Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di controversie sulla verifica.

Il mio account è stato sospeso il 15 novembre 2024, per cui non ho potuto piazzare scommesse o prelevare le mie vincite. Mi hanno chiesto di effettuare una verifica di livello 4.

La verifica di livello 1 e di livello 2 è stata completata in precedenza.

Innanzitutto mi hanno chiesto di caricare un documento a mio nome per la verifica di livello 3, tra cui il mio indirizzo, e per farlo ho caricato l'estratto conto della mia carta di credito degli ultimi 3 mesi nel formato richiesto, poi l'hanno respinto chiedendomi di caricare le bollette delle utenze.

Poiché sono un inquilino, le bollette delle utenze erano intestate al proprietario e gliel'ho detto per posta. Mi hanno comunque chiesto di caricare le bollette delle utenze e le ricevute di pagamento degli ultimi 3 mesi.

Oggi ho caricato le bollette delle utenze e le hanno rifiutate affermando che i documenti dovevano essere a mio nome. Quindi ho caricato di nuovo l'estratto conto della bolletta della chiamata di credito che è a mio nome. Ora hanno rifiutato la mia verifica e hanno disabilitato il mio account in modo permanente.

Questa è molestia perché ho già caricato tutti i documenti richiesti da loro. Continuano a rifiutare i documenti senza un motivo particolare, ho inviato tutti i documenti richiesti da loro.

Anche per la verifica di livello 4 mi hanno chiesto di caricare la busta paga e l'estratto conto trimestrale, che ho caricato e unito in un unico PDF in cui l'importo dello stipendio è chiaramente indicato nell'estratto conto.

Si tratta di pura molestia, perché le mie vincite sono rimaste bloccate senza motivo e hanno rifiutato la mia verifica senza un motivo particolare.

Per favore, inoltra la mia questione in quanto ho tutti i documenti pronti richiesti per la verifica di livello 3 e livello 4. Spero che mi aiuterai in questa situazione.

Allego lo screenshot delle conversazioni rilevanti con il team di stake.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Saluti

Mayanco

ID palo- mayan******93

Caro Mayankkareer1993,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il tuo account su Stake e con il processo di verifica. Sappiamo quanto possa essere frustrante quando le tue vincite sono in sospeso e ti trovi ad affrontare ripetuti rifiuti di verifica.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e procedere con il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:

• Hai ricevuto da Stake motivazioni specifiche o feedback sul motivo per cui la tua verifica è stata respinta nonostante l'invio dei documenti richiesti?
• Quando hanno richiesto le bollette delle utenze a tuo nome, hai fornito altro contesto o documenti alternativi che avrebbero potuto essere accettabili, come un contratto di locazione o qualsiasi corrispondenza che potesse supportare la tua affermazione di essere l'inquilino?
• Puoi confermare se hai ricevuto una comunicazione definitiva da Stake in merito alla sospensione del tuo account o se sono state menzionate ulteriori azioni che potresti intraprendere per risolvere il problema?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli sarà fondamentale per noi per andare avanti e mediare efficacemente il caso. Senza il tuo contributo, potremmo non essere in grado di procedere con la risoluzione e vogliamo assicurarci di avere tutte le informazioni necessarie per aiutarti.

Se hai altre comunicazioni rilevanti, come e-mail o registri di chat, non esitare a inoltrarle direttamente a me a petronela.k@casino.guru Ciò ci aiuterà ad analizzare la questione in modo più approfondito.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Caro Signore,

Ho chiesto loro perché il mio account è stato disattivato, dato che mezz'ora prima mi avevano chiesto di caricare dei documenti per la procedura di verifica.

Hanno risposto che il tuo account è stato sospeso a causa della violazione dei termini e delle condizioni e hanno fornito un link che rimanda ai termini e alle condizioni della puntata, il che è inaccettabile.

Ho fornito loro tutta la documentazione pertinente e sì, li ho informati sulle bollette, come indicato nello screenshot fornito in allegato in precedenza.

Non mi hanno chiesto un contratto d'affitto o niente del genere, mi hanno solo chiesto di caricare le bollette delle utenze degli ultimi 3 mesi e le ricevute di pagamento (che sono state caricate) e poi hanno semplicemente sospeso il mio account.

In precedenza ho anche caricato l'estratto conto della carta di credito intestata a me per la verifica di livello 3.

Ti ho allegato tutti i documenti giustificativi che ho fornito loro dopo averli uniti in un unico PDF per la verifica di livello 3 e livello 4 per il riferimento sulla tua e-mail ( petronela.k@casino.guru )

Tutte le buste paga e gli estratti conto contengono prove evidenti dell'accredito del mio stipendio sul mio conto.

E anche l'estratto conto della carta di credito riporta il mio nome e indirizzo

in modo appropriato.

Saluti

Mayanco

Paletto id-mayan******93

Grazie mille, Mayankkareer1993, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Mayankkareer1993,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Stake Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Cari Mirka e Mayankkareer19,

Siamo stati in contatto con il reclamante in merito al suo processo di verifica. Il suo KYC3 è stato approvato solo un giorno fa. Per il livello finale, all'utente è stato chiesto di fornire estratti conto bancari e buste paga degli ultimi tre mesi. Questi documenti non devono essere screenshot e dovrebbe includere firme e timbri. Inoltre, gli importi sulle buste paga devono corrispondere a quelli riportati negli estratti conto bancari.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Caro Signore,

Ho già presentato in precedenza le dichiarazioni e le buste paga, ma sono state respinte perché il personale del palo mi ha chiesto di fornire buste paga timbrate dall'autorità emittente.

Ma poiché le buste paga sono generate dal sistema e sono state scaricate tramite il nostro portale, non possono essere timbrate. L'importo nella busta paga corrisponde a quello della dichiarazione, ma è stato comunque respinto. Le buste paga non possono essere timbrate perché sono generate dal sistema.

Ora ho caricato l'ITR come documento di supporto per la verifica di livello 4.

Si prega di verificare i documenti poiché ne ho caricati 3 per la verifica di livello 4, ovvero estratto conto, buste paga e ora ITR.

Sono trascorsi più di 15 giorni dall'inizio della verifica.

Saluti

Il carrettiere Mayank

Id-*********

Caro Signore,

Il problema è stato risolto. La mia verifica di livello 4 è stata completata con successo e la restrizione è stata revocata.

Grazie per la collaborazione e l'attenzione. Puoi contrassegnare il reclamo come risolto.

Saluti

Mayanco

Caro Mayankkareer1993,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru