Der Spieler aus Marokko betont die Nachlässigkeit des Casinos, das ihm trotz der Meldungen einer schweren Sucht erlaubte, ein neues Konto zu eröffnen. Nachdem er 412 $ eingezahlt und Wetten platziert hatte, wurde sein neues Konto kurz darauf gesperrt, was Zweifel an der Verantwortung des Casinos gegenüber der psychischen Gesundheit und den Suchtproblemen der Spieler aufkommen ließ. Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlung.
Sehr geehrtes Casino-Guru/Stake-Supportteam,
private Informationen.
Diese Angelegenheit ist wirklich ernst und es besteht kein Grund zur Sorge um das Wohlergehen des Spielers, insbesondere im Hinblick auf seine psychische Gesundheit.
Trotz meiner wiederholten Hinweise auf meine schwere Sucht erlaubten Sie mir, ein neues Konto mit genau denselben persönlichen Daten (vollständiger Name, Telefonnummer, Adresse, Stadt usw.) wie bei meinem vorherigen Konto zu erstellen. Darüber hinaus verifizierten Sie meinen Personalausweis mit denselben Daten und erlaubten mir, 412 $ einzuzahlen und Wetten zu platzieren.
Datum der zweiten Kontoerstellung: 14.11.2024, 19:47 Uhr, und das Konto wurde um 23:09 Uhr gesperrt.
Dies ist äußerst gefährlich und unverantwortlich, da meine vorherigen Nachrichten über meine Sucht ignoriert wurden. Nachdem ich das Geld verloren hatte, wurde mein Konto innerhalb von Sekunden plötzlich gesperrt. Dies zeigt einen gravierenden Mangel an Schutz für süchtige Kunden und hat bei mir das Gefühl hinterlassen, betrogen und verletzlich zu sein.
Ich bitte Sie dringend, dieses Problem ernst zu nehmen und mir die Anzahlung in Höhe von 412 $ zurückzuerstatten.
Für Benutzer in ähnlichen Situationen sind stärkere Schutzmaßnahmen erforderlich, und ich hoffe, dass niemand sonst die gleiche Tortur durchmachen muss.
Hallo wailben97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie Ihren ersten Selbstausschlussantrag, in dem Sie Spielsucht/Probleme erwähnt haben, weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe Ihnen, Sir, alle Bilder per E-Mail geschickt, da es sich um persönliche Daten handelt, und damit bestätigt, dass ich die Website in Hunderten von Nachrichten über meine Spielsucht informiert habe. Trotzdem erlaubten sie mir, ein zweites Konto mit denselben persönlichen Daten zu erstellen.
Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass die Site keine Einzahlungen ohne Level-2-Verifizierung zulässt, bei der persönliche Informationen eingegeben und die Identität anhand von Dokumenten überprüft werden muss. Ich habe ihnen meinen Ausweis geschickt und dieser wurde verifiziert, sodass ich eine Einzahlung vornehmen konnte.
Diese Angelegenheit ist äußerst ernst – sie interessieren sich nur für den Gewinn. Selbst im Falle eines Gewinns würden sie nicht auszahlen. Ich verlange eine Rückerstattung meiner 412 $ Einzahlung und ein dauerhaftes Verbot, bei ihnen zu spielen. Das ist unglaublich
Vielen Dank, wailben97, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo
Ich weise die in Ihrer Antwort erhobenen Behauptungen entschieden zurück und behaupte, dass die von mir während des Verifizierungsprozesses bereitgestellten Informationen, einschließlich des von Ihrem System verwendeten und genehmigten offiziellen Personalausweises, korrekt und vollständig waren . Wenn Sie behaupten, die Informationen seien „absichtlich irreführend" gewesen, wirft dies ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Effizienz Ihres Verifizierungssystems auf, das keine Unstimmigkeiten erkennen konnte, was eine klare Schwäche beim Schutz der Benutzer aufzeigt. Darüber hinaus trägt Ihre Plattform die ethische und rechtliche Verantwortung dafür, dass sie mir als zwanghaftem Spieler den Zugriff auf Ihre Dienste verweigert, insbesondere angesichts meiner vorherigen Selbstausschlussregistrierung. Dass Sie mir erlauben, ein neues Konto zu erstellen und zu spielen, zeigt einen erheblichen Fehler in Ihren Richtlinien. Ich verfüge über alle Beweise, die die Richtigkeit meiner Informationen belegen, einschließlich des verifizierten Personalausweises, und ich betrachte Ihre Behauptung, ich hätte irreführende Informationen bereitgestellt, als einen haltlosen Versuch, sich der Verantwortung zu entziehen. Daher
Ich fordere Sie auf, Ihre Entscheidung zu überdenken und den eingezahlten Betrag von 412 $ zurückzuerstatten.
