Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt, nachdem er einen Kommentar über Selbstmord abgegeben hatte. Das Casino ignoriert den Spieler seitdem. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Nachdem ich über 30 Millionen Euro im Stake Casino eingesetzt hatte, wurde mein Konto geschlossen, nachdem ich einem VIP-Manager namens Irene meine Situation wegen der Verluste, die ich im Stake Casino erlitten hatte, erklärt hatte.
Ich war ein regelmäßiger Benutzer, der am Anfang ziemlich viel Glück hatte, danach verschwand meine Glückssträhne und ich bekam wirklich schlechte Reloads und Cashbacks für Verluste über Hunderttausende von Euro,
Ich denke, alle stimmen der Tatsache zu, dass es nicht einfach ist, den Diamant-Rang zu erreichen, um den es geht.
Im Grunde wurde ich während dieser Zeit auch von meinen Sorgen und meiner psychischen Gesundheit ignoriert. Was zu mehr Einzahlungen und mehr Verlusten geführt hat.
Nach einem Gespräch, in dem ich Irene, der VIP-Managerin, die mein Konto geschlossen hat, sagte, dass ich an Selbstmord denke, hat sie mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen. Dies hat zu noch mehr Kämpfen geführt, weil der Ort, an den alle meine Einzahlungen gegangen sind und an dem ich zumindest eine Art Cashback erhalten habe, verschwunden ist.
Ich hatte zumindest den Rang, für den ich insgesamt über 2 Millionen Euro eingezahlt habe. All dies verschwand, nachdem das Konto geschlossen wurde.
Seit fast einem Jahr versuche ich mich davon zu erholen, aber ohne Chance, wieder ins normale Leben zu passen. Ich habe 780.000 Schulden wegen der 4-monatigen Verlustserie, bei der ich manchmal einen RTP von unter 70 % erhielt.
Ich habe versucht, zumindest etwas Cashback zu bekommen, um mein Leben wieder in den Griff zu bekommen, ohne die Chance, auch nur eine Antwort vom Einsatz zu erhalten. Es ist im Grunde Ignorieren.
Ich bin jetzt 24 Jahre alt, die Schulden, denen ich aufgrund der Verluste zustimmen musste, führten zu Morddrohungen und mehreren Angriffen, die meinen psychischen Zustand noch verschlimmerten.
Meine Gesamtverluste sind derzeit:
93-95 BTC ungefähr
300-500 ETH ungefähr
Ich habe versucht, zumindest einige Daten über mein Stake-Konto zu bekommen, um vor Gericht zu gehen, aber Stake hat es grundsätzlich verweigert, mir Informationen für Einzahlungsabhebungen usw. zu geben.
was Probleme bereitet, diesen Fall vor Gericht zu bringen, weil mir die Dokumente nicht ausgehändigt werden.
Alles, was ich will, ist, frei von den Tiefen zu sein, die ich wegen dieses ganzen Falls habe. Ich möchte nur Gerechtigkeit erfahren, weil die Behandlung zu diesem Zeitpunkt wirklich unfair war.
Liebe goekhan712,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit einen Selbstausschluss beantragt haben, der ignoriert wurde? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie einen Kommentar über Selbstmord abgegeben haben? Wie hoch war Ihr Kontostand damals bitte?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
mein Kontostand war leer jedoch habe ich meinen Monthly Reload nicht eingesetzt gehabt und habe noch rakeback offen gehabt,
ich habe nie von selbstauschluss gesprochen und immer diskutiert um Boni zu bekommen welche meine Verluste kompensieren sollten. Das es mir nicht gut ging war schon mehrere Monate klar da ich stets mit dem Live Support gesprochen habe.
