Lieber kpdev1992,
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Stake Casino geprüft und Folgendes gefunden:
Aussetzung und Schließung durch den Einsatz
4.19 Stake ist berechtigt, Ihr Stake-Konto zu schließen oder zu sperren, wenn:
a) Stake ist der Ansicht, dass Sie die Website in betrügerischer oder kollusiver Weise oder für illegale und/oder rechtswidrige oder unangemessene Zwecke nutzen oder genutzt haben;
b) Stake ist der Ansicht, dass Sie die Website in unfairer Weise nutzen oder genutzt haben, Stake oder einen seiner Kunden vorsätzlich betrogen oder in unfairer Weise ausgenutzt haben oder dass Ihr Stake-Konto zum Vorteil eines Dritten genutzt wird;
c) Stake wird von der Polizei, einer Aufsichtsbehörde oder einem Gericht dazu aufgefordert oder wenn Stake Ihre Identität, Ihren Beruf oder die Herkunft Ihrer Mittel nicht überprüfen kann, wie dies in den geltenden Vorschriften ausdrücklich gefordert wird;
d) Sie verstoßen gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die geltenden Vorschriften oder die faire Nutzung unserer Dienste, oder Stake hat den Verdacht, dass Sie ein zwanghafter Spieler mit Spielsucht sind, ohne dass Sie sich selbst ausgeschlossen haben;
e) Stake ist der Ansicht, dass eines der unter (a) bis (e) oben genannten Ereignisse eingetreten sein könnte oder wahrscheinlich eintreten wird.
4.20 Falls Stake Ihr Stake-Konto aus einem der in 4.19 genannten Gründe schließt oder sperrt, haften Sie, soweit nach geltendem Recht zulässig, für sämtliche Ansprüche, direkte Verluste, Verbindlichkeiten, Schäden, Kosten und Aufwendungen, die Stake daraus entstehen oder die Stake erleidet (zusammen die „Ansprüche"), und sind verpflichtet, Stake auf Verlangen für derartige Ansprüche schadlos zu halten, soweit nach geltendem Recht zulässig.
Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung. Die Maßnahmen des Casinos entsprachen jedoch seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es ist wichtig zu erkennen, dass das Casino es sich nicht leisten kann, einem Spieler das Weiterspielen zu erlauben, wenn dieser aufgrund von Verlusten Selbstverletzungsgedanken äußert. Dies ist ein grundlegender Aspekt verantwortungsvoller Glücksspielrichtlinien. Darüber hinaus behält sich das Casino das Recht vor, die von ihm bedienten Kunden auszuwählen und das Konto eines Spielers aus beliebigen Gründen zu schließen, wobei sichergestellt werden muss, dass alle rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt werden.
Leider haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der im Casino eingezahlten Gelder, da diese für das Spielen verwendet wurden. Wenn Ihnen das Spielen keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Dear kpdev1992,
I have checked the Stake Casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
Suspension and Closure by Stake
4.19 Stake shall be entitled to close or suspend Your Stake Account if:
a) Stake considers that You are using or have used the Website in a fraudulent or collusive manner or for illegal and/or unlawful or improper purposes;
b) Stake considers that You are using or have used the Website in an unfair manner, have deliberately cheated or taken unfair advantage of Stake or any of its customers or if Your Stake Account is being used for the benefit of a third party;
c) Stake is requested to do so by the police, any regulatory authority or court or if Stake is unable to verify Your identity, profession or source of funds as is expressly required by the applicable regulations;
d) You are in breach of these Terms and Conditions, the applicable regulations or the fair use of our services, or Stake has concerns that You are a compulsive problem gambler without being self-excluded;
e) Stake considers that any of the events referred to in (a) to (e) above may have occurred or are likely to occur.
4.20 If Stake closes or suspends Your Stake Account for any of the reasons referred to in 4.19, You shall, to the extent permitted by applicable laws, be liable for any and all claims, direct losses, liabilities, damages, costs and expenses incurred or suffered by Stake (together, the "Claims") arising therefrom and shall, to the extent permitted by applicable laws, indemnify and hold Stake harmless on demand for such Claims.
I understand your frustration and disappointment. However, the casino's actions were in line with its Terms and Conditions. It's important to recognize that the casino cannot risk allowing a player to continue gambling if they express thoughts of self-harm due to losses; this is a fundamental aspect of responsible gambling policies. Furthermore, the casino reserves the right to select the customers it serves and may close a player's account for any reason, ensuring all rightful winnings are paid out.
Regrettably, you are not eligible for a refund of the funds deposited to the casino, as they were used for gameplay. If gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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