Hallo Gerti13,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess begonnen hat? Wie viele Dokumente mussten Sie weiterleiten und wie viele wurden abgelehnt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Leider verstößt die Verwendung von Informationen oder Zahlungen Dritter streng gegen die Online-Casino-Regeln und das Casino hatte das Recht, Ihr Konto zu schließen und das Guthaben darauf zu beschlagnahmen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie so etwas nie wieder tun, da dies immer zur Sperrung Ihres Kontos führt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Gerti13,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly did the verification process begun? How many documents did you have to forward and how many were rejected? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Unfortunately, using any 3rd party information or payment is strictly against every online casino rules and the casino had every right to close your account and confiscate balance on it. Please be sure to never do such thing again as it will always lead to account blocking.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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