Stake Casino - L'account del giocatore è bloccato nonostante la conformità KYC.

Stake ha bloccato il mio account e non mi farà il KYC anche se ho inviato i miei documenti in full HD numerose volte

Caro Istriak,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Qualcuno dei tuoi documenti è stato accettato in qualche modo?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Prima di tutto, hanno accettato la mia verifica di livello 2, dopo l'hanno rimossa in modo casuale e rifiutato i livelli 3 e 4... Stavo inviando loro foto FULL HD, era tutto chiaro e le hanno rifiutate tutte senza motivo, ne ho provate 100 volte inviando nuove foto nuove angolazioni nuovi documenti full HD hanno provato di tutto ma a loro non importa affatto.

Inoltre stavo provando i documenti PDF della mia banca che sono nel loro elenco come documenti accettabili e ogni singolo documento che ho inviato era nel loro elenco come documento "accettabile".

Grazie per la spiegazione.

Per favore, inviami la tua corrispondenza con il casinò in cui hai tentato di risolvere il problema poiché potrebbe essere utile per determinare come possiamo assisterti.

Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Ciao iistriak,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.