La giocatrice del Paraguay ha il suo account sospeso dal 3 ottobre a causa della verifica di livello 4 in sospeso, nonostante abbia completato il livello 1 e il livello 2. Si trova ad affrontare ripetuti rifiuti di documenti per la verifica, che le impediscono di accedere alle sue vincite, e ritiene che ciò costituisca molestia.
Il mio account è stato sospeso il 3 ottobre 2024, per cui non ho potuto piazzare scommesse o prelevare le mie vincite. Mi hanno chiesto di effettuare una verifica di livello 4.
La verifica di livello 1 e di livello 2 è stata completata in precedenza.
Innanzitutto mi hanno chiesto di caricare QUALSIASI documento a mio nome per la verifica di livello 3, compreso il mio indirizzo, poi l'hanno respinto chiedendomi di caricare le bollette delle utenze.
L'ho fatto, ma mi hanno chiesto di caricare le bollette e le ricevute di pagamento degli ultimi 3 mesi.
Ho caricato un paio di bollette e le hanno rifiutate tutte.
Questa è molestia perché ho già caricato tutti i documenti richiesti da loro. Continuano a rifiutare i documenti senza un motivo particolare, ho inviato tutti i documenti richiesti da loro.
Si tratta di pura molestia, perché le mie vincite sono rimaste bloccate senza motivo e hanno rifiutato la mia verifica senza un motivo particolare.
Per favore, inoltra la mia questione in quanto ho tutti i documenti pronti richiesti per la verifica di livello 3 e livello 4. Spero che mi aiuterai in questa situazione.
Allego lo screenshot delle conversazioni rilevanti con il team di stake.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Ho avuto qualche problema con il caricamento degli allegati, ma posso inviarteli al tuo indirizzo email.
Saluti,
Maria Lucia
Caro vanillasky299,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho fornito la bolletta delle utenze il 26 novembre. Il mio estratto conto bancario è nel formato corretto e soddisfa i loro standard di verifica dell'indirizzo. Ma vogliono la bolletta delle utenze. Ma le bollette delle utenze nel mio paese sono solo una conferma di pagamento (ovviamente sono dati scadenti)
Gentile vanillasky299, potresti inviarmi i documenti che hai fornito al casinò a dominika.l@casino.guru ?
Inoltre, hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
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