Ich habe der VIP Managerin mitgeteilt warum ich jetzt auf einmal gesperrt werde obwohl ich schon dem Live Support mehrere Monate mitgeteilt habe wie schlecht es mir geht, darauf gab es keine Antwort und die Kontosperre wurde vollzogen. Dadurch gingen die 30 Millionen in Wager in die Mülltone genauso wie meine Eingezahlten 2 Millionen
Es tut mir leid, goekhan712, aber wenn Sie mehrere Kommentare abgegeben haben, dass Sie sich beim Spielen nicht mehr wohl fühlen und Ihr Konto anschließend gesperrt wurde, können wir nicht viel für Sie tun. Wenn kein Guthaben vorhanden ist, können wir das Casino auch nicht dazu zwingen, Ihnen einen Bonus zu gewähren, wenn Sie angedeutet haben, dass Sie ein Spielproblem haben.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Was hier wirklich wichtig ist, ist die Tatsache ob ich wollte das das Account gesperrt wird. Wie gesagt war ich Diamond Rank. Ich habe davor noch reloads zur Verfügung gehabt die ungenutzt waren und auch ne Menge eingezahlt. Bedeutet das im normal Fall mir ein Bonus zugestanden hatte aber das ist nicht das Hauptthema. Es geht darum das ich nur um einen Bonus gebeten habe, das machte ich mehrfach wenn ich mal wieder verlor etc. und seit Monaten ja berichte das es mir halt sehr schlecht geht, das waren 3-5 Monate wo ich wutentbrannt dem Live Support schrieb wie schlecht es mir geht.
ich habe niemals gesagt das ich mein Konto schließen möchte, Vorallem was hätte es mir zu dem Zeitpunkt gebracht das einzige Passive Einkommen was ich erhalten habe war durch Stake weil meine Verluste ja gleich wieder wenigstens cashback bedeuteten.
also wäre es ja ganz im Gegenteil mein Account schließen zu wollen.
Die VIP Agentin hat mit der Account Schließung höchst fahrlässig gehandelt, da mein Leben dadurch zerstört wurde, Wie kann man wegen einem Kommentar direkt das Konto schließen? Ich habe mit Sicherheit in den 5 Monaten wo ich soviel Verluste erlitten habe ähnliche Dinge gesagt, jedoch wurde zu den Zeitpunkten nicht mein Konto geschlossen. Das ist fahrlässig weil mein Konto ohne mein Einverständnis nicht geschlossen werden darf. Wenn es zu einem Früheren Zeitpunkt geschlossen wäre hätte ich wenigstens noch 200-300k retten können. Jedoch wird mein Konto geschlossen nachdem ich dem Live Support auch mitgeteilt habe das ich kein Geld mehr habe, was nur auf eins schließen lässt Fahrlässigkeit.
Zu dem Zeitpunkt ging für mich eine Welt unter. Da meine Kompletten Mühen für die Mülltone waren,
abgesehen davon habe ich bei casinoguru gesehen das Spieler von NRW nicht akzeptiert werden was auch unverständlich ist da ich meine Daten komplett angegeben habe und mich voll verifiziert habe, und ich komme aus NRW und dazu hat stake auch nie was gesagt. Daher bin ich verwirrt
ich kann es nicht akzeptieren abgelehnt zu werden da dieser Fall wie vorher geschrieben mein Leben zerstört hat. Ich habe egal was ich tat nie Gerechtigkeit von stake erhalten. Ich hoffe wirklich darauf das dies fair gelöst wird. Daher bitte ich sie hier nochmal auf das wesentliche zu schauen undzwar der Account Schließung die ungerechtfertigt war. Sowie das Verhalten des Live Supports welcher mich meiner Meinung nach für einen Schadensersatz qualifiziert.
LG
Ich möchte betonen, dass das Schließen eines Kontos von jemandem, der angedeutet hat, dass er zu viel Geld verloren hat oder sich nicht mehr wohl beim Spielen fühlt, ein MUSS ist und etwas, das von jedem Glücksspielunternehmen getan werden sollte. Casinos benötigen keine Erlaubnis der Spieler, um ein Konto zu schließen. Solange das aktive Guthaben bezahlt wurde und kein echtes Geld vom Casino gehalten wird, ist die Kontoschließung akzeptabel.
Darüber hinaus akzeptieren wir die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein.
Du hast Recht, das ist ein Muss. Die Kontoschließung sollte nicht früher erfolgen, nachdem ich alle meine verbleibenden Gelder verloren hatte, die mich in diese Situation gebracht haben. Das ist es, was mich aufregt. Der Stake Live Support hat in vielen Fällen fahrlässig gehandelt, indem er dies nicht früher getan hat. Ich habe das am Anfang gesagt
Dieser Artikel
Hier steht, dass gesperrte Konten immer noch Zugriff auf ihre Boni haben, ich habe seit 8 Monaten oder länger keine Boni erhalten, mein Rang stand nicht auf dem Spiel.
