nicht überprüft.

Die Regeln besagen, dass Level 3 und 4 nebeneinander überprüft werden können, aber sobald Level 2 bestätigt wurde, können sie mein Konto entsperren. Aber mein Konto ist immer noch gesperrt, auch nachdem Level 2 bestätigt wurde.

Ich habe sie oft per E-Mail kontaktiert, aber noch immer keine richtige Antwort von ihrer Seite erhalten.

Bitte schauen Sie sich die Sache an und helfen Sie mir.

Danke schön.

Lieber Sangeetajain123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Habe ich es richtig verstanden, dass das Casino die von Ihnen als Adress- und Geldquellennachweis hochgeladenen Dokumente abgelehnt hat?

Haben Sie diese Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich der Angelegenheit angenommen haben.

ja, die Unterlagen zum Adress- und Geldquellennachweis wurden abgelehnt.

Als Adressnachweis: Ich habe ihnen die Stromrechnung der letzten 3 Monate zusammen mit dem Zahlungsnachweis vorgelegt (die Zahlung wurde von jemand anderem vorgenommen, aber die Rechnung ist auf meinen Namen und mit derselben Adresse ausgestellt).

Zur Geldquelle: Ich habe ihnen die Kontoauszüge der letzten drei Monate vorgelegt und sie haben mich gebeten, die Kontoauszüge zusammen mit der Gehaltsabrechnung vorzulegen. Aber ich arbeite nirgendwo, ich bin Hausfrau und meine Einkommensquelle sind der Aktienmarkt und meine Ersparnisse.

Sie hatten beide Level mehrmals abgelehnt, ohne den richtigen Grund dafür zu nennen.

Bitte lassen Sie sie zumindest wissen, dass mein Konto freigegeben werden soll, da Level 2 verifiziert wurde.

Danke schön,

Hallo Veronika,

Es handelt sich um eine Bitte, ob sie zumindest mein Stake-Konto freigeben könnten, da die Level-2-Verifizierung abgeschlossen ist.

Ich habe ein Selfie gemacht, auf dem ich eine auf Papier geschriebene Benutzer-ID und einen Personalausweis in der Hand hielt. Dies sollte ihnen Vertrauen in den rechtmäßigen Besitzer geben.

Zu Verzögerungen auf Stufe 3 und Stufe 4 finden Sie meine Kommentare oben.

Ich hoffe, bald eine Antwort von Ihnen zu bekommen.

Danke schön,

Sangeeta

Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die das Casino während Ihres Verifizierungsprozesses abgelehnt hat, an veronika.l@casino.guru . Bitte senden Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die für die Untersuchung Ihrer Beschwerde relevant sein könnte. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen die erforderlichen Dokumente und die Kommunikation mit dem Stake-Supportteam zusammen mit meinen Kommentaren zu Level 3 und Level 4 per E-Mail zugesandt.

Hallo,

Meine Level 3- und 4-Anträge wurden erneut abgelehnt. Bitte fragen Sie den Pfahlvorstand nach einer alternativen Option. Ich habe bereits erwähnt, dass ich für Level 3 den Rechnungsbetrag nicht bezahlt habe und für Level 4 keine Gehaltsabrechnung habe.

Bei vielen wurde das Konto nach Level 2 wieder entsperrt, bei mir war das jedoch der Fall, obwohl ich kein einziges Spiel gespielt hatte und sie mein Geld trotzdem gesperrt hatten.

Bitte schauen Sie sich die Sache an und helfen Sie mir

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Stromrechnung abgelehnt wurde?

Was die Herkunft der Mittel betrifft: Wenn Sie keine Gehaltsabrechnung haben, aber Einkünfte aus der Börse, könnten Sie dem Casino dann einige Abrechnungen über Ihre Einkünfte aus der Börse schicken?

Ich habe die Stromrechnung noch nicht bezahlt, aber sie ist auf meinen Namen und meine Adresse ausgestellt. Bei Bedarf kann ich den Börsenbericht vorlegen.

Keine Erklärung von ihrer Seite, also ist es eine Bitte, ob Sie anrufen und dies durchführen und mir in dieser Situation helfen könnten.

Für Level 4 kann ich den aktuellen Börsenbericht bereitstellen, aber fragen Sie sie bitte nach Level 3.

Die Stromrechnung habe ich Ihnen ebenfalls zugesandt.

Ich habe diese E-Mail von einem Fremden erhalten, der sich als Stake-Support ausgibt. Ich glaube nicht, dass er die falsche E-Mail-Adresse hat. Bitte wenden Sie sich an den Stake-Support und helfen Sie mir, das Problem zu lösen, sonst erhalte ich möglicherweise solche E-Mails von Fremden.

Bitte behandeln Sie den Anhang vertraulich.