Lieber wailben97 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Stake Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Stake Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte ausführlich erläutern und klarstellen, wie es einem Spieler, der sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen hatte, möglich war, mit denselben Anmeldeinformationen und Dokumenten ein neues Konto zu eröffnen und zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Sehr geehrtes [Guru-Streitbeilegungsteam],
Liebes Team Stake.
Und auch wenn 412 Dollar nur ein kleiner Betrag sind, offenbart er die Schwäche der Seite. Ein spielsüchtiger Kunde könnte sich jetzt registrieren und eine Million Dollar verlieren.
Ich schreibe Ihnen, um einen Streit mit Stake bezüglich ihrer Weigerung, meine Einzahlung von 412 $ zurückzuerstatten, zu eskalieren. Ihre Antwort auf meine Beschwerde war, dass ich während des Kontoüberprüfungsprozesses „falsche Informationen" angegeben hätte. Ich möchte klare Beweise vorlegen, um diese Behauptung zu widerlegen und die Mängel in ihrem System hervorzuheben.
Kontoregistrierungszeit und -überprüfung
Die Plattform von Stake erlaubt es Benutzern nicht, Einzahlungen vorzunehmen oder Wetten zu platzieren, bis ihre Identität durch ihr System verifiziert wurde.
Das Konto wurde am [Datum] um pünktlich 19:47 Uhr registriert.
Ich habe dieselben persönlichen Daten und denselben Personalausweis übermittelt, die für mein ursprüngliches Konto verwendet wurden.
Verifizierungsprozess
Das System von Stake hat mein Konto erfolgreich anhand korrekter und gültiger Informationen, einschließlich meines offiziellen Ausweises, verifiziert . Dies wirft eine wichtige Frage auf:
Wenn die Informationen angeblich falsch waren, wie wurde das Konto von ihrem System überprüft und genehmigt?
Plattformverantwortung
Wenn Stake behauptet, dass meine Angaben irreführend waren, ist das ein klares Zeichen dafür, dass ihr System Unfähigkeit ist, Unstimmigkeiten zu erkennen, und damit ein Beweis dafür, dass ihr Verifizierungsprozess fehlerhaft ist.
Durch dieses Versäumnis war es mir, einem zwanghaften Spieler, möglich, ihre Sicherheitsvorkehrungen zu umgehen und auf ihre Dienste zuzugreifen, was ihrer Behauptung widerspricht, gefährdete Benutzer zu schützen.
Verantwortung des Einsatzes
Indem mir Stake erlaubt hat, mich mit den gleichen Informationen wie bei meinem vorherigen Konto zu registrieren und zu spielen, hat das Unternehmen Nachlässigkeit in seinen Prozessen gezeigt. Dies widerspricht direkt ihrer Verantwortung, sichere Glücksspielpraktiken aufrechtzuerhalten und ausgeschlossene Benutzer zu schützen.
Ich bitte Sie dringend, diesen Fall sorgfältig zu prüfen, da er klare Mängel im System von Stake aufzeigt. Ihre Weigerung, mir meine Anzahlung zurückzuerstatten, während sie mir die Schuld für die Fehler ihres eigenen Systems geben, ist unfair und inakzeptabel.
Lieber Kubo,
Wir möchten diesen Fall klar und deutlich erklären.
Der Benutzer hat sein Konto mit irreführenden Informationen erstellt, insbesondere mit einem falschen Geburtsdatum. Wie in unserer vorherigen Antwort dargelegt, auf die sich der Beschwerdeführer bezieht, war diese absichtliche Falschdarstellung ein kalkulierter Versuch, unsere Sicherheitsprotokolle zu umgehen und unbefugten Zugriff auf unsere Plattform zu erhalten. Daher hat das System das Konto zu diesem Zeitpunkt nicht automatisch markiert. Nur drei Tage später hat der Benutzer das ursprünglich angegebene falsche Geburtsdatum durch das richtige ersetzt.
Darüber hinaus bezieht sich der vom Beschwerdeführer bereitgestellte Screenshot, auf dem „Verifizierung abgeschlossen" steht, ausschließlich auf den Abschluss des Kontoeinrichtungsprozesses. Basierend auf unseren Erkenntnissen ist es offensichtlich, dass der Benutzer eindeutige Versuche unternommen hat, die vorhandenen Plattformkontrollen zu umgehen, um Wetten zu platzieren und dann eine Rückerstattung zu verlangen.
Wir vertrauen darauf, dass diese Erklärung die Situation klärt und den notwendigen Kontext zu dieser Beschwerde liefert.
Mit freundlichen Grüße,
Mit diesem Schreiben möchte ich auf die Vorwürfe eingehen, die Sie in Ihrer jüngsten Antwort auf meine Beschwerde erhoben haben. Ich möchte die folgenden Punkte klarstellen und darlegen, die die Ungenauigkeit Ihrer Behauptungen belegen:
Anspruch auf Änderung des Geburtsdatums (DOB) nach 3 Tagen:
Diese Behauptung ist völlig falsch. Ich habe mich am 14. November 2024 um 19:47 Uhr auf Ihrer Plattform registriert und am selben Tag um 23:07 Uhr meine erste Wette platziert.
Nach der verlorenen Wette wurde mein Konto nur zwei Minuten später gesperrt. Diese Zeitspanne macht es unmöglich, dass nach drei Tagen noch Änderungen vorgenommen wurden, wie Sie behaupten.
Kontosperrung sofort nach Verlust:
Die Tatsache, dass mein Konto nur zwei Minuten nach meinem Verlust gesperrt wurde, gibt Anlass zu ernsthaften Zweifeln an der Fairness Ihrer Plattform. Es scheint, dass das Konto bis zum Verlust der Wette normal funktionierte. Warum wurde das Konto nicht markiert oder gesperrt, bevor ich eine Wette platzieren konnte?
Dieses Verhalten lässt darauf schließen, dass die Plattform auf das Ergebnis gewartet hat, bevor sie Maßnahmen ergriffen hat.
Identitätsüberprüfung:
Ich habe im Rahmen des Verifizierungsprozesses meinen amtlichen Ausweis eingereicht und damit meinen guten Willen und meine Transparenz unter Beweis gestellt. Wenn es ein Problem mit Ihrem Verifizierungssystem gab, liegt die Verantwortung bei Ihnen, nicht bei mir.
Auf dieser Grundlage bitte ich Sie, meine Beschwerde neu zu bewerten und sie fair und transparent zu lösen.
Wenn ich keine zufriedenstellende Lösung erhalte, bin ich gezwungen, die Angelegenheit an die zuständigen Regulierungsbehörden weiterzuleiten, beispielsweise an das Gaming Control Board (GCB) oder ein anderes geeignetes Aufsichtsorgan.
Es ist unglaublich, dass eine Plattform wie Stake sich weigert, einem spielsüchtigen Spieler sein Geld zurückzuerstatten . Selbst im Gewinnfall wäre mein Konto geschlossen worden und die Gewinne wären aufgrund meiner Selbstsperre nicht ausgezahlt worden . Dennoch erlaubte mir die Plattform, weiter zu spielen und nutzte dabei bewusst meine Verletzlichkeit aus.
Einem spielsüchtigen Menschen die Rückzahlung seines Geldes zu verweigern, ist nicht nur unmedizinisch, sondern wirft auch ernste Fragen hinsichtlich der Verantwortung der Plattform und der Einhaltung ihrer eigenen Richtlinien auf.
Ich bitte Casino Guru aufrichtig, mich zu unterstützen. Ich bin zwanghaft spielsüchtig und Stake weiß das sehr gut. In einem Moment der Schwäche habe ich ein Konto eröffnet. Ich habe ihnen meine Informationen und meinen Original-Ausweis gegeben. Sie haben es überprüft und mir erlaubt, zu spielen. Ich habe ihnen einen Brief geschickt, in dem ich versprach, in Zukunft keine weiteren Konten zu eröffnen. Selbst wenn ich gewonnen hätte, hätte die Site mein Konto gesperrt und mir kein Geld ausgezahlt. Ich verlange die Rückgabe meiner 412 $. Wie kann es sich eine Site leisten, einem Spielsüchtigen Geld abzunehmen?
Bitte hilf mir.
Liebes Stake Casino ,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort und schätze Ihre Erklärung bezüglich des versuchten Umgehens des Systems des Casinos. Ich habe jedoch Schwierigkeiten, die Gründe dafür zu verstehen, dass das Geburtsdatum als ausreichende Daten betrachtet werden, um dem zuvor selbst ausgeschlossenen Konto zu entsprechen.
Selbst wenn der Spieler auf Ihrer Plattform bei der Registrierung ein falsches Geburtsdatum angegeben hat – was übrigens die einzige persönliche Information ist, die in diesem Stadium abgefragt wird – sollte das Konto im „Nur-Auszahlungs"-Modus bleiben, bis der Verifizierungsprozess mit offiziellen persönlichen Dokumenten abgeschlossen ist. Wenn der Spieler anschließend dieselben Dokumente mit persönlichen Informationen einreichte, die mit den Daten seines zuvor selbst ausgeschlossenen Kontos übereinstimmten, wie konnte das Konto dann mit der Einzahlungsfunktion fortfahren?
Ich wäre für weitere Erläuterungen dankbar, wie es trotz der bestehenden Sicherheitsvorkehrungen zu einer solchen Situation kommen konnte.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
