Il giocatore irlandese si è registrato al casinò, ha piazzato una scommessa e poi ha bloccato il suo conto con un saldo di $ 760. Nonostante abbia superato tre livelli di verifica caricando i documenti richiesti, il casinò ha rifiutato la sua richiesta finale, richiedendo documenti fotografati invece di versioni scansionate. Ritiene che il processo di verifica sia inutilmente difficile.
Ciao
Vorrei presentare un reclamo su questo casinò
Mi sono registrato lì e ho piazzato 1 scommessa, il mio account è stato bloccato, sono passati alcuni mesi con un saldo di 760 $, mi hanno costretto a superare 4 livelli di verifica.
Ho già superato 3 livelli dopo molti fastidiosi tentativi, tuttavia non vogliono letteralmente che venga verificato
Seguendo le domande frequenti sul loro sito web
Puoi utilizzare uno dei seguenti documenti per verificare la fonte dei tuoi fondi:
Stipendio (dovrai inviarci un estratto conto recente indicante la ricezione del tuo stipendio OPPURE l'originale della tua busta paga)
Eppure ho caricato estratti conto bancari di 3 mesi diversi come prova del pagamento delle fatture per il livello 3 che è già stato approvato e oggi ho caricato estratto conto con buste paga degli ultimi 3 mesi per il livello 4 in formato PDF originale unito in 1 e lo rifiutano con motivo:
La tua verifica richiede attenzioneIl documento che invii non può essere scansionato o screenshottato, deve essere fotografato.
Ho davvero finito con questa fastidiosa verifica e con l'azienda che fa letteralmente di tutto per non verificare i propri clienti.
Siamo nel 2024 quando la maggior parte dei documenti sono già digitalizzati e chiedono documenti fotografati quando hanno già ottenuto ciò che chiedevano.
Caro DRplk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Hai provato a inviare i documenti richiesti come fotografie e non come screenshot o scansioni?
Hai contattato l'assistenza clienti per ricevere suggerimenti sul formato corretto dei documenti?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Seguendo le loro regole affermano che i file PDF sono accettati, quindi perché rifiutano le mie buste paga e l'estratto conto in versione PDF quando lo ottengo così? Li capirei e non mi lamenterei se caricassi uno screenshot o una scansione ma inviassi loro i file PDF originali
Il documento relativo alla fonte dei fondi deve soddisfare i seguenti requisiti:
Si prega di caricare una foto originale o un file PDF dei documenti, gli screenshot non saranno accettati
Hai contattato l'assistenza clienti per ricevere suggerimenti sul formato corretto dei documenti?
Continuano a costringermi a inviare foto dei miei documenti
Hai provato a inviare i documenti richiesti come fotografie e non come screenshot o scansioni?
Oggi ho ricevuto le buste paga dall'ufficio e ho caricato le buste paga e l'estratto conto fotografati, ma sono stati rifiutati
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho piazzato solo 1 scommessa singola senza alcun bonus, solo con i miei soldi veri e il conto è bloccato da mesi a causa di ciò
Questa è la prova che letteralmente non controllano nemmeno i documenti ma li rifiutano e basta.
hanno rifiutato il mio file unito perché "ho caricato solo 2 buste paga" quando il file conteneva 3 buste paga da luglio, giugno, maggio ed estratto conto da maggio al 20 luglio.
Questi non sono casinò solidi e seri, semplicemente rendono la vita difficile ai vincitori ed evitano di pagare loro le vincite.
Ciao
Ho caricato oggi le buste paga fotografate accanto all'estratto conto con i bonifici in entrata, L'hanno rifiutato e hanno cancellato anche il mio livello 3 che era già verificato.
Hanno ottenuto tutto ciò che hanno chiesto finora, sembra davvero una verifica senza fine come farebbero solo per rubarmi i soldi. In qualsiasi altro bookmaker sarei già stato verificato 3 volte ma non nel casinò stake scam, quando mi viene chiesto qual è il motivo, il supporto non può fornire informazioni....
Hai ricevuto qualche email dal casinò riguardante la tua verifica? Se sì, inoltrameli per favore a veronika.l@casino.guru .
