Il giocatore indiano ha avuto il suo account sospeso a causa dell'accusa di avere più account. Nonostante i tentativi di soddisfare i requisiti KYC e di caricare i suoi documenti, il casinò ha continuamente rifiutato la sua verifica e gli ha negato l'accesso ai suoi fondi per un importo di $ 3000.
EHI,
Il mio account è stato sospeso ingiustamente per più account e il team contabile di Stake mi ha detto di completare la procedura KYC e mi ha chiesto documenti specifici. Dopo aver provato a seguire la procedura KYC caricando i miei documenti, a un certo punto mi hanno detto che avevo "caricato documenti non validi troppe volte, quindi non sarai in grado di verificare". Ciò è avvenuto dopo che solo 1 documento è stato ingiustamente rifiutato per questo motivo. Ho anche inviato un'e-mail al team degli account e ho provato a parlare con l'assistenza per dire loro che avrei potuto verificare i documenti, e che avrebbero potuto farlo anche loro se avessero contattato l'emittente di detto documento. So che i miei documenti sono reali e non ho mai aperto più di questo conto. Per essere più specifico, ho completato il livello 2 caricando selfie e documento d'identità, quindi hanno rifiutato il livello 3 perché era falso/non valido. Ho caricato la mia bolletta elettrica degli ultimi 3 mesi e la compagnia elettrica è Tata Power.
Ora mi trovo in una situazione in cui il supporto di Stake e il team contabile mi dicono che non posso fare altro per riavere il mio account e ritirare i miei fondi, e praticamente mi hanno rubato $ 3000.
Grazie in anticipo per qualsiasi aiuto.
Caro Mahendra9904,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, grazie per la risposta.
Sì, potrebbe sicuramente essere che qualcuno della mia famiglia abbia creato un account, ma anche se così fosse dovrei essere in grado di recuperare il mio account attraverso la procedura KYC.
Facevo principalmente scommesse sportive mentre il mio conto era attivo, ma non passò molto tempo prima che il mio conto venisse sospeso e successivamente completamente disabilitato. Dopo questo supporto e il team contabile di Stake mi hanno detto che non possono fare nulla e fondamentalmente non si preoccupano del mio problema.
Il mio account era già verificato al livello 2 ma dopo che hanno sospeso il mio account ho inviato documenti di livello 3 e li hanno rifiutati, oltre a rifiutare anche il livello 2 che era stato precedentemente verificato. Successivamente hanno cambiato i documenti necessari per la verifica e io ho fornito i documenti necessari. Il livello 2 era selfie mentre si teneva un documento d'identità, e questo è stato fatto e verificato. Successivamente ho caricato la mia bolletta elettrica degli ultimi 3 mesi per la conferma di Livello 3 e l'hanno respinta immediatamente dicendomi che i documenti erano falsi/non validi dopo averli esaminati solo per meno di 20 minuti. Non capisco come siano arrivati a questa conclusione dato che possono semplicemente contattare l'emittente del documento (la compagnia elettrica, che è una delle più grandi in India) e chiedere se il documento è valido o meno. Mi confonde il modo in cui ritengono che il documento sia falso...
Voglio semplicemente essere in grado di depositare i fondi che ho depositato originariamente sul sito, e questo mi sembrerebbe giusto visto che uno dei casinò online più grandi e affidabili lo fa. Mi sento maltrattato, ignorato e confuso riguardo alla decisione e alla riluttanza ad aiutare una persona innocente e innocua.
Grazie per aver indagato su questo, significa molto. ❤
Grazie per la risposta, Mahendra9904. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti esclusivamente gli utenti dei casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema nel caso in cui ti concentrassi solo sulle scommesse sportive.
Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.
Ok, non mi sono concentrato solo sulle scommesse sportive, ma era la cosa principale che facevo sul conto.
Se non puoi aiutarmi, mi piacerebbe conoscere questi siti Web che potrebbero aiutarmi con il mio problema.
Grazie.
Ti invierò l'elenco dei siti web al tuo indirizzo email.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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