Das Konto des Spielers aus Indien wurde aufgrund des Vorwurfs, er habe mehrere Konten, gesperrt. Trotz der Versuche, die KYC-Anforderungen zu erfüllen und seine Dokumente hochzuladen, hat das Casino seine Verifizierung immer wieder abgelehnt und ihm den Zugriff auf sein Guthaben in Höhe von 3.000 US-Dollar verweigert.
Hey,
Mein Konto wurde zu Unrecht für mehrere Konten gesperrt, und das Buchhaltungsteam von Stake forderte mich auf, den KYC-Prozess abzuschließen, und bat mich um bestimmte Dokumente. Nachdem ich versucht hatte, den KYC-Prozess durch das Hochladen meiner Dokumente zu durchlaufen, sagten sie mir irgendwann, dass ich „zu oft ungültige Dokumente hochgeladen habe, sodass Sie sie nicht überprüfen können". Dies geschah, nachdem nur ein Dokument aus diesem Grund zu Unrecht abgelehnt wurde. Ich schickte sogar eine E-Mail an das Buchhaltungsteam und versuchte, mit dem Support zu sprechen, um ihm mitzuteilen, dass ich die Dokumente überprüfen könne, und sie könnten dies auch tun, wenn sie den Aussteller des Dokuments kontaktieren würden. Ich weiß, dass meine Dokumente echt sind, und ich habe nie mehr als dieses eine Konto eröffnet. Um genauer zu sein: Ich habe Level 2 mit dem Hochladen eines Selfies und eines Ausweises abgeschlossen, und dann haben sie Level 3 abgelehnt, und zwar mit der Begründung, dass es gefälscht/ungültig sei. Ich habe meine Stromrechnung der letzten drei Monate hochgeladen und das Stromunternehmen ist Tata Power.
Jetzt bin ich in einer Situation, in der der Stake-Support und das Buchhaltungsteam mir sagen, dass ich nichts weiter tun kann, um mein Konto zurückzubekommen und mein Geld abzuheben, und sie haben mir im Grunde 3000 $ gestohlen.
Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe.
Lieber Mahendra9904,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, danke für die Antwort.
Ja, es könnte durchaus sein, dass jemand aus meinem Haushalt ein Konto erstellt hat, aber selbst wenn das der Fall wäre, sollte ich mein Konto durch den KYC-Prozess wiederherstellen können.
Während mein Konto aktiv war, habe ich hauptsächlich Sportwetten getätigt, aber es dauerte nicht lange, bis mein Konto gesperrt und später vollständig deaktiviert wurde. Nachdem mir der Support und das Accounting-Team von Stake mitgeteilt haben, dass sie nichts tun können und sich grundsätzlich nicht um mein Problem kümmern.
Mein Konto war bereits auf Stufe 2 verifiziert, aber nachdem sie mein Konto gesperrt hatten, reichte ich Dokumente der Stufe 3 ein und sie lehnten es ab, und auch Stufe 2, die zuvor verifiziert war, wurde abgelehnt. Danach änderten sie die für die Überprüfung erforderlichen Dokumente und ich stellte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung. Level 2 war ein Selfie mit einem Ausweis, und das wurde gemacht und verifiziert. Danach habe ich meine Stromrechnung der letzten drei Monate zur Bestätigung der Stufe 3 hochgeladen. Sie wurde sofort abgelehnt und mir wurde gesagt, dass die Dokumente gefälscht/ungültig seien, nachdem sie nur weniger als 20 Minuten lang geprüft worden waren. Ich verstehe nicht, wie sie zu diesem Schluss gekommen sind, da sie einfach den Aussteller des Dokuments kontaktieren können (das Elektrizitätsunternehmen, das eines der größten in Indien ist) und ihn fragen, ob das Dokument gültig ist oder nicht. Es ist für mich verwirrend, wie sie das Dokument für eine Fälschung halten ...
Ich möchte einfach in der Lage sein, das Geld einzuzahlen, das ich ursprünglich auf der Website eingezahlt habe, und das wäre nur fair, wenn eines der größten und vertrauenswürdigsten Online-Casinos dies tun würde. Ich fühle mich misshandelt, ignoriert und verwirrt über die Entscheidung und die mangelnde Bereitschaft, einer unschuldigen und harmlosen Person zu helfen.
Vielen Dank, dass Sie sich damit befasst haben, es bedeutet mir sehr viel. ❤
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mahendra9904. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden von Online-Casino-Benutzern befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, falls Sie sich nur auf Sportwetten konzentriert haben.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Okay, ich habe mich nicht nur auf Sportwetten konzentriert, sondern es war das Wichtigste, was ich auf dem Konto tat.
Wenn Sie mir nicht helfen können, würde ich gerne diese Websites kennen lernen, die mir bei meinem Problem helfen könnten.
Danke.
Ich sende Ihnen die Liste der Websites an Ihre E-Mail-Adresse.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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