Der Spieler aus British Columbia hatte sich darüber beschwert, dass Stake Casino sein Konto gesperrt hatte, was ihn daran hinderte, seinen erwarteten monatlichen Bonus einzufordern. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass wir das Casino nicht zwingen könnten, sein Konto wieder zu eröffnen oder nicht beanspruchte Boni freizugeben. Aufgrund dieser Umstände mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Am 13. November 2023 wartete ich auf die monatliche Bonuskürzung, da mein Konto einen Einsatz von etwa 265.000 $ hatte und etwa 22.700 $ verlor. Ich hatte wie jeder andere Stake-Spieler einen großen monatlichen Bonus erwartet, aber als der monatliche Bonus zurückging, stellte ich fest, dass Stake mein Konto deaktiviert hatte. Ich konnte den Bonus nicht beanspruchen, keine Einzahlungen oder Einsätze tätigen und kann mich nur über die Stake Mirror-Seite (stake.bet) anmelden. Der umstrittene Betrag ist nur eine Vermutung, aber Leute, mit denen ich gesprochen habe und die ungefähr die gleichen Statistiken hatten, sagten zuvor, sie hätten 1500 $ aus dem monatlichen Bonus erhalten. Ich habe sofort mit dem Pfahl-Support gesprochen, aber sie wollten mir keinen Grund nennen und wiederholten immer wieder : „Ihr Konto wird nicht wiederhergestellt. Diese Entscheidung wurde nach sehr sorgfältiger Analyse und Überlegung getroffen." Ich möchte den monatlichen Betrag als Stake angeben, in dem klar steht : „Stake wird Ihre Gelder oder nicht beanspruchten Boni niemals einbehalten, einfrieren oder beschlagnahmen" (Freunde aus Ontario haben mir diesen Screenshot gezeigt, daher der Grund, warum ich mich jetzt melde)
Lieber Dokoy80636,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino echtes Geld einbehält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und/oder kein aktives Guthaben einbehalten wurde, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Danke für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Es gibt kein echtes Geld im Casino, aber sie erlauben mir nicht, „nicht beanspruchte Boni" einzufordern, und Stake gibt an, dass „Stake niemals Ihr Geld oder nicht beanspruchte Boni einbehält, einfriert oder beschlagnahmt".
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, Dokoy80636. Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, sind wir nicht in der Lage, Casinos in solchen Fällen zur Wiedereröffnung von Spielerkonten zu zwingen. Sofern das Casino Ihr Echtgeldguthaben nicht beschlagnahmt hat, können wir nicht viel tun. Wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde des Casinos wenden, da diese über weitere Tools und Optionen verfügt, die Ihnen weiterhelfen können.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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