Das Konto der Spielerin aus Paraguay ist seit dem 3. Oktober aufgrund einer ausstehenden Level-4-Verifizierung gesperrt, obwohl sie Level 1 und Level 2 abgeschlossen hat. Ihre Verifizierungsunterlagen werden wiederholt abgelehnt, wodurch sie nicht auf ihre Gewinne zugreifen kann. Sie ist der Ansicht, dass dies eine Belästigung darstellt.
Mein Konto wurde am 3. Oktober 2024 aufgrund von Stake gesperrt, weshalb ich weder Wetten platzieren noch meine Gewinne abheben konnte. Sie forderten mich auf, eine Verifizierung der Stufe 4 durchzuführen.
Die Verifizierung der Stufen 1 und 2 wurde bereits früher abgeschlossen.
Zuerst forderten sie mich auf, zur Level-3-Verifizierung irgendein Dokument mit meiner Adresse hochzuladen, dann lehnten sie es ab und forderten mich auf, Strom- und Gasrechnungen hochzuladen.
Ich habe es getan, aber sie haben mich gebeten, die Stromrechnungen und Zahlungsbelege der letzten drei Monate hochzuladen.
Ich habe ein paar Stromrechnungen hochgeladen und sie wurden alle abgelehnt.
Das ist Schikane, da ich bereits alle von ihnen verlangten Dokumente hochgeladen habe. Sie lehnen Dokumente immer wieder ohne besonderen Grund ab, obwohl ich alle von ihnen verlangten Dokumente eingereicht habe.
Das ist pure Schikane, da meine Gewinne ohne Grund stecken geblieben sind und sie meine Verifizierung ohne besonderen Grund abgelehnt haben.
Bitte leiten Sie meine Angelegenheit weiter, da ich alle für die Verifizierung der Stufen 3 und 4 erforderlichen Dokumente bereit habe. Ich hoffe, Sie können mir in dieser Situation helfen.
Ich füge den Screenshot der relevanten Gespräche mit dem Stake-Team bei.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Ich habe einige Probleme mit dem Hochladen von Anhängen, kann sie Ihnen aber an Ihre E-Mail-Adresse senden.
Grüße,
Maria Lucia
Lieber vanillasky299,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe am 26. November eine Stromrechnung eingereicht. Mein Bankauszug ist im richtigen Format und erfüllt ihren Adressüberprüfungsstandard. Aber sie wollen eine Stromrechnung. Aber Stromrechnungen in meinem Land sind nur Zahlungsbestätigungen (natürlich sind die Daten schlecht).
Lieber vanillasky299, könnten Sie mir die Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, zusenden unter dominika.l@casino.guru ?
Haben Sie Ihre Gewinne außerdem mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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