Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Ich habe 100 $ eingezahlt und bekam einen Bonus von 200 %

ich habe 300 $

ich habe 150 $ gewettet und 2000 $ gewonnen

Sie haben mein Konto gesperrt und um eine Verifizierung auf allen 4 Ebenen gebeten, was in Ordnung ist. Ich habe mit ihnen zusammengearbeitet und schließlich die gesamte KYC-Verifizierung abgeschlossen.

Sie baten mich sogar um ein Selfie mit dem Reisepass und ich machte es, ich bewies alles

nachdem ich alle 4 Levels abgeschlossen hatte, war mein Konto immer noch gesperrt. Ich fragte sie, warum, dann nahmen sie mein Guthaben und gaben mir nur meine ursprüngliche Einzahlung! Die 100 $! Ich habe alle Beweise und Screenshots

Lieber Drnaek12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Aktivität nur unter Verwendung der IP-Adresse Ihres Bekannten durchgeführt?
• Haben Sie Ihr Gerät zum Registrieren und Spielen verwendet?
• Haben Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Das Missverständnis entstand, weil:

Ich kannte Stake vorher nicht

derjenige, der mir davon erzählt hat, ist der Cyber-Mitarbeiter, den ich besuche. Er gab mir sogar einen Empfehlungscode für die Anmeldung und sagte mir, dass ich einen Bonus bekomme, was am Anfang aufregend war. Ich habe mich bei dem Cyber-Mitarbeiter angemeldet, den ich besuche, um normalerweise Fortnite und andere Spiele zu spielen. Ich schätze, deshalb sagte stake.com, wir hätten potenzielle Mehrfachkonten gefunden, und das ist für mich völlig in Ordnung, sie können das vermuten, aber sie baten mich, meine Identität nachzuweisen!!! Ich bewies, dass ich eine unabhängige Person bin und kein Mehrfachkonto habe, und reichte meine

AUSWEIS

REISEPASS

Bankauszug

Lohnabrechnung

UND ALLES, WAS SIE GEFRAGT HABEN

nachdem alle 4 Level-Verifizierungen abgeschlossen und vom Stake-Team akzeptiert wurden

Sie sagten, wir seien immer noch von einem Verstoß gegen mehrere Konten betroffen, und wir zogen alle Gewinne ab, also 1.900 $, und gaben mir nur meine ursprüngliche Einzahlung, was ich für unfair halte.

Ich habe die Wette nicht abgeschlossen, weil sie es mir nicht erlaubt haben. Ich bitte um eine faire Bewertung, insbesondere, da ich meine Identität nachgewiesen habe und kein anderes Einsatzkonto auf meinen Namen habe. Ich möchte meine Gewinne auf mein Konto zurückerhalten und werde die Wettanforderungen gerne erfüllen.

Wenn irgendwelche Informationen zu diesem Fall nicht klar sind, bitten Sie mich bitte um Klärung. Danke, Guru-Team

Haben Sie die Aktivität nur unter Verwendung der IP-Adresse Ihres Bekannten durchgeführt?

Ich habe das Konto im Cyber-PC-Gaming-Store erstellt

(der Mitarbeiter, der mir von Stake erzählt hat, sagt mir, dass er Werbung macht und sich viele Spieler in diesem Geschäft anmelden)

Haben Sie Ihr Gerät zum Registrieren und Spielen verwendet?

im Cyberstore angemeldet

wurde nach der Anmeldung auf meinem Handy abgespielt

Haben Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt?

nein, sie haben mich überhaupt nicht spielen lassen, das Konto wurde ein oder zwei Stunden nach der Erstellung gesperrt.

bevor es verboten wurde, habe ich 150 $ auf eine Sportwette gesetzt und 2000 $ gewonnen

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

nur Sport. Nettogewinn 1900 $

Hallo Drnaek12,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Was zur Hölle! Es ist jetzt ein Monat vergangen und keine Antwort!!!!!

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Einblick, um uns dieser Art von Problemen anzunehmen, wenn Sie sich nur auf Sportwetten konzentrieren.

Bitte haben Sie Verständnis, dass, wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.