Stake Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Ciao.

Ho un problema con il gioco. Scopro la posta intorno alla fine di luglio proprio mentre sono stato pagato. Ho finito per scommettere tutto il mio stipendio per quel mese.

Sono pagato mensilmente. Sono andato ad autoescludermi dal sito il 29 agosto prima di essere pagato di nuovo a fine mese. Ho affermato che il motivo era specificamente perché ho un problema con il gioco. Per qualche motivo, non mi hanno bannato immediatamente e mi hanno dato 24 ore per rinfrescarmi e decidere se volevo davvero escludermi 24 ore dopo.

In realtà non ero a conoscenza di questo periodo di raffreddamento e non sapevo come funzionasse. I siti web di scommesse di solito ti vietano immediatamente su richiesta.

Sono arrivate 24 ore dopo e sono stato pagato subito dopo. Mi sono reso conto di avere ancora accesso a stake.com dopo aver chiesto di escludermi prima di essere pagato.

Dato che avevo ancora accesso, ho finito per giocare d'azzardo non appena il mio stipendio è arrivato e i miei soldi sono spariti circa 24 ore dopo. Volevo escludermi per impedirlo, ma hanno lasciato il mio account aperto e mi ha davvero danneggiato.

Gentile RhysF15,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua difficile situazione. Ho controllato la sezione Autoesclusione e ho trovato questo:

"Alla ricezione di una richiesta e-mail di chiusura dell'account, l'account richiesto e tutti gli account collegati verranno inseriti nella nostra prima fase, periodo di riflessione di 24 ore che disabiliterà il tuo account o account, consentendo l'attività di gioco d'azzardo. Una volta che questo tempo è passato; mentre il tuo account o i tuoi account rimangono chiusi, un agente dell'assistenza clienti ti informerà delle autoesclusioni permanenti disponibili di 1 settimana, 1 mese, 6 mesi. Non ci sarà alcuna variazione di questi periodi di tempo. Per procedere con questo processo, avremo bisogno di una risposta via e-mail. Se non riceviamo una risposta entro altre 24 ore, il tuo account verrà riaperto e confermato via e-mail.

Per favore, potresti inoltrarmi l'e-mail o il messaggio in cui hai richiesto di essere autoescluso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Inoltre, spero di aver capito bene che questa è la reazione del casinò alla tua richiesta di autoesclusione:

Hai ricevuto l'e-mail di follow-up come menzionato dal casinò in questo messaggio e la loro politica di autoesclusione? Per favore, inoltra qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò al mio indirizzo e-mail sopra menzionato.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao RhysF15,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.