La giocatrice marocchina sottolinea la negligenza del casinò nel consentirle di creare un nuovo account nonostante le sue notifiche di grave dipendenza. Dopo aver depositato $412 e aver piazzato delle scommesse, il suo nuovo account è stato bloccato poco dopo, sollevando preoccupazioni sulla responsabilità del casinò nei confronti della salute mentale e dei problemi di dipendenza dei giocatori. Richiede un rimborso per il suo deposito.
Caro guru del casinò/Team di supporto di Stake,
informazioni private.
La questione è davvero seria e non c'è alcuna preoccupazione per il benessere del giocatore, soprattutto per quanto riguarda la sua salute mentale.
Nonostante le mie ripetute notifiche sulla mia grave dipendenza, mi avete permesso di creare un nuovo account con le stesse identiche informazioni personali (nome completo, numero di telefono, indirizzo, città, ecc.) del mio account precedente. Inoltre, avete verificato la mia carta d'identità con le stesse informazioni e mi avete permesso di depositare $ 412 e piazzare scommesse.
Data di creazione del secondo account: 14/11/2024 alle 19:47; l'account è stato bloccato alle 23:09.
Questo è estremamente pericoloso e irresponsabile, in quanto ha ignorato i miei precedenti messaggi sulla mia dipendenza. Dopo aver perso i soldi, il mio account è stato improvvisamente bloccato nel giro di pochi secondi. Ciò dimostra una grave mancanza di protezione per i clienti dipendenti e mi ha lasciato con la sensazione di essere stato ingannato e vulnerabile.
Vi esorto a prendere seriamente la questione e a rimborsarmi la caparra di 412 $.
Sono necessarie protezioni più forti per gli utenti in situazioni simili e spero che nessun altro debba passare attraverso la stessa ordalia.
Ciao wailben97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Stake Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di inoltrare la richiesta iniziale di autoesclusione in cui si menziona la dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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