Il giocatore marocchino sottolinea la negligenza del casinò nel consentirgli di creare un nuovo account nonostante le notifiche di grave dipendenza. Dopo aver depositato $412 e aver piazzato delle scommesse, il suo nuovo account è stato bloccato poco dopo, sollevando preoccupazioni sulla responsabilità del casinò nei confronti della salute mentale e dei problemi di dipendenza dei giocatori. Il giocatore richiede un rimborso per il suo deposito.
Caro guru del casinò/Team di supporto di Stake,
informazioni private.
La questione è davvero seria e non c'è alcuna preoccupazione per il benessere del giocatore, soprattutto per quanto riguarda la sua salute mentale.
Nonostante le mie ripetute notifiche sulla mia grave dipendenza, mi avete permesso di creare un nuovo account con le stesse identiche informazioni personali (nome completo, numero di telefono, indirizzo, città, ecc.) del mio account precedente. Inoltre, avete verificato la mia carta d'identità con le stesse informazioni e mi avete permesso di depositare $ 412 e piazzare scommesse.
Data di creazione del secondo account: 14/11/2024 alle 19:47; l'account è stato bloccato alle 23:09.
Questo è estremamente pericoloso e irresponsabile, in quanto ha ignorato i miei precedenti messaggi sulla mia dipendenza. Dopo aver perso i soldi, il mio account è stato improvvisamente bloccato nel giro di pochi secondi. Ciò dimostra una grave mancanza di protezione per i clienti dipendenti e mi ha lasciato con la sensazione di essere stato ingannato e vulnerabile.
Vi esorto a prendere seriamente la questione e a rimborsarmi la caparra di 412 $.
Sono necessarie protezioni più forti per gli utenti in situazioni simili e spero che nessun altro debba passare attraverso la stessa ordalia.
Ciao wailben97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Stake Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di inoltrare la richiesta iniziale di autoesclusione in cui si menziona la dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Le ho inviato, signore, tutte le foto via email perché sono personali, confermando che ho informato il sito del mio gioco compulsivo in centinaia di messaggi. Nonostante questo, mi hanno permesso di creare un secondo account con le stesse informazioni personali.
Inoltre, è importante notare che il sito non consente depositi senza verifica di Livello 2, che comporta l'inserimento di informazioni personali e la verifica dell'identità tramite documenti. Ho inviato loro il mio documento d'identità, che è stato verificato, consentendomi di depositare.
Questa questione è estremamente seria: a loro interessa solo il profitto. Anche in caso di vincita, non pagherebbero. Chiedo il rimborso del mio deposito di $ 412 e di essere bandito definitivamente dal gioco d'azzardo con loro. È incredibile
Grazie wailben97 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao
Respingo fermamente le affermazioni fatte nella tua risposta e affermo che le informazioni da me fornite durante il processo di verifica erano accurate e complete, inclusa la carta d'identità ufficiale utilizzata e approvata dal tuo sistema . Se affermi che le informazioni erano "intenzionalmente fuorvianti", ciò solleva serie preoccupazioni circa l'efficienza del tuo sistema di verifica, che non è riuscito a identificare alcuna discrepanza, evidenziando una chiara debolezza nella protezione degli utenti. Inoltre, la tua piattaforma ha la responsabilità etica e legale per non avermi consentito, in quanto giocatore compulsivo, di accedere ai tuoi servizi, soprattutto considerando la mia precedente registrazione di autoesclusione. Consentirmi di creare un nuovo account e giocare dimostra un fallimento significativo nelle tue politiche. Possiedo tutte le prove che dimostrano l'accuratezza delle mie informazioni, inclusa la carta d'identità verificata, e considero la tua affermazione secondo cui ho fornito informazioni fuorvianti un tentativo infondato di eludere la responsabilità. Pertanto,
Ti chiedo di riconsiderare la tua decisione e di rimborsarmi l'importo depositato di $ 412.
