Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und seine Verifizierung verzögert.

Hallo

Ich möchte eine Beschwerde über dieses Casino einreichen

Ich habe mich dort registriert und eine Wette platziert. Mein Konto wurde gesperrt. Es waren einige Monate vergangen und ich hatte ein Guthaben von 760 $. Ich musste vier Verifizierungsstufen durchlaufen.

Ich habe nach vielen lästigen Versuchen bereits 3 Levels bestanden, aber sie wollen buchstäblich nicht, dass ich verifiziert werde

Befolgen Sie die FAQ auf ihrer Website

​Zum Nachweis Ihrer Geldquelle können Sie eines der folgenden Dokumente verwenden:

Gehalt (Sie müssen uns einen aktuellen Kontoauszug über den Erhalt Ihres Gehalts ODER das Original Ihrer Gehaltsabrechnung zusenden)

Ich habe jedoch Kontoauszüge für drei verschiedene Monate als Zahlungsbeleg für Rechnungen für Stufe 3 hochgeladen, was bereits genehmigt ist, und heute habe ich Kontoauszüge mit Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate für Stufe 4 im ursprünglichen PDF-Format hochgeladen, das zu einem zusammengeführt wurde, und sie haben es mit folgender Begründung abgelehnt:

Ihre Verifizierung erfordert Aufmerksamkeit. Das von Ihnen gesendete Dokument kann nicht gescannt oder als Screenshot gespeichert werden, es muss fotografiert werden.

Ich habe diese lästige Verifizierung und das Unternehmen wirklich satt, das buchstäblich alles tut, um seine Kunden nicht zu verifizieren.

Wir befinden uns im Jahr 2024, in dem die meisten Dokumente bereits digitalisiert sind und sie nach fotografierten Dokumenten fragen, obwohl sie bereits das bekommen haben, wonach sie gefragt haben.

Lieber DRplk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Haben Sie versucht, die angeforderten Dokumente als Fotos und nicht als Screenshots oder Scans einzureichen?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um Vorschläge zum richtigen Format der Dokumente zu erhalten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Gemäß ihren Regeln behaupten sie, dass PDF-Dateien akzeptiert werden. Warum also lehnen sie meine Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge in der PDF-Version ab, wenn ich sie so erhalte? Ich würde sie verstehen und habe mich nicht beschwert, wenn ich Screenshots oder Scans hochgeladen hätte, aber ich habe ihnen Original-PDF-Dateien geschickt

Ihr Finanzierungsquellendokument muss folgende Anforderungen erfüllen:

Bitte laden Sie ein Originalfoto oder eine PDF-Datei der Dokumente hoch, Screenshots werden nicht akzeptiert

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um Vorschläge zum richtigen Format der Dokumente zu erhalten?

Sie zwingen mich ständig, Fotos meiner Dokumente zu senden

Haben Sie versucht, die angeforderten Dokumente als Fotos und nicht als Screenshots oder Scans einzureichen?

Ich habe heute Gehaltsabrechnungen vom Büro bekommen und habe fotografierte Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge hochgeladen, aber sie wurden abgelehnt

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe nur eine einzige Wette ohne Bonus platziert, nur mit meinem echten Geld und mein Konto ist seit Monaten gesperrt, weil

Dies ist ein Beweis dafür, dass sie die Dokumente nicht einmal im wahrsten Sinne des Wortes prüfen, sondern sie einfach nach Belieben ablehnen.

Sie haben meine zusammengeführte Datei abgelehnt, weil ich „nur 2 Gehaltsabrechnungen hochgeladen habe", obwohl die Datei 3 Gehaltsabrechnungen aus den Jahren Juli, Juni und Mai sowie Kontoauszüge von Mai bis 20. Juli enthielt.

Dabei handelt es sich nicht um solide und seriöse Casinos, diese machen den Gewinnern lediglich das Leben schwer und vermeiden die Auszahlung ihrer Gewinne.

Hallo

Ich habe ihnen heute fotografierte Gehaltsabrechnungen neben Kontoauszügen mit eingehenden Überweisungen hochgeladen. Sie haben sie abgelehnt und auch meine bereits verifizierte Level 3 gelöscht.