Alles, was ich will, ist eine Entschädigung, um wieder einen Fuß ins Leben zu bekommen. Mir geht es gerade sehr schlecht…
Ich bin sicher, wir sind uns einig, dass gesperrte Konten und selbst ausgeschlossene Konten zwei verschiedene Dinge sind. Die ersten werden in Zukunft eher wiedereröffnet, andererseits bleiben ausgeschlossene Konten geschlossen und daher sollten keine Boni an solche Konten ausgegeben werden.
Wenn Sie Beweise dafür haben, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben und dieser bis zu dem Punkt, an dem Sie alles verloren haben, übersehen oder ignoriert wurde, leiten Sie diese Beweise bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Hören,
die Kontoschließung war nicht gerechtfertigt.
ich hatte mehrere monate korrespondenz mit Stake, wo ich die gleichen informationen über meinen mentalen zustand bereitgestellt habe.
wenn sich eine Person mehrere Monate lang beschwert und ihren Geisteszustand mitteilt, mit anderen Worten, und Sie als Unternehmen tun nichts,
Genau aus diesem Grund können Sie sein Konto später auch nicht schließen. Nur weil sich die Phrasierung geändert hat.
das ist buchstäblich die Definition von Doppelmoral.
Es geht nicht um selbst ausgeschlossene Konten oder ausgeschlossene Konten. Es geht darum, wie es passiert ist und was genau der Grund dafür ist. und diese Dinge waren im Grunde ungerechtfertigt.
Machen wir ein Gedankenexperiment, nehmen wir an, Sie beschweren sich seit mehreren Monaten bei jemandem und bitten um Hilfe. Und sie hören nicht genau zu, aber hinterher, wenn schon alles verloren ist und das Konto das einzige ist, was man hat, verliert man es wegen seiner Beschwerden, ist das gerechtfertigt?
nein es macht auch keinen sinn.
In meinem Stake-Konto ist ersichtlich, wie viel ich in dieser Zeit verloren habe. Und Stake gibt Benutzern, die ständig verlieren, immer Boni. Und ein Diamond Rank-Benutzer, der viel verliert, wird sehr wahrscheinlich etwas Cashback für seine Verluste erhalten, raten Sie mal, wie viel Rakeback ich beanspruchen konnte, 60 Dollar für 7 Tage.
Es ist nicht möglich, dass diese unverantwortlichen Stake-Aktionen mein Konto sperren und mir jedes Finanzdokument verweigern, das alle meine Einzahlungen belegt, um Ansprüche gegen sie geltend zu machen, und jetzt damit davonkommen.
Ich kann unzählige Beweise bezüglich der Boni, meiner Konversationen usw. liefern, wenn Stake mir grundsätzlich erlauben würde, mich in mein Konto einzuloggen, weil alle Informationen dort gespeichert sind.
Ich werde hier auch nicht aufgeben, weil ich hier bin, ich werde weitermachen, bis ich eine Art Entschädigung bekomme, denn was mit meinem Leben nach all dem passiert ist, ist nicht mit Worten zu beschreiben.
Liebe goekhan712,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich bis heute keine unterstützenden Beweise dafür erhalten habe, dass Sie das Casino über Probleme informiert haben, die Sie hatten. Sie sagten zuvor: „Ich hatte mehrere Monate lang Korrespondenz mit Stake, in der ich dieselben Informationen zu meinem mentalen Zustand bereitgestellt habe."
Könnten Sie bitte unterstützende Beweise und relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Das ist richtig, ich hatte Korrespondenz mit dem Pfahl, aber ich habe keine Screenshots der Gespräche gemacht, daher müsste ich mich in mein Konto einloggen, um die Nachrichten anzuzeigen. Aber das ist wegen der Sperre leider nicht möglich
Verstehe ich richtig, dass Sie nie eine E-Mail gesendet haben, in der Sie um den Selbstausschluss gebeten haben, und Ihr gesamtes Gespräch über einen Live-Chat geführt wurde?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns ohne unterstützende Beweise sehr schwierig ist, mit diesem Fall fortzufahren. Sie behaupten, dass Sie lange Zeit angedeutet haben, dass Sie sich beim Spielen nicht wohl fühlen, aber erst als Ihr Guthaben vollständig verloren war, hat das Casino Ihr Konto gesperrt, ist das richtig? Wenn Sie keine Beweise für Ihren Antrag auf Selbstausschluss aufbewahrt haben, haben wir keine Grundlage für unsere Untersuchung.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
