Stake Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von KYC-Problemen gesperrt.

Habe vor einer Woche ein Stake-Konto eröffnet. Habe alle für das KYC erforderlichen Dokumente eingereicht. Das KYC steckte eine Woche lang in der Überprüfung fest, bis ich sie jetzt fragte, was mit dem KYC los sei. In der Zwischenzeit ließen sie mich über 10.000 USD einzahlen und spielen, nur um mir eine Woche später mitzuteilen, dass das KYC nicht akzeptiert wurde und mein Konto wegen eines Duplikats gesperrt ist.

Warum ließen sie mich über 10.000 Dollar einzahlen und über 40.000 Dollar in einer Woche setzen, lehnten mein KYC ab und sperrten anschließend mein Konto? Das ist absolut verrückt

Hallo Yorkduke,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Ist Ihnen bekannt, dass Sie mehrere Konten haben, oder besitzt jemand anderes aus Ihrem Haushalt ein Konto bei Stake Casino?

Haben Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich warte schon seit einer Woche. Heute, eine Woche später, nachdem ich den KYC für alle 4 Level eingereicht hatte, fragte ich sie, was die Verzögerung beim KYC-Prozess sei. Es ist alles in den Screenshots. Die Frage ist, warum ich so viel Geld einzahlen und wetten darf, wenn Sie mein Konto sowieso schließen?

Ja, das ist mir bekannt, aber ich bin neu auf der Seite. Hatte nie ein doppeltes Konto.

Ich habe kein Guthaben, aber es steht mir ein monatlicher Bonus bevor

Hallo Yorkduke,

Das Casino kann Ihr Konto während des Verifizierungsprozesses sperren. Aber leider können sie es auch dann wieder öffnen, wenn Sie dort kein Restguthaben haben, selbst wenn sie es nicht wieder öffnen.

Bitte beachten Sie, dass jedes Casino das Konto eines Spielers ohne Angabe von Gründen oder Erklärungen schließen kann, wenn kein Guthaben vorhanden ist.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Warum wurde das Konto nicht gesperrt, bevor ich 50.000 eingesetzt habe?

Ich habe die Kyc-Dokumente gesendet, bevor ich Einzahlungen getätigt habe

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.