Stake Casino - L'account del giocatore è limitato.

Ciao a tutti,

Il mio account è bloccato da qualche giorno. Non riesco a prelevare o depositare o giocare scommesse.

Dice "modalità solo prelievo" e non ricevo una risposta adeguata dopo la comunicazione con il team di supporto.

Mi avevano chiesto prima di verificare il Livello 2 e oltre. Il Livello 2 è stato verificato e completato, ma per i Livelli 3 e 4 stanno semplicemente rifiutando la verifica e non vengono esaminati.

Le regole dicono che il livello 3 e 4 possono essere esaminati fianco a fianco, ma una volta verificato il livello 2 possono sbloccare il mio account. Ma il mio account è ancora bloccato anche dopo che il livello 2 è stato verificato.

Li ho contattati più volte via e-mail, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta adeguata.

Per favore, esaminate la questione e aiutatemi.

Grazie.

Gentile Sangeetajain123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che il casinò ha rifiutato i documenti che hai caricato come prova del tuo indirizzo e della provenienza dei fondi ?

Hai inviato questi documenti in tempo e nel formato corretto?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui i tuoi documenti sono stati respinti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per aver esaminato la questione.

sì, i documenti per la prova dell'indirizzo e della provenienza dei fondi sono stati respinti.

Per la prova di residenza: ho fornito loro la bolletta elettrica degli ultimi 3 mesi insieme alla prova del pagamento (il pagamento è stato effettuato da qualcun altro ma la bolletta è a mio nome con lo stesso indirizzo)

Per la fonte di finanziamento: ho fornito loro gli ultimi 3 mesi di estratto conto bancario, mi hanno chiesto di fornire l'estratto conto bancario insieme alla busta paga. Ma non lavoro da nessuna parte, sono una casalinga e la mia fonte di reddito è il mercato azionario e i miei risparmi.

Hanno respinto più volte entrambi i livelli senza spiegarne il motivo appropriato.

Per favore, fate loro sapere almeno di sbloccare il mio account, dato che il livello 2 è stato verificato.

Grazie,

Ciao Veronika,

Chiedo loro se almeno possono sbloccare il mio account di stake, dato che la verifica di livello 2 è stata completata.

Ho scattato un selfie tenendo in mano l'ID utente scritto su un foglio insieme alla carta d'identità. Questo dovrebbe dare loro la certezza del legittimo proprietario.

Per i ritardi nei livelli 3 e 4, vedi i miei commenti qui sopra.

Spero di ricevere presto la tua risposta.

Grazie,

Sangeeta

Per favore inoltrami i documenti che il casinò ha rifiutato durante il processo di verifica a veronika.l@casino.guru . Vi prego di inviarmi anche tutte le comunicazioni tra voi e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul vostro reclamo. Grazie per la vostra collaborazione.

Ti ho inviato via email i documenti necessari e la comunicazione con il team di supporto di Stake, insieme ai miei commenti per i livelli 3 e 4.

Ciao,

I miei livelli 3 e 4 sono stati nuovamente respinti. Chiedete al dirigente di palo l'opzione alternativa. Ho già detto che per il livello 3 non ho pagato l'importo della fattura e per il livello 4 non ho nessuna busta paga.

Anche per molti di loro avevano sbloccato l'account dopo il livello 2, ma a me, che non ho giocato nemmeno una partita, hanno comunque bloccato i miei soldi.

Per favore, esamina la questione e aiutami

Hai ricevuto una spiegazione dal casinò sul motivo per cui la tua bolletta elettrica è stata rifiutata?

Per quanto riguarda la fonte dei fondi, se non hai una busta paga ma hai dei redditi derivanti dal mercato azionario, potresti inviare al casinò alcuni estratti conto dei tuoi redditi derivanti dal mercato azionario?

Per la bolletta elettrica, non ho pagato la bolletta ma è a mio nome e indirizzo. Posso fornire l'estratto conto della borsa se necessario.

Nessuna spiegazione da parte loro, quindi vi chiedo di chiamarmi, intervenire e aiutarmi in questa situazione.

Per il Livello 4 posso fornire il rendiconto attuale del mercato azionario, ma per il Livello 3 chiedete a loro.

Ti ho fornito anche la bolletta della luce.

Ho ricevuto questa email da uno sconosciuto che si giustifica come supporto di palo, non lo so perché hanno un indirizzo email sbagliato. Per favore contatta il supporto di palo e aiutami a risolvere il problema, altrimenti potrei ricevere email di questo tipo da sconosciuti.

Si prega di mantenere privato l'allegato.

EHI,

Per favore, suggerisci qualcosa, questi tizi continuano a rifiutare i miei documenti di livello 3 e livello 4.

È più di una truffa, non ho giocato una sola scommessa e mi hanno bannato tutti i soldi. Questi tizi stanno solo derubando la gente in giro.

Restituiscimi i soldi che ho depositato o dammi il mio conto.

Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato più di recente al casinò per le tue verifiche di livello 3 e 4 che sono state respinte? Puoi inviarmeli a veronika.l@casino.guru .

Inoltre, grazie per aver condiviso le informazioni sul truffatore che finge di essere un rappresentante del casinò. Quella persona non è sicuramente associata in alcun modo a Stake Casino. Abbiamo ricevuto diverse segnalazioni da giocatori su truffatori simili che cercano di rubare informazioni personali e denaro. È meglio essere cauti e non condividere mai i propri dati personali con indirizzi e-mail o individui sospetti.

Ehi, ho già condiviso i documenti. Te li inoltrerò di nuovo.

Quindi, fondamentalmente, per il Livello 3, si tratta della bolletta elettrica e della ricevuta di pagamento (il pagamento è effettuato da qualcun altro)

per il Livello 4 - è l'estratto conto della mia banca, dato che non sono un dipendente. (Non ho la busta paga)

Potresti anche contattare qualcuno del team di supporto del palo per parlare del rifiuto dei documenti e magari loro possono dare un'occhiata anche alla mia preoccupazione.

Vi preghiamo di esaminare la questione il prima possibile, poiché sono già passate quindici giorni.

Non devi inviarmi di nuovo gli stessi documenti. Ti ho suggerito di inviare una dichiarazione del mercato azionario poiché questa è la principale entrata che affermi di avere. È inutile inviare al casinò gli stessi documenti più e più volte se sono stati precedentemente respinti perché non soddisfano i requisiti necessari.

Signora, che mi dite del livello 3? Non accettano la mia bolletta della luce.

per il livello 4, richiederanno l'estratto conto bancario + la busta paga.

Perché non li chiamate e non chiedete altri documenti e una ragione valida per il rifiuto?

Per prima cosa accettano i documenti per il livello 3 e solo dopo aver verificato ciò passeranno al livello 4.

Forse potresti aiutarmi con i documenti di Livello 3.

Grazie mille, Sangeetajain123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Sangeetajain123,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha detto la mia collega Veronica, non c'è bisogno di inviarci di nuovo gli stessi documenti. Ti ho consigliato di fornire una dichiarazione del mercato azionario, poiché questa sembra essere la fonte primaria di reddito che affermi. Inviare continuamente gli stessi documenti al casinò è improduttivo, soprattutto perché sono già stati respinti perché non soddisfano i criteri richiesti.

Vorremmo invitare Stake Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Stake Casino,

Potresti indicarmi quali documenti alternativi il giocatore può presentare per la procedura di verifica, dato che la sua bolletta elettrica sembra essere inaccettabile?

Cari Michal e Sangeetajain123,

Ci dispiace informare che l'utente Sangeetajain123 non è riuscito a superare la procedura di verifica. In linea con i nostri termini di servizio e gli standard normativi necessari, ciò ha comportato la restrizione permanente dell'account. Si prega di notare che questa decisione è definitiva e non può essere annullata.

Apprezziamo la vostra comprensione dell'importanza del rispetto delle nostre politiche e dell'impatto sul mantenimento di una community di gioco sicura.

Cordiali saluti,

Caro Sangeetajain123,

Sebbene vorremmo sinceramente assisterti, sfortunatamente, senza i documenti richiesti per il processo di verifica, non c'è altro che possiamo fare. Il casinò è obbligato a richiedere questi documenti, ed è esclusiva responsabilità del giocatore fornirli. Senza di essi, la verifica non può essere completata.

Poiché non sei in grado di fornire i documenti necessari, dobbiamo accettare la decisione del casinò e non potremo proseguire con il tuo caso.

Ci dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso, ma non esitate a contattarci nuovamente se doveste riscontrare altri problemi con questo o un altro casinò. Faremo del nostro meglio per assistervi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò