Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsstreitigkeiten geschlossen.

Mein Konto wurde am 15. November 2024 wegen Spielmissbrauchs gesperrt, weshalb ich weder Wetten platzieren noch meine Gewinne abheben konnte. Sie forderten mich auf, eine Verifizierung der Stufe 4 durchzuführen.

Die Verifizierung der Stufen 1 und 2 wurde bereits früher abgeschlossen.

Zuerst baten sie mich, zur Verifizierung der Stufe 3 ein beliebiges Dokument mit meinem Namen, bestehend aus meiner Adresse, hochzuladen. Dazu lud ich meine Kreditkartenabrechnung der letzten drei Monate im erforderlichen Format hoch. Dann lehnten sie es ab und forderten mich auf, Strom- und Gasrechnungen hochzuladen.

Da ich Mieter bin, liefen die Nebenkostenrechnungen auf den Namen des Vermieters und ich habe ihnen das per Mail mitgeteilt. Trotzdem forderten sie mich auf, Nebenkostenrechnungen und Zahlungsbelege der letzten 3 Monate hochzuladen.

Heute habe ich die Stromrechnungen hochgeladen und sie haben sie abgelehnt mit der Begründung, dass die Dokumente auf meinen Namen ausgestellt sein müssten. Also habe ich die Telefonrechnung, die auf meinen Namen ausgestellt ist, noch einmal hochgeladen. Jetzt haben sie meine Verifizierung abgelehnt und mein Konto dauerhaft deaktiviert.

Das ist Schikane, da ich bereits alle von ihnen verlangten Dokumente hochgeladen habe. Sie lehnen Dokumente immer wieder ohne besonderen Grund ab, obwohl ich alle von ihnen verlangten Dokumente eingereicht habe.

Sogar für die Überprüfung der Stufe 4 baten sie mich, eine Gehaltsabrechnung und eine 3-Monats-Abrechnung hochzuladen, die ich hochgeladen und zu einer einzigen PDF-Datei zusammengeführt habe, in der die Gehaltshöhe klar in der Abrechnung angegeben ist.

Das ist pure Schikane, da meine Gewinne ohne Grund stecken geblieben sind und sie meine Verifizierung ohne besonderen Grund abgelehnt haben.

Bitte leiten Sie meine Angelegenheit weiter, da ich alle für die Verifizierung der Stufen 3 und 4 erforderlichen Dokumente bereit habe. Ich hoffe, Sie können mir in dieser Situation helfen.

Ich füge den Screenshot der relevanten Gespräche mit dem Stake-Team bei.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Grüße

Mayank

Einsatz-ID - Maya******93

Lieber Mayankkareer1993,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Konto bei Stake und dem Verifizierungsprozess hatten. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Ihre Gewinne zurückgehalten werden und Sie wiederholt mit Ablehnungen bei der Verifizierung konfrontiert werden.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihren Fall weiter bearbeiten können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Haben Sie von Stake konkrete Gründe oder eine Rückmeldung erhalten, warum Ihre Verifizierung trotz Einreichung der angeforderten Dokumente abgelehnt wurde?
• Haben Sie, als Sie in Ihrem Namen die Strom- und Gasrechnungen angefordert haben, zusätzliche Informationen oder alternative Dokumente vorgelegt, die akzeptabel gewesen wären, wie etwa einen Mietvertrag oder sonstige Korrespondenz, die Ihre Behauptung, Sie seien der Mieter, untermauern könnten?
• Können Sie bestätigen, ob Sie von Stake eine abschließende Mitteilung bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben oder ob weitere Maßnahmen erwähnt wurden, die Sie zur Lösung des Problems ergreifen könnten?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall erfolgreich weiterverfolgen und vermitteln können. Ohne Ihre Eingabe können wir die Lösung möglicherweise nicht vorantreiben und wir möchten sicherstellen, dass wir über alle erforderlichen Informationen verfügen, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen wie E-Mails oder Chatprotokolle haben, können Sie diese gerne direkt an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir das Problem genauer untersuchen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Lieber Herr,

Ich habe sie gefragt, warum mein Konto gesperrt wurde, da sie mich eine halbe Stunde zuvor aufgefordert hatten, Dokumente für den Verifizierungsprozess hochzuladen.

Sie haben geantwortet, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde, und einen Link mit einem Verweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellt, was nicht akzeptabel ist.

Ich habe ihnen alle relevanten Dokumente zur Verfügung gestellt und ja, ich habe sie über die Stromrechnungen informiert, wie im Screenshot erwähnt, den ich Ihnen zuvor im Anhang zur Verfügung gestellt habe.

Sie haben mich nicht nach einem Mietvertrag oder ähnlichem gefragt, sondern nur darum gebeten, die Nebenkostenabrechnungen und Zahlungsbelege der letzten drei Monate hochzuladen. Das habe ich auch getan und dann haben sie einfach mein Konto gesperrt.

Zuvor habe ich zur Verifizierung der Stufe 3 auch einen Kreditkartenauszug hochgeladen, der auf meinen Namen ausgestellt war.

Ich habe Ihnen alle Belege, die ich Ihnen zur Verfügung gestellt habe, nach der Zusammenführung in einer einzigen PDF-Datei für die Verifizierung der Stufen 3 und 4 als Referenz in Ihrer E-Mail beigefügt ( petronela.k@casino.guru )

Alle Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge enthalten eindeutige Belege für die Gutschrift meines Gehalts auf meinem Konto.

Und auf der Kreditkartenabrechnung sind auch mein Name und meine Adresse aufgeführt.

richtig drin.

Grüße

Mayank

Einsatz-ID-Maya******93

Vielen Dank, Mayankkareer1993, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Mayankkareer1993,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Stake Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Liebe Mirka und Mayankkareer19,

Wir haben mit dem Beschwerdeführer über seinen Verifizierungsprozess kommuniziert. Sein KYC3 wurde erst vor einem Tag genehmigt. Für die letzte Ebene wurde der Benutzer aufgefordert, Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate vorzulegen. Diese Dokumente dürfen keine Screenshots sein. und muss Unterschriften und Stempel enthalten. Darüber hinaus müssen die Beträge auf den Lohnabrechnungen mit denen auf den Kontoauszügen übereinstimmen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Herr,

Ich habe die Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen bereits früher eingereicht, sie wurden jedoch abgelehnt, da die Mitarbeiter des Pfahls von mir verlangten, von der ausstellenden Behörde abgestempelte Gehaltsabrechnungen vorzulegen.

Da die Lohnabrechnungen jedoch systemgeneriert und über unser Portal heruntergeladen wurden, können sie nicht abgestempelt werden. Der Betrag auf der Lohnabrechnung entspricht dem auf der Abrechnung, trotzdem wurde sie abgelehnt. Lohnabrechnungen können nicht abgestempelt werden, da sie systemgeneriert sind.

Jetzt habe ich ITR als unterstützendes Dokument für die Überprüfung der Stufe 4 hochgeladen.

Bitte überprüfen Sie die Dokumente, da ich 3 Dokumente für die Überprüfung der Stufe 4 hochgeladen habe, nämlich Kontoauszüge, Gehaltsabrechnungen und jetzt ITR.

Seit Beginn der Überprüfung sind mehr als 15 Tage vergangen.

Grüße

Mayank Karriere

Ausweis-*********

Lieber Herr,

Das Problem wurde behoben. Meine Level-4-Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen und die Einschränkung wurde aufgehoben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Interesse. Sie können die Beschwerde als gelöst markieren.

Grüße

Mayank

Lieber Mayankkareer1993,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru