Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato dopo aver fatto un commento sul suicidio. Da allora il casinò ignora il giocatore. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Dopo aver scommesso oltre 30 milioni di euro al casinò in gioco, il mio account è stato chiuso dopo che ho spiegato a un manager VIP chiamato Irene la mia situazione a causa delle perdite che ho ricevuto al casinò in gioco.
sono stato un utente abituale che è stato abbastanza fortunato all'inizio, poi la mia serie di fortuna è scomparsa e stavo ricevendo ricariche e rimborsi davvero pessimi per perdite superiori a centinaia di migliaia di euro,
Penso che tutti siano d'accordo sul fatto che non sia facile raggiungere il Grado Diamante in palio.
fondamentalmente stavo ignorando anche le mie preoccupazioni e la mia salute mentale durante quel periodo. Che ha portato a più depositi e più perdite.
Dopo una conversazione in cui ho detto a Irene, la VIP manager che ha chiuso il mio account, che sto pensando al suicidio, lei ha chiuso il mio account senza alcun preavviso. Ciò ha portato a ancora più difficoltà perché il luogo in cui sono finiti tutti i miei depositi e dove ho ricevuto almeno una sorta di cashback è scomparso.
Almeno avevo il Rank per il quale ho depositato oltre 2 milioni di euro in totale. Tutto questo è scomparso dopo che l'account è stato chiuso.
Per quasi un anno sto cercando di riprendermi da quello, ma senza alcuna possibilità di inserirmi di nuovo nella vita normale. Ho 780.000 in depositi a causa della serie di perdite di 4 mesi in gioco, dove a volte ho ricevuto un RTP inferiore al 70%
Ho provato a ottenere almeno un po 'di cashback per rimettere insieme la mia vita senza alcuna possibilità nemmeno di una risposta dal palo. Fondamentalmente sta ignorando.
ho 24 anni in questo momento, i reparti che sono stato costretto ad accettare a causa delle perdite avevano portato a minacce di morte e attacchi multipli che hanno peggiorato ulteriormente il mio stato mentale.
le mie perdite totali sono attualmente:
93-95 BTC circa
300-500 ETH circa
ho cercato di ottenere almeno alcuni dati relativi al mio conto di puntata per andare in tribunale, ma la posta in gioco ha sostanzialmente negato di darmi informazioni per i prelievi di depositi, ecc.
il che sta causando problemi per portare questo caso in tribunale perché i documenti non mi vengono consegnati.
tutto quello che voglio è essere libero dalle profondità che ho a causa dell'intero caso. Voglio solo ricevere giustizia perché il trattamento è stato davvero ingiusto a questo punto.
Caro goekhan712,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se in passato hai richiesto l'autoesclusione che è stata ignorata? Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato dopo che hai fatto un commento sul suicidio? Quanto era il saldo del tuo conto in quel momento, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
il saldo del mio conto era vuoto, ma non avevo utilizzato la ricarica mensile e avevo ancora il rakeback aperto,
Non ho mai parlato di autoesclusione e ho sempre discusso di ottenere bonus per compensare le mie perdite. Era chiaro da diversi mesi che non mi sentivo bene perché parlavo sempre con il supporto dal vivo.
Ho detto al manager VIP perché ero stato improvvisamente bloccato, anche se avevo già detto al supporto live per diversi mesi quanto stavo andando male, non c'era risposta e l'account era bloccato. Di conseguenza, i 30 milioni in Wager sono andati nel cestino così come i miei 2 milioni depositati
Mi dispiace, goekhan712, ma se hai fatto diversi commenti che non ti senti più a tuo agio a giocare e il tuo account è stato bloccato in seguito, non c'è molto che possiamo fare per te. Inoltre, se non vengono trattenuti fondi, non possiamo costringere il casinò a concederti un bonus se hai suggerito di avere un problema con il gioco d'azzardo.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ciò che è veramente importante qui è se volevo che l'account venisse bandito. Come ho detto, ero Diamond Rank. Prima di allora avevo a disposizione ricariche inutilizzate e anche pagate molto. Significa che normalmente avevo diritto a un bonus, ma non è questo il problema principale. Riguarda il fatto che ho chiesto solo un bonus, l'ho fatto diverse volte quando ho perso di nuovo ecc. una rabbia come se fossi cattivo.
Non ho mai detto che volevo chiudere il mio conto, soprattutto cosa mi avrebbe fatto al momento l'unico reddito passivo che ho ricevuto era attraverso lo stake perché le mie perdite significavano almeno cashback subito.
quindi sarebbe esattamente l'opposto voler chiudere il mio account.
L'agente VIP è stato molto negligente nel chiudere l'account perché mi ha rovinato la vita. Come chiudere l'account direttamente a causa di un commento? Ho sicuramente detto cose simili nei 5 mesi in cui ho subito così tante perdite, tuttavia il mio account non è stato chiuso in quel momento. Questo è negligente perché il mio account non può essere chiuso senza il mio consenso. Se fosse stato chiuso prima avrei potuto risparmiare almeno 200-300k. Tuttavia, il mio account è stato chiuso dopo che ho anche informato il supporto dal vivo che non ho più soldi, il che suggerisce solo una negligenza.
A quel punto il mondo è finito per me. Dal momento che tutti i miei sforzi erano per i bidoni della spazzatura,
A parte questo, ho visto su casinoguru che i giocatori di NRW non sono accettati, il che è anche incomprensibile perché ho fornito tutti i miei dati e mi sono completamente verificato, e vengo da NRW e lo stake non ha mai detto nulla al riguardo. Quindi sono confuso
Non posso accettare di essere rifiutato poiché questo caso ha distrutto la mia vita come scritto in precedenza. Non ho mai ottenuto giustizia dal palo, qualunque cosa facessi. Spero davvero che questo sia risolto in modo equo. Pertanto, vi chiedo di rivedere l'essenziale, vale a dire la chiusura del conto, che era ingiustificata. Così come il comportamento del supporto dal vivo, che a mio avviso mi qualifica per il risarcimento.
LG
Vorrei sottolineare che chiudere un conto di qualcuno che ha suggerito di aver perso troppi soldi o di non sentirsi più a proprio agio a giocare è un MUST e qualcosa che dovrebbe essere fatto da ogni istituto di gioco d'azzardo. I casinò non hanno bisogno del permesso dei giocatori per chiudere alcun conto. Finché il saldo attivo è stato pagato e il casinò non detiene fondi reali, la chiusura del conto è accettabile.
Inoltre, accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui.
hai ragione è un must La chiusura dell'account doveva avvenire prima, non dopo che ho perso tutti i miei fondi rimanenti che mi hanno mandato in questa situazione. È questo che mi turba. Il supporto live del palo in molti casi ha agito per negligenza non facendolo prima. L'ho detto all'inizio
Questo articolo
Qui dice che gli account sospesi hanno ancora accesso ai loro bonus, non ho ricevuto alcun bonus per 8 mesi o più, il mio grado non era normale in gioco.
tutto quello che voglio è un compenso per rimettere piede nella vita. sto veramente male adesso...
Sono sicuro che possiamo concordare sul fatto che gli account sospesi e gli account autoesclusi sono due cose diverse. I primi hanno maggiori probabilità di essere riaperti in futuro, invece, i conti esclusi rimarranno chiusi e quindi non dovrebbero essere emessi bonus su tali conti.
Se disponi di prove a sostegno della richiesta di autoesclusione ed è stata trascurata o ignorata fino al punto in cui hai perso tutto, inoltra tali prove a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ascolta,
la chiusura del conto non era giustificata.
ho avuto diversi mesi di corrispondenza con Stake in cui ho fornito le stesse informazioni riguardo al mio stato mentale.
se una persona si lamenta e racconta il suo stato mentale per più mesi, in altre parole e tu come azienda non stai facendo nulla,
inoltre, non puoi chiudere il suo account in seguito per quel motivo esatto. Solo perché il fraseggio è cambiato.
questa è letteralmente la definizione di doppi standard.
Non si tratta di account autoesclusi o account esclusi. Riguarda come è successo e qual è esattamente il ragionamento alla base. e quelle cose erano fondamentalmente ingiustificate.
facciamo un esperimento mentale, supponiamo che ti stia lamentando con qualcuno per più mesi e tu stia chiedendo aiuto. E non ascoltano chiaramente, ma poi quando tutto è già perso e il conto è l'unica cosa che hai, lo perdi a causa delle tue lamentele, è giustificato?
no, non ha nemmeno senso.
nel mio conto Stake è visibile quanto ho perso in quel periodo. E la puntata dà sempre bonus agli utenti che perdono costantemente. E un utente Diamond Rank che perde molto è molto probabile che riceva quindi un rimborso per le sue perdite, indovina quanto rakeback sono stato in grado di richiedere, 60 dollari per 7 giorni.
non è possibile che azioni di puntata così irresponsabili blocchino il mio conto, mi abbiano negato qualsiasi documento finanziario che provi tutti i miei depositi al fine di presentare reclami contro di loro e ora se la cava.
posso fornire innumerevoli prove riguardanti i bonus delle mie conversazioni ecc. se Stake mi permettesse sostanzialmente di accedere al mio account perché tutte le informazioni sono salvate lì.
inoltre non mi arrenderò qui perché sono proprio qui, andrò avanti finché non avrò una sorta di risarcimento perché quello che è successo alla mia vita dopo tutto questo non è descrivibile a parole.
Caro goekhan712,
Ti preghiamo di comprendere che fino ad oggi non ho ricevuto alcuna prova a sostegno che tu abbia informato il casinò di eventuali problemi che stavi riscontrando. Hai affermato in precedenza: "ho avuto più mesi di corrispondenza con Stake in cui ho fornito le stesse informazioni riguardo al mio stato mentale".
Potresti inoltrare eventuali prove a sostegno e comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Esatto, ho avuto corrispondenza con stake ma non ho preso screenshot delle conversazioni, quindi avrei bisogno di accedere al mio account per mostrare i messaggi. Ma purtroppo non è possibile a causa del blocco
Ho capito bene che non hai mai inviato un'e-mail richiedendo l'autoesclusione e l'intera conversazione è avvenuta tramite live chat?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, è molto difficile per noi procedere con questo caso. Sostieni di aver suggerito per molto tempo che non ti senti bene a giocare, ma solo quando il tuo saldo è stato completamente perso il casinò ha bloccato il tuo account, è corretto? Se non hai salvato alcuna prova relativa alla tua richiesta di autoesclusione, non abbiamo nulla su cui basare la nostra indagine.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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