Il giocatore della British Columbia si era lamentato del fatto che Stake Casino aveva bloccato il suo conto, impedendogli di richiedere il bonus mensile previsto. Avevamo spiegato al giocatore che non potevamo forzare il casinò a riaprire il suo conto o a rilasciare bonus non riscossi. A causa di queste circostanze abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Il 13 novembre 2023, stavo aspettando la riduzione del bonus mensile poiché il mio conto aveva scommesso circa $ 265.000 e aveva perso circa $ 22.700 . Mi aspettavo un grande bonus mensile come farebbe qualsiasi altro giocatore di puntata, ma quando il bonus mensile è diminuito ho scoperto che la puntata ha disabilitato il mio account. Non ho potuto richiedere il bonus, effettuare depositi o scommesse e posso accedere solo tramite il sito mirror dello stake (stake.bet). L'importo contestato è solo una supposizione, ma le persone con cui ho parlato che avevano più o meno le stesse statistiche in precedenza hanno affermato di aver ricevuto $ 1500 dal bonus mensile. Ho parlato immediatamente con il supporto del palo e non mi hanno dato una ragione e continuavano a ripetere "Il tuo account non verrà recuperato. Questa decisione è stata presa dopo un'analisi e una considerazione molto attente". Vorrei che l'importo mensile come puntata indichi chiaramente "La puntata non tratterrà mai, congelerà o confischerà i tuoi fondi o i bonus non riscossi" (Friends from Ontario mi ha mostrato questo screenshot, ecco il motivo per cui mi faccio avanti adesso)
Caro Dokoy80636,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Potresti per favore avvisare se il casinò trattiene denaro reale? Se il casinò ha pagato tutte le vincite e/o non è stato trattenuto alcun saldo attivo, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ci sono soldi veri detenuti dal casinò, ma non mi permettono di richiedere alcun "bonus non riscosso" e Stake afferma che "Stake non tratterrà, congelerà o confischerà mai i tuoi fondi o bonus non riscossi".
Grazie per la tua rapida risposta, Dokoy80636. Anche se capisco il tuo punto di vista, non siamo nella posizione di obbligare i casinò a riaprire i conti dei giocatori in casi come questo. A meno che il casinò non abbia confiscato i tuoi fondi in denaro reale, non possiamo fare molto. Se non sei d'accordo con la nostra opinione, puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò poiché hanno più strumenti e opzioni per aiutarti.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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