Das Konto des Spielers aus Indien ist seit dem 15. November aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme gesperrt, obwohl er mehrere erforderliche Dokumente mehrfach eingereicht hat. Obwohl er Überprüfungen auf niedrigerer Ebene abgeschlossen hat, lehnt das Casino seine Anträge auf Überprüfung der Stufe 3 wiederholt ab und hat sein Konto dauerhaft deaktiviert, sodass auf seine Gewinne nicht zugegriffen werden kann.
Mein Konto wurde am 15. November 2024 wegen Spielmissbrauchs gesperrt, weshalb ich weder Wetten platzieren noch meine Gewinne abheben konnte. Sie forderten mich auf, eine Verifizierung der Stufe 4 durchzuführen.
Die Verifizierung der Stufen 1 und 2 wurde bereits früher abgeschlossen.
Zuerst baten sie mich, zur Verifizierung der Stufe 3 ein beliebiges Dokument mit meinem Namen, bestehend aus meiner Adresse, hochzuladen. Dazu lud ich meine Kreditkartenabrechnung der letzten drei Monate im erforderlichen Format hoch. Dann lehnten sie es ab und forderten mich auf, Strom- und Gasrechnungen hochzuladen.
Da ich Mieter bin, liefen die Nebenkostenrechnungen auf den Namen des Vermieters und ich habe ihnen das per Mail mitgeteilt. Trotzdem forderten sie mich auf, Nebenkostenrechnungen und Zahlungsbelege der letzten 3 Monate hochzuladen.
Heute habe ich die Stromrechnungen hochgeladen und sie haben sie abgelehnt mit der Begründung, dass die Dokumente auf meinen Namen ausgestellt sein müssten. Also habe ich die Telefonrechnung, die auf meinen Namen ausgestellt ist, noch einmal hochgeladen. Jetzt haben sie meine Verifizierung abgelehnt und mein Konto dauerhaft deaktiviert.
Das ist Schikane, da ich bereits alle von ihnen verlangten Dokumente hochgeladen habe. Sie lehnen Dokumente immer wieder ohne besonderen Grund ab, obwohl ich alle von ihnen verlangten Dokumente eingereicht habe.
Sogar für die Überprüfung der Stufe 4 wurde ich aufgefordert, eine Gehaltsabrechnung und eine 3-Monats-Abrechnung hochzuladen. Diese habe ich hochgeladen und zu einer einzigen PDF-Datei zusammengeführt, in der die Gehaltshöhe klar und deutlich angegeben ist.
Das ist pure Schikane, da meine Gewinne ohne Grund stecken geblieben sind und sie meine Verifizierung ohne besonderen Grund abgelehnt haben.
Bitte leiten Sie meine Angelegenheit weiter, da ich alle für die Verifizierung der Stufen 3 und 4 erforderlichen Dokumente bereit habe. Ich hoffe, Sie können mir in dieser Situation helfen.
Ich füge den Screenshot der relevanten Gespräche mit dem Stake-Team bei.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Grüße
Mayank
Einsatz-ID: mayankraj1993
Lieber Mayankkareer1993,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Konto bei Stake und dem Verifizierungsprozess hatten. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Ihre Gewinne zurückgehalten werden und Sie wiederholt mit Ablehnungen bei der Verifizierung konfrontiert werden.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihren Fall weiter bearbeiten können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall erfolgreich weiterverfolgen und vermitteln können. Ohne Ihre Eingabe können wir die Lösung möglicherweise nicht vorantreiben und wir möchten sicherstellen, dass wir über alle erforderlichen Informationen verfügen, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen wie E-Mails oder Chatprotokolle haben, können Sie diese gerne direkt an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir das Problem genauer untersuchen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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