Sie haben bisher alles bekommen, worum sie gebeten haben. Es sieht wirklich nach einer nie endenden Verifizierung aus, als würden sie es tun, um einfach mein Geld zu stehlen. Bei jedem anderen Buchmacher wäre ich bereits dreimal verifiziert worden, aber nicht bei Stake Scam Casino. Auf die Frage, was der Grund dafür ist, kann der Support keine Auskunft geben ...

Haben Sie vom Casino E-Mails bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Nein, habe ich nicht, die gesamte Kommunikation lief bisher über Live-Chat,

Ich lade das letzte Chatprotokoll mit ihnen hoch.

Ich habe diese psychische Belästigung von ihrer Seite wirklich satt, alles nur, um mein Geld zurückzubekommen...

Ich habe ihnen alles zur Verfügung gestellt, was sie wollten … sogar als ich noch einmal Rechnungen und Zahlungsbelege für Level 3 hochgeladen habe, sagten sie einfach, dass sie diese nicht akzeptieren können (Level 3 wurde mit denselben Dokumenten aus den vergangenen Monaten genehmigt …)

Ich habe die Hoffnung aufgegeben, diese Verifizierung abzuschließen, da sie nur nach immer mehr Dokumenten fragen, aber nicht wirklich beabsichtigen, mich zu verifizieren.

Aus diesem Grund haben sie mir nach dem erneuten Hochladen derselben Dokumente für Level 3 diesen Grund genannt …

Zu Ihrer Information: Um die Verifizierung der Stufe 2 zu bestehen, musste ich Selfies mit 2 verschiedenen Dokumenten hochladen. Dies wurde genehmigt, nachdem ich ein Selfie mit Ausweis und ein Selfie mit Reisepass gesendet hatte.

Liebe Veronika,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir vor mehr als 7 Tagen eine Nachricht mit einem Veriff-Link an die registrierte E-Mail-Adresse des Benutzers gesendet haben, der ausgefüllt werden musste. Da der Benutzer keine Aktion ausgeführt hat, ist der Link nun abgelaufen. Daher erhält der Beschwerdeführer innerhalb der nächsten 24 Stunden eine weitere E-Mail mit einem neuen Link, der so schnell wie möglich innerhalb des angegebenen Zeitrahmens ausgefüllt werden muss.

Sobald wir das Ergebnis erhalten, informieren wir Sie zeitnah über die weiteren Schritte im Kontoverifizierungsprozess.

Wir möchten Sie über die Fortschritte auf dem Laufenden halten und Ihnen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen, sobald diese verfügbar sind.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrter Vertreter von Stake Casino,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und uns den Fall des Spielers genauer geschildert haben.

Lieber DRplk,

Haben Sie auf den neuen Link geklickt, den Ihnen das Casino gesendet hat, und die erforderlichen Schritte befolgt, um mit Ihrer Verifizierung fortzufahren? Bitte informieren Sie mich über die neuesten Entwicklungen in Ihrer Situation.

Hallo

Ich habe von Stake keinen Link erhalten, alle Dokumente, die sie von mir angefordert haben, waren bereits in ihren Dienst hochgeladen.

Können Sie uns bitte das genaue Datum mitteilen, an dem Sie die aktuellsten Dokumente zur Überprüfung hochgeladen haben?

Sie haben alle angeforderten Dokumente bereits vor einer Woche erhalten.

Vielen Dank, DRplk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo DRplk,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht bestätigt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Stake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Stake Casino,

Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber DRplk und Stefan,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zwei separate E-Mails mit einem Veriff-Link gesendet haben, der innerhalb von 7 Tagen ausgefüllt werden musste. Die zweite Nachricht wurde nach Ablauf der ersten gesendet. Leider ist der Benutzer keiner unserer Anforderungen nachgekommen, sodass das Konto nicht verifiziert wurde.

Bitte beachten Sie, dass der Beschwerdeführer zur Lösung dieses Problems eine dritte E-Mail mit einem Bestätigungslink erhält (oder möglicherweise bereits erhalten hat). Wir bitten Sie, dieses Verfahren so schnell wie möglich abzuschließen. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, teilen wir Ihnen die nächsten Schritte zur Überprüfung Ihres Kontos mit.

Bitte beachten Sie, dass dies die dritte E-Mail mit dem Veriff-Link ist und Sie 7 Tage Zeit haben, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Wir empfehlen Ihnen, alle Ihre E-Mail-Ordner, einschließlich Spam- und Junk-Ordner, zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie diese wichtige E-Mail erhalten. Wenn Sie den Vorgang nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens abschließen, können Sie Ihr Konto nicht verifizieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo DRplk,

Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und mich informieren, sobald Sie dies getan haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) DRplk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich habe immer noch keine E-Mail von Stake Casino erhalten. An diesem Punkt sehe ich, dass dieser Streit nirgendwohin führt. Ich habe ihnen alle Dokumente vorgelegt, die sie von mir verlangten, und mein Konto nicht verifiziert.

Ich möchte diesen Stake bitten, einfach mein Konto zu schließen und meine Einzahlung zurückzuerstatten. Ich habe bereits zu viel Zeit bei ihnen verschwendet und es macht mir nichts aus, dort weiterzuspielen. Daher denke ich, dass dies das Beste ist. Ich behalte meine Gewinne und erstatte meine Einzahlung zurück. Danke.

Lieber DRplk,

Hast du auch den Spam-Ordner gecheckt?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan, ja, ich habe das gesamte Postfach überprüft.

Ich möchte ohnehin nicht noch mehr Zeit damit verschwenden.

Liebes Stake Casino,

Könnten Sie versuchen, die E-Mail noch einmal an den Spieler zu senden? Es scheint, dass der Spieler keine E-Mail von Ihnen erhalten hat.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan und DRplk ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine weitere E-Mail mit dem Veriff-Link gesendet haben, die innerhalb der nächsten 7 Tage abgeschlossen werden muss. Es ist wichtig zu betonen, dass dies die vierte und letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ist. Wenn Sie die Verifizierung nicht abschließen und unserer Aufforderung nicht nachkommen, wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt.

Wir fordern den Beschwerdeführer dringend auf, alle seine E-Mail-Ordner, einschließlich Spam- und Junk-Ordner, zu überprüfen, um sicherzustellen, dass er diese wichtige E-Mail erhält. Denken Sie außerdem daran, dass unser Live-Support rund um die Uhr für Sie da ist, um Ihnen bei allen Fragen oder Anliegen behilflich zu sein.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber DRplk,

Können Sie bestätigen, ob Sie den Verifizierungsprozess abschließen konnten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo

Nein, ich habe noch keine E-Mails von Stake erhalten.

BITTE

wie ich bereits sagte, ich möchte meine Zeit nicht mehr für dieses Betrugscasino verschwenden

Ich möchte diesen Stake bitten, einfach mein Konto zu schließen und meine Einzahlung zurückzuerstatten. Ich habe bereits zu viel Zeit bei ihnen verschwendet und es macht mir nichts aus, dort weiterzuspielen. Daher denke ich, dass dies das Beste ist. Ich behalte meine Gewinne und erstatte meine Einzahlung zurück. Danke.

Schließen Sie mein Konto und erstatten Sie meine Anzahlung, danke.

Lieber DRplk,

Der Verifizierungsprozess ist sehr wichtig, da das Casino Ihre Identität überprüfen muss, um Ihnen Geld zu senden.

Liebes Stake Casino,

Könnten Sie die E-Mail ein letztes Mal senden und mich in eine CC-E-Mail an den Spieler setzen? Meine E-Mail-Adresse lautet stefan.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Stefan und DRplk ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die E-Mail mit dem Veriff-Link versendet wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass der Verifizierungsprozess innerhalb der nächsten 7 Tage abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass Stefan zu Ihrer Information in CC der E-Mail gesetzt wurde.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber DRplk,

Ich bestätige, dass ich den Bestätigungslink erhalten habe. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und informieren Sie mich, sobald Sie dies getan haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) DRplk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.