Der Spieler aus Quebec muss mit einer vorübergehenden Sperre seines Kontos rechnen und kann weder Wetten platzieren noch Geld abheben. Obwohl er die Verifizierungen der Stufe 1 und 2 erfolgreich abgeschlossen hat, wurden seine Verifizierungsdokumente der Stufe 3 wiederholt aus unklaren Gründen abgelehnt, obwohl er verschiedene offizielle Dokumente zum Nachweis seiner Identität und Adresse vorgelegt hat.
Hallo, mein Konto wurde am 25. Dezember 2024, 01:15 Uhr vorübergehend gesperrt.
Ich kann beim Einsatz weder Wetten platzieren noch mein Geld abheben. Sie haben mich gebeten, eine Verifizierung der Stufe 4 durchzuführen.
Die Verifizierung der Level 1 und 2 verlief problemlos
aber als es Zeit für die Überprüfung auf Stufe 3 war, wurde keines der von mir gesendeten Dokumente akzeptiert, es wurde immer mit seltsamen, unsinnigen Gründen abgelehnt. Ich kann meine Adresse und meine Einkommensquelle nicht nachweisen, obwohl ich meine Stromrechnungen der letzten 3 Monate, meine Bankauszüge der letzten 3 Monate, meine Kreditkartenabrechnungen der letzten 3 Monate, alle auf Papier ausgedruckten und von meinem Vorgesetzten handschriftlich unterschriebenen Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate sowie eine E-Mail mit Beglaubigung der Unterschrift und des Dokuments geschickt habe. Ich habe meinen Mietvertrag mit der Unterschrift des Vermieters geschickt (alles amtlich beglaubigt usw.). Sie lehnen ständig alle Dokumente ab. Sie sagen, der Mietvertrag müsse von der Behörde, die ihn ausstellt, unterschrieben und abgestempelt werden, auch wenn das Papier bereits unterschrieben und abgestempelt ist. Ich habe das Gefühl, sie versuchen, mich zum Aufgeben zu bringen, obwohl ich mir NICHTS vorwerfen kann … Es ist mein Geld, mein Konto und alles ist legal und ich weiß nicht, warum sie mich ständig ablehnen. Ich brauche wirklich Ihre Hilfe, danke!
Lieber LAMB3RT,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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