Il giocatore del Quebec si trova ad affrontare un ban temporaneo sul suo account e non può piazzare scommesse o prelevare fondi. Sebbene abbia completato con successo le verifiche di livello 1 e livello 2, i suoi documenti di verifica di livello 3 sono stati ripetutamente respinti con motivazioni poco chiare, nonostante abbia fornito vari documenti ufficiali per dimostrare la sua identità e il suo indirizzo.
Ciao il mio account è stato temporaneamente bannato il 25 dic. 2024 01 h 15
in gioco non riesco a piazzare scommesse o a prelevare i miei soldi. Mi hanno chiesto di effettuare la verifica di livello 4.
La verifica di livello 1 e di livello 2 è stata completata senza problemi
ma quando è arrivato il momento della verifica di livello 3 nessuno dei documenti che ho inviato è stato accettato, è sempre stato rifiutato con strane motivazioni senza senso. Non riesco a provare il mio indirizzo e la mia fonte di reddito anche se ho inviato le mie bollette dell'elettricità degli ultimi 3 mesi, l'estratto conto della mia banca degli ultimi 3 mesi, l'estratto conto della mia carta di credito degli ultimi 3 mesi, ogni busta paga degli ultimi 3 mesi stampata su carta e firmata a mano dal mio superiore stesso con un'e-mail di certificazione per la firma e il documento, ho inviato il mio contratto di locazione con la firma del proprietario (tutto certificato dal governo ecc.) continuano a rifiutare tutti i documenti, hanno detto che il contratto di locazione deve essere firmato e timbrato dall'autorità che lo fornisce anche se il documento è già firmato e timbrato. Mi sento come se cercassero di farmi rinunciare anche se non ho NULLA di cui incolpare me stesso.. sono i miei soldi, il mio conto e tutto è legittimo e non so perché continuano a rifiutarmi. Ho davvero bisogno del tuo aiuto, grazie!
Caro LAMB3RT,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Stake Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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