Stake Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht geschlossen.

Hallo.

Ich habe ein Glücksspielproblem. Ich entdecke den Einsatz gegen Ende Juli, als ich bezahlt wurde. Am Ende setzte ich meinen gesamten Lohn für diesen Monat aufs Spiel.

Ich werde monatlich bezahlt. Ich habe mich am 29. August von der Website ausgeschlossen, bevor ich am Ende des Monats erneut bezahlt wurde. Ich habe als Grund angegeben, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Aus irgendeinem Grund haben sie mich nicht sofort gesperrt und mir 24 Stunden gegeben, um mich zu beruhigen und 24 Stunden später zu entscheiden, ob ich mich wirklich ausschließen möchte.

Ich war mir dieser Abkühlphase nicht wirklich bewusst und wusste nicht, wie sie funktionierte. Wett-Websites sperren Sie in der Regel sofort auf Anfrage.

24 Stunden später kam, und ich wurde bald darauf bezahlt. Mir wurde klar, dass ich immer noch Zugriff auf stake.com hatte, nachdem ich darum gebeten hatte, mich selbst auszuschließen, bevor ich bezahlt wurde.

Da ich immer noch Zugriff hatte, bin ich mit dem Spielen gelandet, sobald mein Lohn eingegangen war, und mein Geld war ungefähr 24 Stunden später weg. Ich wollte mich ausschließen, um das zu verhindern, aber sie haben mein Konto offen gelassen und es hat mir wirklich geschadet.

Liebe RhysF15,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schwierigen Situation zu hören. Ich habe den Abschnitt Selbstausschluss überprüft und Folgendes gefunden:

„Nach Erhalt einer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung werden das angeforderte Konto und alle verknüpften Konten in unsere erste Phase versetzt, eine 24-stündige Bedenkzeit, die Ihr Konto oder Ihre Konten deaktiviert und keine Glücksspielaktivitäten zulässt. Sobald diese Zeit vergangen ist; Während Ihr Konto oder Ihre Konten geschlossen bleiben, informiert Sie ein Kundendienstmitarbeiter über die verfügbaren 1-wöchigen, 1-monatigen, 6-monatigen und dauerhaften Selbstausschlüsse. Es wird keine Änderung dieser Zeiträume geben. Um mit diesem Vorgang fortzufahren, benötigen wir eine E-Mail-Antwort. Wenn wir innerhalb von weiteren 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto wieder geöffnet und per E-Mail bestätigt."

Könnten Sie mir bitte die E-Mail oder Nachricht weiterleiten, in der Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Außerdem hoffe ich, dass ich richtig verstanden habe, dass dies die Reaktion des Casinos auf Ihre Selbstausschlussanfrage ist:

Haben Sie die Folge-E-Mail erhalten, wie vom Casino in dieser Nachricht und seiner Selbstausschlussrichtlinie erwähnt? Bitte leiten Sie alle anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine oben genannte E-Mail-Adresse weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) RhysF15,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.