Il giocatore dall'India ha il suo account sospeso dal 15 novembre a causa di problemi di verifica in corso, nonostante abbia inviato vari documenti richiesti più volte. Nonostante abbia completato le verifiche di livello inferiore, il casinò ha ripetutamente rifiutato le sue richieste di verifica di livello 3 e ha disabilitato in modo permanente il suo account, rendendo inaccessibili le sue vincite.
Il mio account è stato sospeso il 15 novembre 2024, per cui non ho potuto piazzare scommesse o prelevare le mie vincite. Mi hanno chiesto di effettuare una verifica di livello 4.
La verifica di livello 1 e di livello 2 è stata completata in precedenza.
Innanzitutto mi hanno chiesto di caricare un documento a mio nome per la verifica di livello 3, tra cui il mio indirizzo, e per farlo ho caricato l'estratto conto della mia carta di credito degli ultimi 3 mesi nel formato richiesto, poi l'hanno respinto chiedendomi di caricare le bollette delle utenze.
Poiché sono un inquilino, le bollette delle utenze erano intestate al proprietario e gliel'ho detto per posta. Mi hanno comunque chiesto di caricare le bollette delle utenze e le ricevute di pagamento degli ultimi 3 mesi.
Oggi ho caricato le bollette delle utenze e le hanno rifiutate affermando che i documenti dovevano essere a mio nome. Quindi ho caricato di nuovo l'estratto conto della bolletta della chiamata di credito che è a mio nome. Ora hanno rifiutato la mia verifica e hanno disabilitato il mio account in modo permanente.
Questa è molestia perché ho già caricato tutti i documenti richiesti da loro. Continuano a rifiutare i documenti senza un motivo particolare, ho inviato tutti i documenti richiesti da loro.
Anche per la verifica di livello 4 mi hanno chiesto di caricare la busta paga e l'estratto conto trimestrale, che ho caricato e unito in un unico PDF in cui l'importo dello stipendio è chiaramente indicato nell'estratto conto.
Si tratta di pura molestia, perché le mie vincite sono rimaste bloccate senza motivo e hanno rifiutato la mia verifica senza un motivo particolare.
Per favore, inoltra la mia questione in quanto ho tutti i documenti pronti richiesti per la verifica di livello 3 e livello 4. Spero che mi aiuterai in questa situazione.
Allego lo screenshot delle conversazioni rilevanti con il team di stake.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Saluti
Mayanco
ID palo- mayankraj1993
Caro Mayankkareer1993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il tuo account su Stake e con il processo di verifica. Sappiamo quanto possa essere frustrante quando le tue vincite sono in sospeso e ti trovi ad affrontare ripetuti rifiuti di verifica.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e procedere con il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli sarà fondamentale per noi per andare avanti e mediare efficacemente il caso. Senza il tuo contributo, potremmo non essere in grado di procedere con la risoluzione e vogliamo assicurarci di avere tutte le informazioni necessarie per aiutarti.
Se hai altre comunicazioni rilevanti, come e-mail o registri di chat, non esitare a inoltrarle direttamente a me a petronela.k@casino.guru Ciò ci aiuterà ad analizzare la questione in modo più approfondito.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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