Caro wailben97 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Stake Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Stake Casino ,
Potresti fornire una spiegazione dettagliata di questo caso e chiarire come è stato possibile per un giocatore che si era autoescluso per problemi di gioco d'azzardo aprire e verificare un nuovo account utilizzando le stesse credenziali e gli stessi documenti?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Gentile [Team di risoluzione delle controversie Guru],
Caro membro della squadra.
E anche se 412$ sono una piccola cifra, rivelano la debolezza del sito. Un cliente che soffre di gioco d'azzardo compulsivo potrebbe ora registrarsi e perdere un milione di dollari.
Scrivo per sollevare una controversia contro Stake in merito al loro rifiuto di rimborsare il mio deposito di $412. La loro risposta al mio reclamo è stata che ho fornito "false informazioni" durante il processo di verifica dell'account. Vorrei fornire prove chiare per confutare questa affermazione e mettere in luce i difetti del loro sistema.
Orario di registrazione dell'account e verifica
La piattaforma Stake non consente agli utenti di depositare o piazzare scommesse finché la loro identità non è stata verificata tramite il loro sistema.
L'account è stato registrato il [Data] esattamente alle 19:47.
Ho inserito gli stessi dati personali e la stessa carta d'identità utilizzati nel mio account originale.
Processo di verifica
Il sistema di Stake ha verificato con successo il mio account utilizzando informazioni accurate e valide, incluso il mio ID ufficiale . Ciò solleva una domanda importante:
Se le informazioni fossero presumibilmente false, in che modo l'account è stato verificato e approvato dal loro sistema?
Responsabilità della piattaforma
Se Stake sostiene che le mie informazioni sono fuorvianti, ciò indica direttamente l'incapacità del loro sistema di rilevare discrepanze, dimostrando così che il loro processo di verifica è difettoso.
Questa mancanza ha permesso a me, un giocatore compulsivo, di aggirare le loro misure di sicurezza e di accedere ai loro servizi, il che contraddice la loro affermazione di voler proteggere gli utenti vulnerabili.
Responsabilità del palo
Consentendomi di registrarmi e giocare utilizzando le stesse informazioni del mio account precedente, Stake ha dimostrato negligenza nei suoi processi. Ciò contraddice direttamente la sua responsabilità di sostenere pratiche di gioco sicure e proteggere gli utenti esclusi.
Vi esorto a esaminare attentamente questo caso, poiché dimostra chiare carenze nel sistema di Stake. Il loro rifiuto di rimborsare il mio deposito, mentre mi incolpano per i fallimenti del loro sistema, è ingiusto e inaccettabile.
Caro Kubo,
Vorremmo fornire una spiegazione chiara di questo caso.
L'utente ha creato il suo account utilizzando informazioni fuorvianti, specificatamente inviando una data di nascita (DOB) errata. Come delineato nella nostra precedente risposta, a cui fa riferimento il reclamante, questa deliberata falsa dichiarazione è stata un tentativo calcolato di aggirare i nostri protocolli di sicurezza e ottenere un accesso non autorizzato alla nostra piattaforma. Di conseguenza, il sistema non ha automaticamente contrassegnato l'account in quel momento. Solo tre giorni dopo, l'utente ha aggiornato la data di nascita (DOB) errata inizialmente fornita con quella corretta.
Inoltre, lo screenshot fornito dal reclamante, che riporta "Verifica completata", si riferisce esclusivamente al completamento del processo di configurazione dell'account. Sulla base delle nostre conclusioni, è evidente che l'utente ha fatto chiari tentativi di aggirare i controlli della piattaforma in atto per scommettere e quindi richiedere un rimborso.
Confidiamo che questa spiegazione chiarisca la situazione e fornisca il contesto necessario in merito a questo reclamo.
