Der Spieler aus Russland hatte sein Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn gesammelt hatte. Das Casino hat uns darüber informiert, dass der Spieler einige Spielfehler ausnutzt, aber aufgrund der unzureichenden Beweise hat das Casino beschlossen, den Spieler aus Großzügigkeit auszuzahlen und die Beschwerde wird gelöst.
Lieber Rembit,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Gestatten Sie mir vor allem, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen erheblichen Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne beim regulären Spiel oder bei einem Jackpot gesammelt haben? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgezogen?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Danke.
Ich verstehe, dass es eine Prüfung geben könnte. Aber ich denke nicht, dass es länger als einen Monat dauern sollte. Und sie bieten keine ETA. Ich habe am 11. Februar gewonnen.
Ich bin geduldig genug. Ich habe mit dem Compliance-Team zusammengearbeitet und alle gewünschten Dokumente vor langer Zeit gesendet.
Es war kein Jackpot, aber es war ein einziger großer Gewinn in einem Bonusspiel.
Ich habe bereits erfolgreich Geld abgehoben. Aber ich habe viel mehr hinterlegt und bin im Moment sehr ratlos.
Vielen Dank, Rembit, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rembit!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Stake Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären.
Hallo Casino Guru,
Dieser Kunde verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen, indem er mehrere Konten verwendet, um Fehler in Spielen von Drittanbietern zu missbrauchen. Wir haben den Benutzer gebeten, alle anderen verwendeten Konten preiszugeben, aber er hat uns ausdrücklich mitgeteilt, dass er nur dieses Konto "Rembit" verwendet hat.
Tatsächlich ist das Konto direkt mit einem anderen Konto "MrGold" verknüpft.
MrGold
Umsatz: 31.749,69 USD
Gewinn: 220.406,24 USD
Status: Alle Gewinne und Einzahlungen wurden an den Kunden verarbeitet
Rembit
Umsatz: 58.369,44 USD
Gewinn: 62.697,04 USD
Status: Alle Gewinne und Einzahlungen werden derzeit gehalten
Beide Konten haben Fehler in Spielen von Drittanbietern ausgenutzt, die vom Anbieter erkannt und jetzt gepatcht wurden.
Wir sind überrascht, dass dieser Täter diese Anstrengungen unternimmt, wenn man bedenkt, dass ihm bereits auf seinem ersten Konto erhebliche Gewinne aus diesem Missbrauchsvektor ausgezahlt wurden.
Dies ist kein Freizeitspiel und leider ein allgemeiner Aspekt der Casinoindustrie, wie Sie wissen.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. "
MrGold ist nicht mein Konto.
Warum behaupten Sie, dass es ist?
Ich habe keine Spielfehler ausgenutzt.
Können Sie die Spiele auflisten, über die Sie sprechen?
Wie Sie sagten, wurden diese Fehler bereits behoben und es sollte kein Problem sein.
Lassen Sie mich genauer sein:
1. Was lässt Sie denken, dass ich irgendwie mit MrGold verbunden bin?
2. Ich habe im Book of Sun-Spiel von Booongo gewonnen.
Sie behaupten also, dass dieses Spiel Fehler hatte, die von mir ausgenutzt wurden (was falsch ist).
Kann jemand aus Booongo an der Diskussion teilnehmen und dies bestätigen?
Sehr geehrte Vertreter von Stake Casino,
Ich möchte Sie bitten, uns weitere Belege für meine E-Mail-Adresse zu liefern: "martin.d@casino.guru".
Hallo,
Die E-Mail wurde gestern gesendet. Bitte überprüfen Sie sie, wenn Sie die Gelegenheit dazu haben, und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Grüße,
Stake.com
Hallo alle!
Nachdem wir die Beweise überprüft haben, die uns vom Team von Stake Casino zur Verfügung gestellt wurden, haben wir ihnen geantwortet, dass eine zusätzliche Mitteilung erforderlich sein wird, damit wir wissen.
Nachdem wir alle relevanten Informationen erhalten haben, werden wir mit unserer Schlussfolgerung für diesen Fall fortfahren.
Hallo Rembit!
Nach einer ausführlichen Mitteilung an die Vertreter von Stake Casino haben wir darum gebeten und uns darauf geeinigt, einige zusätzliche notwendige Informationen zu diesem Fall zu erhalten.
Im Moment haben wir also keine andere Wahl als zu warten.
Hallo Rembit!
Nach einem Gespräch mit Vertretern von Stake Casino haben sie entschieden, dass der gesamte Restbetrag an Sie ausgezahlt wird.
Die Vertreter des Casinos glauben jedoch immer noch, dass Sie das Spiel missbraucht und mehrere Konten verwendet haben. Darüber hinaus können Sie dieses Guthaben abheben und die Dienste des Casinos werden Ihnen nicht weiter zur Verfügung gestellt.
Wir betrachten diesen Akt als sehr großzügig.
Gibt es etwas, das Sie hinzufügen möchten?
Ich bestätige, dass mein Guthaben ausgezahlt wurde.
Ich möchte den Mitarbeitern von casino.guru aufrichtig dafür danken, dass sie mir bei diesem Problem geholfen haben.
Es war eine sehr stressige Zeit und ich bin froh, dass meine Gewinne ausgezahlt werden.
Um es klar zu sagen: Ich stimme den Anschuldigungen von Stake immer noch nicht zu.
Ich habe kein Spiel missbraucht und nicht mehrere Konten verwendet.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