No, finora tutte le comunicazioni si sono svolte tramite chat dal vivo,
Carico l'ultimo registro della chat con loro.Sono davvero stanco di queste molestie mentali da parte loro, tutto solo per riavere indietro i miei soldi....
Ho fornito loro tutto ciò che volevano.... anche io ho caricato di nuovo fatture e prove di pagamento per il livello 3, hanno semplicemente detto che non possono accettarle (il livello 3 è stato approvato con gli stessi documenti dei mesi scorsi.....)
Ho perso le speranze di portare a termine questa verifica perché chiedono sempre più documenti ma in realtà non intendono verificarmi..
Per tua informazione, per superare la verifica di livello 2 ho dovuto caricare selfie con 2 documenti diversi, che sono stati approvati dopo aver inviato selfie con documento d'identità e selfie con passaporto
Cara Veronika,
Desideriamo informarti che abbiamo inviato un messaggio all'e-mail registrata dell'utente contenente un collegamento Veriff che doveva essere completato più di 7 giorni fa. Poiché non è stata intrapresa alcuna azione da parte dell'utente, il collegamento è scaduto. Pertanto, entro le prossime 24 ore, il reclamante riceverà un'altra email contenente un nuovo link che dovrà essere compilato al più presto entro i tempi indicati.
Non appena riceveremo l'esito, ti informeremo tempestivamente sui passaggi successivi del processo di verifica dell'account.
Ci impegniamo a tenervi aggiornati sui progressi e forniremo tutte le informazioni necessarie non appena saranno disponibili.
Cordiali saluti,
Caro rappresentante del Casinò Stake,
Grazie mille per averci contattato e averci fornito una spiegazione più dettagliata del caso del giocatore.
Caro DRplk,
Hai cliccato sul nuovo link inviato dal casinò e seguito i passaggi necessari per proseguire con la verifica? Per favore, fammi sapere gli sviluppi più recenti della tua situazione.
Ciao
Non ho ricevuto alcun collegamento da stake, tutti i documenti che mi hanno richiesto erano già caricati nel loro servizio.
Potresti fornire la data esatta in cui hai caricato i documenti più recenti per la verifica?
Hanno ricevuto tutti i documenti richiesti già una settimana fa.
Grazie mille, DRplk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao DRplk,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è ancora stato verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Stake Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Stake Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Cari DRplk e Stefan,
Vorremmo informarti che abbiamo inviato due email separate contenenti un link Veriff che richiedeva di essere completato entro 7 giorni. Il secondo messaggio è stato inviato dopo la scadenza del primo. Sfortunatamente, l'utente non ha ottemperato a nessuna delle nostre richieste, con il risultato che l'account è rimasto non verificato.
Per risolvere questo problema, tieni presente che il reclamante riceverà, o potrebbe aver già ricevuto, una terza e-mail con un link di verifica. Ti chiediamo cortesemente di completare questa procedura il prima possibile. Una volta completata la verifica, ti forniremo i passaggi successivi per la verifica del tuo account.
Tieni presente che questa sarà la terza email contenente il link Veriff e avrai 7 giorni per completare il processo di verifica. Ti consigliamo di controllare tutte le tue cartelle email, incluse quelle spam e posta indesiderata, per assicurarti di ricevere questa importante email. Il mancato completamento del processo entro i tempi indicati ti impedirà di verificare il tuo account.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
Ciao DRplk,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere quando le hai eseguite?
Attenderò la tua risposta.
Ciao,
Non ho ancora ricevuto alcuna mail da Stake Casino. A questo punto vedo che questa disputa non porterà da nessuna parte, ho fornito loro tutti i documenti che mi hanno richiesto e non ho verificato il mio account.
Vorrei chiedere a quella puntata di chiudere il mio account e di rimborsarmi il deposito. Ho già perso troppo tempo con loro e non mi dispiace più giocare lì, quindi penso che questa sia la soluzione migliore: tenere le mie vincite e rimborsarmi il deposito. Grazie.
Caro DRplk,
Hai controllato anche la cartella spam?
Attenderò la tua risposta.
Caro Stake Casino,
Potresti provare a inviare l'email al giocatore ancora una volta? Sembra che il giocatore non abbia ricevuto alcuna email dalla tua parte.
Attenderò la tua risposta.
Stefan è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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