Hey,

Bitte schlagen Sie etwas vor, diese Leute lehnen meine Dokumente der Stufe 3 und 4 weiterhin ab.

Das ist mehr als Betrug. Ich habe keine einzige Wette gespielt und sie haben mein ganzes Geld gesperrt. Diese Typen plündern die Leute einfach aus.

Geben Sie mir das Geld, das ich eingezahlt habe, oder geben Sie mir mein Konto.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zuletzt an das Casino für Ihre abgelehnten Level-3- und Level-4-Verifizierungen geschickt haben? Sie können sie mir an folgende Adresse schicken: veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank auch für die Informationen über den Betrüger, der sich als Casino-Vertreter ausgibt. Diese Person hat definitiv nichts mit Stake Casino zu tun. Wir haben mehrere Berichte von Spielern über ähnliche Betrüger erhalten, die versuchen, persönliche Informationen und Geld zu stehlen. Bleiben Sie am besten vorsichtig und geben Sie Ihre persönlichen Daten niemals an verdächtige E-Mail-Adressen oder Personen weiter.

Hey, die Unterlagen habe ich schon freigegeben. Ich leite sie dir nochmal weiter.

Im Wesentlichen handelt es sich bei Level 3 um die Stromrechnung und den Zahlungsbeleg (die Zahlung wird von jemand anderem durchgeführt)

für Level 4: Es ist mein Kontoauszug, da ich kein Gehalt beziehe. (Ich habe keine Gehaltsabrechnung.)

Könnten Sie bitte auch jemanden vom Stake-Supportteam zur Ablehnung der Dokumente hinzuziehen, der sich dann vielleicht auch mein Anliegen ansieht.

Bitte kümmern Sie sich so schnell wie möglich um die Angelegenheit, da es bereits einen halben Monat her ist.

Sie müssen mir nicht erneut dieselben Dokumente zusenden. Ich habe Ihnen vorgeschlagen, eine Erklärung der Börse einzureichen, da dies Ihr Haupteinkommen ist. Es ist sinnlos, dem Casino immer wieder dieselben Dokumente zuzusenden, wenn diese zuvor abgelehnt wurden, weil sie die erforderlichen Anforderungen nicht erfüllten.

Ma'am, was ist mit Stufe 3? Sie akzeptieren meine Stromrechnung nicht.

Für Stufe 4 werden ein Kontoauszug und eine Gehaltsabrechnung verlangt.

Warum ruft ihr sie nicht an und verlangt weitere Unterlagen und einen gültigen Ablehnungsgrund?

Sie akzeptieren zunächst die Dokumente für Stufe 3 und gelangen erst nach der Überprüfung zur Stufe 4.

Vielleicht könnten Sie mir mit den Dokumenten der Stufe 3 helfen.

Vielen Dank, Sangeetajain123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sangeetajain123,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie meine Kollegin Veronica erwähnt hat, ist es nicht nötig, uns dieselben Dokumente erneut zuzusenden. Ich habe Ihnen empfohlen, eine Erklärung der Börse vorzulegen, da dies die von Ihnen angegebene Haupteinnahmequelle zu sein scheint. Immer wieder dieselben Dokumente an das Casino zu senden, ist unproduktiv, zumal sie bereits abgelehnt wurden, weil sie die erforderlichen Kriterien nicht erfüllten.

Wir möchten Stake Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Stake Casino,

Können Sie dem Spieler bitte mitteilen, welche alternativen Dokumente er für den Verifizierungsprozess einreichen kann, da seine Stromrechnung nicht akzeptabel erscheint?

Liebe Michal und Sangeetajain123,

Wir bedauern, mitteilen zu müssen, dass der Benutzer Sangeetajain123 das Verifizierungsverfahren nicht durchlaufen konnte. In Übereinstimmung mit unseren Servicebedingungen und den erforderlichen regulatorischen Standards hat dies zu einer dauerhaften Sperrung des Kontos geführt. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht rückgängig gemacht werden kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, wie wichtig die Einhaltung unserer Richtlinien ist und welche Auswirkungen dies auf die Aufrechterhaltung einer sicheren Gaming-Community hat.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Sangeetajain123,

Obwohl wir Ihnen wirklich gerne helfen würden, können wir ohne die erforderlichen Dokumente für den Verifizierungsprozess leider nichts weiter tun. Das Casino ist verpflichtet, diese Dokumente anzufordern, und es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, diese bereitzustellen. Ohne diese kann die Verifizierung nicht abgeschlossen werden.

Da Sie die erforderlichen Unterlagen nicht vorlegen können, müssen wir uns der Entscheidung des Casinos anschließen und können Ihren Fall nicht weiter verfolgen.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, aber Sie können sich jederzeit wieder an uns wenden, wenn Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru