Stake Casino - Das Konto des Spielers ist trotz KYC-Einhaltung gesperrt.

Stake hat mein Konto gesperrt und will mich nicht KYC-prüfen, obwohl ich meine Dokumente mehrmals in Full HD gesendet habe

Lieber iistriak,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Wurden Ihre Dokumente überhaupt akzeptiert?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Zuerst haben sie meine Verifizierung der Stufe 2 akzeptiert, danach haben sie sie einfach willkürlich entfernt und die Stufen 3 und 4 abgelehnt... Ich habe ihnen FULL-HD-Fotos geschickt, alles war klar und sie haben sie einfach alle ohne Grund abgelehnt. Ich habe es 100 Mal versucht, habe neue Fotos, neue Winkel, neue Full-HD-Dokumente geschickt und alles versucht, aber es hat sie einfach überhaupt nicht interessiert.

Außerdem habe ich es mit PDF-Dokumenten meiner Bank versucht, die auf ihrer Liste der akzeptablen Dokumente stehen, und jedes einzelne Dokument, das ich gesendet habe, stand auf ihrer Liste der „akzeptablen" Dokumente.

Danke für die Erklärung.

Bitte senden Sie mir Ihre Korrespondenz mit dem Casino, bei dem Sie versucht haben, das Problem zu lösen, da diese hilfreich sein könnte, um festzustellen, wie wir Ihnen helfen können.

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) iistriak,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.