Cordiali saluti,
Le scrivo per rispondere alle accuse mosse nella sua recente risposta al mio reclamo. Vorrei chiarire e presentare i seguenti punti che dimostrano l'inesattezza delle sue affermazioni:
Richiesta di modifica della data di nascita (DOB) dopo 3 giorni:
Questa affermazione è completamente falsa. Mi sono registrato sulla tua piattaforma il 14 novembre 2024 alle 7:47 PM e ho piazzato la mia prima scommessa alle 11:07 PM dello stesso giorno.
Dopo aver perso la scommessa, il mio account è stato bloccato appena due minuti dopo. Questa tempistica rende impossibile che siano state apportate modifiche dopo tre giorni, come affermi.
Blocco dell'account immediatamente dopo la perdita:
Il fatto che il mio account sia stato bloccato appena due minuti dopo la mia perdita solleva serie preoccupazioni circa l'equità della vostra piattaforma. Sembra che l'account abbia funzionato normalmente fino a quando la scommessa non è stata persa. Perché l'account non è stato segnalato o bloccato prima di consentirmi di piazzare una scommessa?
Questo comportamento suggerisce che la piattaforma stava aspettando l'esito prima di intraprendere qualsiasi azione.
Verifica dell'identità:
Ho inviato il mio documento d'identità ufficiale come parte del processo di verifica, dimostrando la mia buona fede e trasparenza. Se c'è stato un problema con il tuo sistema di verifica, è una tua responsabilità, non mia.
Sulla base di quanto sopra, vi chiedo di rivalutare il mio reclamo e di risolverlo in modo equo e trasparente.
Se non riceverò una soluzione soddisfacente, sarò costretto a segnalare la questione alle autorità di regolamentazione competenti, come il Gaming Control Board (GCB) o qualsiasi altro organismo di controllo appropriato.
È incredibile che una piattaforma come Stake si rifiuti di rimborsare i soldi di un giocatore compulsivo. Anche in caso di vincita, il mio account sarebbe stato chiuso e le vincite non sarebbero state pagate a causa della mia autoesclusione. Eppure, la piattaforma mi ha permesso di giocare di nuovo, sfruttando consapevolmente la mia vulnerabilità.
Rifiutarsi di restituire i fondi a qualcuno che soffre di dipendenza dal gioco d'azzardo compulsivo non è solo antimedico, ma solleva anche seri dubbi sulla responsabilità della piattaforma e sul rispetto delle sue stesse politiche.
Chiedo sinceramente a Casino Guru di supportarmi. Sono un dipendente dal gioco d'azzardo compulsivo e Stake lo sa molto bene. In un momento di debolezza, ho creato un account. Ho fornito loro le mie informazioni e la mia carta d'identità originale . L'hanno esaminata e mi hanno permesso di giocare. Ho inviato loro una lettera in cui mi impegnavo a non creare altri account in futuro. Anche se avessi vinto, il sito avrebbe bannato il mio account e non mi avrebbe pagato. Chiedo la restituzione dei miei $ 412. Come può un sito permettersi di prendere soldi da un dipendente dal gioco d'azzardo?
Mi aiuti per favore.
Caro Stake Casino ,
Mi scuso per il ritardo nella risposta e apprezzo la tua spiegazione in merito al tentativo di aggiramento del sistema del casinò. Tuttavia, faccio fatica a comprendere la logica alla base del considerare la data di nascita come un dato sufficiente per corrispondere all'account precedentemente autoescluso.
Sulla tua piattaforma, anche se il giocatore ha fornito una data di nascita errata durante la registrazione, che, in particolare, è l'unica informazione personale richiesta in quella fase, l'account dovrebbe rimanere in modalità "solo prelievo" fino al completamento del processo di verifica tramite documenti personali ufficiali. Se il giocatore ha successivamente inviato gli stessi documenti contenenti informazioni personali che corrispondevano ai dati del suo account precedentemente autoescluso, come è stato consentito all'account di procedere alla funzionalità di deposito?
Gradirei ricevere ulteriori chiarimenti su come una situazione del genere sia potuta verificarsi nonostante le misure di sicurezza adottate.
Grazie per il tuo aiuto.
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