Alla giocatrice austriaca è stato sospeso permanentemente il suo conto Stake, con € 440 rimasti. Il casinò ha citato tentativi di verifica falliti, ma non ha spiegato chiaramente il motivo del rifiuto. La giocatrice ha provato a utilizzare i dettagli del marito per la verifica al terzo tentativo, cosa che ha portato alla sospensione. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha violato i termini del casinò.
Ciao, il mio conto Stake è stato sospeso definitivamente e ci sono ancora 440 €. Il motivo addotto era che la verifica non ha avuto successo più volte, ma non è mai stato spiegato chiaramente il motivo per cui la verifica è stata respinta. Di conseguenza, al terzo tentativo, ho provato a verificarlo utilizzando i dati di mio marito, e ora è stato sospeso definitivamente perché sostengono che più persone possano accedervi. Tuttavia, questo non è vero. Ho provato a verificarlo solo per la terza volta con i dati di mio marito perché non è stata fornita alcuna ragione valida che spiegasse perché non aveva funzionato con i miei dati. Chiedo gentilmente la vostra assistenza in questa questione. Distinti saluti,
Ciao Gerti13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando è iniziato esattamente il processo di verifica? Quanti documenti hai dovuto inoltrare e quanti sono stati respinti? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Sfortunatamente, l'utilizzo di informazioni o pagamenti di terze parti è severamente contrario alle regole di ogni casinò online e il casinò ha tutto il diritto di chiudere il tuo account e confiscare il saldo su di esso. Assicurati di non fare mai più una cosa del genere poiché porterà sempre al blocco dell'account.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, l'ho provato per la prima volta ad agosto. Ho dovuto farmi un selfie con un documento d'identità, una bolletta con la conferma del pagamento e una prova del reddito con un estratto conto che mostra la ricevuta. Ho sempre mandato tutto via. Ed è stato semplicemente rifiutato, quando ho chiesto via email non c'è stata risposta. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri. Capisco che questo sia proibito, ma ho agito per disperazione. Devi capire, ho 67 anni e non lo sapevo. Abbiamo provato solo con i dati di mio marito perché mi hanno sempre rifiutato senza spiegazioni e il supporto semplicemente non poteva aiutarmi o non era disponibile in tedesco e io non parlo molto bene l'inglese. Ma penso che sia davvero brutto che si approfitti in questo modo dell'ignoranza di una persona anziana. LG Gertraud
Ciao Gerti13,
Sfortunatamente, non possiamo fare nulla in questo caso poiché hai violato i termini del casinò inviando documenti di terze parti. Non dipende interamente dal casinò se ti consente di completare la verifica o meno, ma le nostre mani sono legate e non possiamo costringerli a fare nulla.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Posso ottenere qualcosa con un avvocato?
Ciao Gerti13,
Mi dispiace ma non posso rispondere perché non abbiamo competenze giuridiche. Puoi provare ma non possiamo garantire nulla. Ora chiuderemo il reclamo sulla base del fatto sopra indicato relativo al pagamento da parte di terzi.
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