Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde eingeschränkt.

Sie haben 7400 $ auf dem Konto gesperrt. Ich habe alle erforderlichen Dokumente zum Nachweis der Adresse, zum Nachweis der Mittel usw. gesendet. Sie lehnen dies immer ab und sagen, dass das Dokument nicht sichtbar ist, aber es ist sichtbar. Ich ging zur Bank und sammelte alle erforderlichen Informationen und Dokumente, und sie wollen mir mein Geld immer noch nicht geben

Hallo istr1ake,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo, lassen Sie mich Ihre Fragen beantworten.

Dies begann, als ich 7.000 $ gewann und abheben wollte. Vor der Auszahlungsanforderung von 7.000 $ hatte ich mehr (über 7.000) auf dieses Konto eingezahlt, aber ich habe mit dem Geld gespielt.

Ich habe Dokumente gesendet und sende sie seit Februar 2024 immer noch, aber sie lehnen es immer noch ab. Bei Bedarf kann ich persönlich zum Einsatzzentrum kommen und ihnen die Dokumente persönlich übergeben. Aber sie lehnen es immer noch ab. Mein Ausweis wurde vor einem Jahr genehmigt, aber sie haben ihn von der Verity-Site entfernt und mir gesagt, ich solle meinen Ausweis erneut senden, was ich getan habe, aber sie sagen immer, er sei nicht sichtbar, obwohl er eindeutig sichtbar ist (ich habe ein iPhone 14 Pro Max, die Kamera ist gut). Ich habe einen Geldnachweis gesendet, den mir direkt meine Bank geschickt hat. Ich besitze einen Automechanikerservice und habe viel Geld. Ich habe meinen Gehaltsscheck seit Neujahr gesendet und sie lehnen ihn immer noch ab. Ich habe auch einen Adressnachweis gesendet und sie lehnen ihn auch ab. Ich habe im Live-Chat mit dem Casino gesprochen und sie haben mir gesagt, welche Art von Dokumenten ich senden muss, und ich habe alle Dokumente gesendet, die sie angeblich brauchen, aber sie lehnen die Dokumente immer noch ab, ohne einen Grund für die Ablehnung anzugeben.

Hier habe ich alle Ihre Fragen beantwortet.

Vielen Dank istr1ake für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo istr1ake,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Stake Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Herr,

Wir bedauern zutiefst etwaige Unannehmlichkeiten, die während des Verifizierungsprozesses aufgetreten sind. Wir verstehen und anerkennen Ihre Frustration und Bedenken hinsichtlich der erforderlichen Unterlagen.

Seien Sie versichert, dass unser oberstes Ziel darin besteht, für alle unsere Spieler eine sichere und konforme Umgebung zu schaffen. Nach Rücksprache mit dem zuständigen Team haben wir die spezifischen Anforderungen geklärt, um den Fortschritt Ihres Verifizierungsprozesses zu erleichtern.

Level 2: Du hast nur ein Foto deines Ausweises eingereicht. Wir bitten dich, zusätzlich ein Selfie mit dem Dokument (Vorder- und Rückseite) einzureichen, auf dem du einen Zettel mit deinem Benutzernamen und dem heutigen Datum hältst.

Stufe 3: Wir bitten um ein Foto Ihrer Strom-/Gasrechnung sowie Zahlungsbelege der letzten drei Monate.

Für Level 4 ist es zwingend erforderlich, sowohl eine Gehaltsabrechnung als auch einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen. Entscheidend ist, dass das auf der Gehaltsabrechnung angegebene Gehalt auf dem entsprechenden Kontoauszug nachweisbar ist.

Sobald Sie diese Dokumente gemäß den angegebenen Anforderungen gesammelt und hochgeladen haben, leiten wir sie umgehend an das Team weiter, damit Ihr Konto beschleunigt überprüft werden kann.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre umgehende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Ich habe alle diese Informationen bereits gesendet, jetzt muss ich zur Bank gehen und alle Dokumente erneut bezahlen?? Es ist 2 Monate her, seit Sie mein Konto gesperrt haben. Wenn Sie sagen, für Level 2 soll ich einen Reisepass senden, dann sagen Sie, ich muss einen Ausweis senden … Sie machen das die ganze Zeit, es wird lächerlich … Ich habe POA und POF 6 Mal gesendet, das Dokument ist für die von Ihnen angegebene Zeit gültig. Das ist wirklich dumm von einem großen Casino wie Ihnen.

Liebes Stake Casino,

Können Sie erklären, warum die bereitgestellten Dokumente für die Verifizierung des Spielers nicht ausreichen? Es scheint, dass der Spieler alle erforderlichen Dokumente eingereicht hat.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Herr,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihr Konto aufgrund des Fehlens der erforderlichen Unterlagen nicht verifizieren konnten, wie in unserer vorherigen Mitteilung hervorgehoben.

Für Level 2: Du hast aktuell nur ein Selfie mit deinem Ausweis eingereicht. Wir bitten dich, ein Selfie mit dem Dokument einzureichen, auf dem Vorder- und Rückseite zu sehen sind, während du ein Stück Papier hältst, auf dem dein Benutzername und das heutige Datum deutlich zu sehen sind.

Zu Level 3: Hier wird nur ein einseitiges Dokument hochgeladen. Wir bitten Sie, ein Foto einer aktuellen Strom-/Gasrechnung sowie Zahlungsnachweise der letzten drei Monate einzureichen.

Für die verbleibende Stufe ist es zwingend erforderlich, sowohl eine Gehaltsabrechnung als auch einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen. Wichtig ist, dass das auf der Gehaltsabrechnung angegebene Gehalt auf dem entsprechenden Kontoauszug nachweisbar ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Dokumente gemäß den angegebenen Anforderungen gesammelt und hochgeladen werden. Nach der Übermittlung leiten wir sie umgehend an unser Team weiter, damit Ihr Konto schnell geprüft werden kann.

Wir danken Ihnen für Ihre umgehende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freuen uns, Sie bei diesem Prozess unterstützen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo istr1ake,

Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und mich informieren, sobald Sie dies getan haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Alles, was du gesagt hast, habe ich gesendet, buchstäblich alles

Dokument, ich habe es mit einem Stück Papier, einem Ausweis und einem Reisepass geschickt, alles zusammen. Ich habe Ihnen buchstäblich eine Direktmail von meiner Bank mit einem Kontoauszug geschickt, denn das Haus auf Level 3 läuft nicht auf meinen Namen. Als ich ein Auto verkaufte, fand ich ein Dokument mit meiner Adresse, das ebenfalls abgelehnt wurde. Sie lehnen weiterhin alle Dokumente ab, was zum Teufel

Liebes Stake Casino,

Können Sie bestätigen, ob Sie vom Spieler alle für die Überprüfung erforderlichen Unterlagen erhalten haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.