Il giocatore dalla Russia ha avuto il suo account bloccato per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Il casinò ci ha informato che il giocatore ha sfruttato alcuni bug di gioco, tuttavia a causa dell'insufficienza di prove, il casinò ha deciso di pagare il giocatore come atto di generosità e il reclamo è stato risolto.
Caro Rembit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite giocando regolarmente o da un jackpot? Hai ritirato qualche vincita da questo casinò in passato?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie.
Capisco che potrebbe esserci un audit. Ma non credo che dovrebbe volerci più di un mese . E non forniscono alcun ETA. Ho vinto l'11 febbraio.
Sono abbastanza paziente. Ho collaborato con il team di conformità e ho inviato tutti i documenti che volevano molto tempo fa.
Non era un jackpot, ma era una grande vittoria in un gioco bonus.
Ho già ritirato denaro con successo in passato. Ma ho depositato molto di più e in questo momento sono in grande perdita.
Grazie mille, Rembit, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rembit!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare Stake Casino a questa discussione per spiegarci la situazione.
Ciao Casino Guru,
Questo cliente viola i nostri Termini di servizio utilizzando più account per abusare dei difetti nei giochi di fornitori di terze parti. Abbiamo richiesto all'utente di divulgare eventuali altri account utilizzati ma ci hanno detto esplicitamente di aver utilizzato solo questo account "Rembit".
Infatti, l'account è direttamente collegato a un altro account "MrGold".
MrGold
Fatturato: $ 31.749,69
Profitto: $ 220.406,24
Stato: tutti i profitti e i depositi sono stati elaborati per il cliente
Rembit
Fatturato: $ 58.369,44
Profitto: $ 62.697,04
Stato: tutti i profitti e i depositi sono attualmente detenuti
Entrambi gli account hanno sfruttato i difetti nei giochi di terze parti che sono stati riconosciuti e ora patchati dal provider.
Siamo sorpresi che questo maltrattante stia facendo di tutto, considerando che ha già ricevuto profitti significativi da questo vettore di abuso al primo account.
Questo non è un gameplay ricreativo e sfortunatamente un aspetto comune dell'industria dei casinò come saresti ben consapevole.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni. "
MrGold non è il mio account.
Perché dici che lo è?
Non ho sfruttato nessun difetto del gioco.
Puoi elencare i giochi di cui parli?
Come hai detto, questi difetti sono già stati riparati e non dovrebbe essere un problema.
Fammi essere più specifico:
1. Cosa ti fa pensare che io sia in qualche modo connesso all'account MrGold?
2. Ho vinto nel gioco Book of Sun che è stato creato da Booongo.
Quindi affermi che questo gioco ha avuto dei difetti da me sfruttati (il che è falso).
Qualcuno di Booongo può partecipare alla discussione e confermarlo?
Cari rappresentanti di Stake Casino,
Vorrei chiederti di fornirci ulteriori prove a sostegno del mio indirizzo email, che è: "martin.d@casino.guru".
Ciao,
L'e-mail è stata inviata ieri, controllala quando ne hai la possibilità e facci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Saluti,
Stake.com
Ciao a tutti!
Dopo aver verificato le prove forniteci dal team di Stake Casino, abbiamo risposto che per noi sarà necessaria un'ulteriore comunicazione.
Dopo che tutte le informazioni pertinenti saranno state ricevute da noi, procederemo con la nostra conclusione per questo caso.
Ciao Rembit!
Dopo una comunicazione dettagliata con i rappresentanti di Stake Casino, abbiamo chiesto e concordato di lavorare per ricevere alcune informazioni aggiuntive necessarie su questo caso.
Quindi in questo momento, non abbiamo altra scelta che aspettare.
Ciao Rembit!
Dopo una discussione con i rappresentanti di Stake Casino e hanno deciso che l'intero saldo ti sarà pagato.
Tuttavia, i rappresentanti del casinò credono ancora che tu abbia abusato del gioco e utilizzato più account. Inoltre, potrai prelevare questo saldo ei servizi del casinò non ti saranno ulteriormente forniti.
Consideriamo questo atto molto generoso.
C'è qualcosa che vorresti aggiungere?
Confermo che il mio saldo è stato pagato.
Vorrei ringraziare sinceramente lo staff di casino.guru per avermi aiutato con questo problema.
È stato un periodo molto stressante e sono contento che le mie vincite vengano pagate.
Giusto per essere chiari: non sono ancora d'accordo con le accuse di Stake.
Non ho abusato di alcun gioco e non ho utilizzato più account.
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