Das Konto des Spielers wurde geschlossen, da das Casino behauptet, dass er mehrere Konten hat.
Hallo guten Morgen. Meine Beschwerde richtet sich gegen das Haus Stake.com, sie setzen mit Kryptowährungen und sie haben mein Konto ohne Grund und ohne Begründung gesperrt, weil sie sagen, dass mein Konto von mehreren Personen verwendet wird, obwohl dies nicht der Fall ist. Da ich mich immer von meinem Handy oder Computer aus eingeloggt habe, von nirgendwo sonst. Auf die gleiche Weise versuche ich, mit dem technischen Service des Live-Chats zu sprechen, und sie reagieren mit Arroganz. Die Privilegien, die ich pro Level hatte, wurden mir mit dem Konto genommen, was ungefähr 100e betragen würde.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Danke für alles
Hallo Victor9931,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Beschwerde gegen https://stake.com/casino/home gerichtet ist? Haben Sie oder jemand anderes aus Ihrem Haushalt ein weiteres Konto im Casino erstellt? Hatten Sie noch Restguthaben auf Ihrem Konto?
Bitte leiten Sie auch relevante Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Gut, nein, ich habe keine Konten mehr in diesem Casino, und niemand in meiner Umgebung hat mein Konto verwendet. Ich habe mich im Chat als Mädchen ausgegeben (meine Freundin, und ich habe eigentlich keine), aber niemand hat mein Konto benutzt. Ich war immer auf meinem Handy eingeloggt und Ein- und Auszahlungen wurden von meiner Coinbase-Wallet vorgenommen.
Danke victor9931 für all die Informationen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Guthaben oder eine ausstehende Auszahlung auf Ihrem Konto haben? Hat das Casino Sie seitdem kontaktiert?
Wenn ich ein Guthaben habe und es mich abheben lässt, aber das Problem ist, dass ich keine Konten mehr habe
Aber ich meine, wenn Sie zum Zeitpunkt der Schließung noch Guthaben auf Ihrem Konto hatten. Wenn es mit einer ausstehenden Auszahlung oder einem dortigen Saldo geschlossen wurde.
Es gibt immer noch Guthaben, aber sie erlauben mir, es zurückzuziehen
Ist Ihr Hauptproblem, dass Sie dort nicht mehr spielen können, oder sind Sie zufrieden, dass Sie Ihr Guthaben abheben können?