Stake Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Hanno bloccato 7400 $ sul conto, ho inviato tutti i documenti necessari per la prova dell'indirizzo, per la prova dei fondi, ecc. Rifiutano sempre e dicono che il documento non è visibile ma lo è. Sono andato in banca e ho raccolto tutte le informazioni e i documenti necessari e ancora non vogliono darmi i miei soldi

Ciao istr1ake,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao, permettimi di rispondere alle tue domande.

Tutto è iniziato quando ho vinto 7000 $ e volevo ritirare, ho depositato di più (più di 7k) su questo conto prima della richiesta di prelievo di 7000 $, ma ho scommesso quei soldi.

Ho inviato documenti e li invio ancora da febbraio 2024, ma continuano a negare. Se necessario posso venire fisicamente al centro del palo e consegnare loro il documento di persona. Ma continuano a negare, il mio documento d'identità è stato approvato un anno fa ma lo hanno rimosso dal sito Verity e mi hanno detto di inviare nuovamente il documento d'identità, cosa che ho fatto ma dicono sempre che non è visibile, quando lo è chiaramente (ho la fotocamera dell'iPhone 14 Pro Max Bene) . ho inviato la prova dei fondi che mi ha inviato direttamente la mia banca, possiedo un servizio di meccanico e ho molti soldi, ho inviato lo stipendio da Capodanno e continuano a negarlo, ho anche inviato la prova dell'indirizzo e lo negano anch'io... ho parlato con il casinò in chat dal vivo e mi hanno detto che tipo di documenti devo inviare e ho inviato tutti i documenti di cui dicono di aver bisogno, ma continuano a negare i documenti senza dire il motivo del rifiuto

Qui ho risposto a tutte le tue domande.

Grazie istr1ake per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao istr1ake,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Stake,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Signore,

Siamo profondamente dispiaciuti per qualsiasi inconveniente che potresti aver riscontrato durante il processo di verifica. Comprendiamo e riconosciamo la vostra frustrazione e preoccupazione riguardo alla documentazione necessaria.

Ti assicuriamo che il nostro obiettivo principale è mantenere un ambiente sicuro e conforme per tutti i nostri giocatori. Dopo aver consultato il team competente, abbiamo chiarito i requisiti specifici per facilitare l'avanzamento del processo di verifica.

Livello 2: hai inviato solo una foto del tuo documento d'identità. Ti chiediamo gentilmente di allegare al documento anche un selfie (fronte e retro), tenendo in mano un foglio di carta con sopra scritto il tuo nome utente e la data odierna.

Livello 3: Richiediamo gentilmente una foto della bolletta e una prova del pagamento degli ultimi tre mesi.

Per il Livello 4 è essenziale fornire sia la busta paga che un estratto conto relativo agli ultimi tre mesi. È fondamentale che lo stipendio indicato sulle buste paga sia verificabile sul corrispondente estratto conto.

Una volta raccolti e caricati questi documenti secondo i requisiti specificati, li inoltreremo tempestivamente al team per una rapida revisione del tuo account.

La tua tempestiva attenzione a questo argomento è molto apprezzata.

Cordiali saluti,

Ho già inviato tutte queste informazioni, ora devo andare in banca e pagare di nuovo tutti i documenti?? Sono passati 2 mesi da quando hai bloccato il mio account, quando dici che per il livello 2 invia il passaporto che invio, poi dici che devo inviare un documento d'identità... Lo fai continuamente e diventa ridicolo... Ho inviato POA e POF 6 volte, il documento è valido nel tempo che hai detto. Questo è davvero stupido da parte di un grande casinò come te.

Caro Casinò Stake,

Potresti indicare perché i documenti forniti non sono sufficienti per la verifica del Giocatore? Sembra che il giocatore abbia presentato tutti i documenti richiesti.

Aspetterò la tua risposta.

Caro Signore,

Siamo spiacenti di informarti che non siamo riusciti a verificare il tuo account a causa dell'assenza della documentazione richiesta, come evidenziato nella nostra precedente comunicazione.

Per il livello 2: al momento hai inviato solo un selfie con il tuo documento d'identità. Ti chiediamo gentilmente di fornire un selfie con il documento, mostrando sia la parte anteriore che quella posteriore, tenendo in mano un pezzo di carta su cui sia scritto chiaramente il tuo nome utente e la data odierna.

Per il livello 3: a questo livello è stato caricato solo un documento di una sola pagina. Chiediamo gentilmente di inviare una foto di una bolletta recente insieme alla prova del pagamento relativo agli ultimi tre mesi.

Per il livello rimanente è essenziale fornire sia la busta paga che l'estratto conto relativo agli ultimi tre mesi. È fondamentale che lo stipendio indicato sulle buste paga sia verificabile sul corrispondente estratto conto.

Assicurati che tutti i documenti siano raccolti e caricati secondo i requisiti specificati. Una volta inviati, li inoltreremo tempestivamente al nostro team per una rapida revisione del tuo account.

Apprezziamo la tua tempestiva attenzione a questo problema e non vediamo l'ora di assisterti in questo processo.

Cordiali saluti,

Ciao istr1ake,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere una volta fatto?

Aspetterò la tua risposta.

Tutto quello che hai detto l'ho inviato, letteralmente ogni

documento, l'ho inviato con un pezzo di carta, con carta d'identità e con passaporto, tutte le combinazioni, ho inviato letteralmente posta diretta dalla mia banca sull'estratto conto per te, poiché la casa di livello 3 non è a mio nome, ho trovato quando ho venduto il documento dell'auto con anche il mio indirizzo è stato negato, continui a negare tutti i documenti, che cavolo

Caro Casinò Stake,

Potresti confermare se hai ricevuto tutta la documentazione necessaria dal Giocatore per la verifica?

Aspetterò la tua risposta.

Caro Signore,

Desideriamo informarti che il documento richiesto non è stato caricato come da nostre precedenti richieste. Inoltre, le tue verifiche di livello 2, 3 e 4 sono state rifiutate 47 giorni fa e da allora non è stato inviato alcun nuovo documento.

Purtroppo non siamo in grado di verificare il tuo account a causa dell'assenza della documentazione richiesta, come evidenziato nelle nostre precedenti comunicazioni.

Assicurati che tutti i documenti necessari siano raccolti e caricati secondo i requisiti specificati. Una volta inviati, li inoltreremo tempestivamente al nostro team per una rapida revisione del tuo account.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Cordiali saluti,

Ciao istr1ake,

Potete per favore seguire le istruzioni fornite dal casinò e informarmi una volta fatto?

Aspetterò la tua risposta.

Ok, lo invierò adesso o domani

Ciao istr1ake,

Sei riuscito a seguire le istruzioni del casinò?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao istr1ake,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.