Stake Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Ho depositato $ 100 con il loro bonus del % 200

ho ricevuto 300$

ho piazzato una scommessa di $ 150 e ho vinto $ 2000

hanno bannato il mio account e chiesto tutti e 4 i livelli di verifica, il che va bene, ho collaborato con loro e alla fine ho completato tutta la verifica KYC

mi hanno anche chiesto un selfie con il passaporto e l'ho fatto ho dimostrato tutto

dopo aver completato tutti e 4 i livelli il mio account era ancora bannato, ho chiesto loro perché poi hanno preso il mio saldo e mi hanno dato solo il mio deposito iniziale! I $ 100! Ho tutte le prove e gli screenshot

Caro Drnaek12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Stake Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai svolto l'attività utilizzando solo l'IP del tuo conoscente?
• Stavi utilizzando il tuo dispositivo per registrarti e giocare?
• Hai completato la scommessa del bonus?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

L'incomprensione è avvenuta perché:

Non conoscevo la posta in gioco prima

quello che me ne ha parlato è l'impiegato del cyber che visito, mi ha persino dato un codice di riferimento per registrarmi e mi ha detto che avrei ricevuto un bonus, il che è stato emozionante all'inizio, mi sono iscritto al cyber che visito per giocare di solito a Fortnite e ad altri giochi, immagino che sia per questo che stake.com ha detto che abbiamo trovato potenziali account multipli e per me va benissimo, possono sospettarlo, ma mi hanno chiesto di provare la mia identità!!! Ho dimostrato di essere una persona indipendente e di non avere più account e ho inviato il mio

ID

PASSAPORTO

ESTRATTO CONTO BANCARIO

BUSTA PAGA

E TUTTO QUELLO CHE HANNO CHIESTO

dopo che tutti e 4 i livelli di verifica sono stati completati e accettati dal Team di stake

hanno detto che siamo ancora suscettibili di violazione di più account e abbiamo dedotto tutte le vincite che ammontano a $ 1900 e mi hanno dato solo il mio deposito iniziale, il che ritengo ingiusto,

Non ho completato la scommessa perché non me l'hanno lasciato fare, chiedo una revisione imparziale, soprattutto perché ho dimostrato la mia identità e non ho nessun altro account di puntata a mio nome, voglio che le mie vincite vengano restituite al mio account e sarò più che felice di completare i requisiti di scommessa,

se qualcosa delle informazioni per questo caso non è chiara, chiedetemi di chiarire. Grazie guru team

Hai svolto l'attività utilizzando solo l'IP del tuo conoscente?

Ho creato l'account nel negozio di giochi per PC Cyber

(il dipendente che mi ha parlato di Stake, ti dice che sta promuovendo e molti giocatori si iscrivono da questo negozio)

Stavi utilizzando il tuo dispositivo per registrarti e giocare?

registrato nel negozio virtuale

riprodotto sul mio telefono dopo essermi registrato

Hai completato la scommessa del bonus?

no, non mi hanno lasciato giocare affatto, l'account è stato bannato dopo un'ora o due dalla creazione.

prima che venisse bandito ho piazzato una scommessa da 150 $ su una scommessa sportiva e ho vinto 2000 $

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

solo sport. Vincita netta $1900

Ciao Drnaek12,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Che diavolo! È passato un mese ormai e nessuna risposta!!!!!

Mi scuso per la risposta tardiva.

Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema se ti concentri solo sulle scommesse sportive.

Si prega di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò ha probabilmente rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Drnaek12.

Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

L'ho scritto di fretta, in realtà in termini di puntata non puoi piazzare una scommessa superiore al %1 dei tuoi depositi sul bonus, quindi non posso nemmeno puntare 150$ sullo sport una volta, stavo solo dicendo che ho scommesso e poi ho vinto 2000$

Grazie mille, Drnaek12, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per l'aiuto❤️

Caro Drnaek12,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorrei invitare Stake Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Stake Casino,

Apprezzerei se potessi fornire ulteriori dettagli in merito alla chiusura dell'account del giocatore. In particolare, quali azioni o gameplay del giocatore sono stati identificati come violazioni dei termini e delle condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltrale, incluse le prove a supporto, a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

Caro Drnaek12,

Vorremmo informarti che, a seguito di un'indagine completa, è stato confermato che si è verificata una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Di conseguenza, e in conformità con l'articolo 4.9 e le sezioni da 4.19 a 4.23 dei nostri Termini, il tuo account è stato limitato in modo permanente. Tieni presente che questa decisione è definitiva e non può essere annullata. Inoltre, vorremmo chiarire che l'utente è stato in grado di prelevare con successo il saldo rimanente.

Apprezziamo la vostra comprensione e la vostra collaborazione nel mantenere una community leale e affidabile per tutti i nostri utenti.

Cordiali saluti,

caro casinò in gioco

non mi interessa l'account, non gioco più su questo sito e non lo consiglio a nessuno, tutto ciò che voglio sono le mie vincite, confiscare le vincite di un giocatore e chiudere il suo account per false accuse è qualcosa che dovrebbe essere preso più seriamente,

qual è l'ironia? Hai chiuso il mio account per aver violato più termini e condizioni mentre il tuo team KYC ha confermato tutti e 4 i miei livelli! 😂

e questo è il messaggio che ho ricevuto quando sono stato bannato dal supporto

dicendo chiaramente "potenziale account multiplo" chiedendomi di confermare tutti e 4 i miei livelli per assicurarmi di questo "multiplo

ripeto, non mi interessa che questo account venga sbloccato, voglio le mie vincite, caro guru del casinò

Stake ha affermato che ho prelevato il saldo rimanente, il che è vero, ma si tratta solo del deposito iniziale, mentre le mie vincite sono state confiscate.

Caro Stake Casino,

Si prega di inviare le prove a sostegno relative alle presunte violazioni che coinvolgono il giocatore al mio indirizzo email michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso.

Cordiali saluti,

Grazie per le informazioni e le prove fornite, team di Stake Casino.

Caro Drnaek12,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus. Durante il processo di verifica di livello 4, sono state trovate alcune discrepanze. I risultati indicano più account collegati al tuo account che hanno richiesto gli stessi bonus dagli stessi o molto simili indirizzi IP, dispositivi o user agent. C'erano anche connessioni a portafogli crittografici e modelli di gioco identici o molto simili, che non possono essere considerati una semplice coincidenza. Il casinò applica una politica rigorosa sui casi che coinvolgono più account utilizzati in questo modo. È una regola standard del settore che ogni giocatore debba accedere e giocare nel proprio account solo sul proprio dispositivo personale. Inoltre, l'uso di computer condivisi è vietato a causa di valide preoccupazioni riguardanti il potenziale accesso da parte di persone minorenni o la possibilità che altre attività non autorizzate si verifichino su tali dispositivi. Il team del casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, come precedentemente comunicato a te.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò