Der Spieler aus Kanada behauptet, es sei ihm gelungen, ein Konto in einer verbotenen Gerichtsbarkeit zu eröffnen und einen erheblichen Geldbetrag eingezahlt zu haben, was zu einem Gesamtverlust von über 2.000.000 USD führte. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung seiner Nettoverluste. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Sehr geehrter Herr/Frau
Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde gegen Stake Casino (Stake.com) einzureichen.
Die Gründe für meine Beschwerde sind, dass die Prozesse zur Sorgfaltspflicht (Customer Due Diligence, CDD), Know Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche (AML) von Stake unzureichend sind und gegen Lizenzanforderungen und Curacao-Gesetz verstoßen, insbesondere gegen das NOIS (beigefügt) und die von festgelegten Vorschriften das Curaçao Gaming Control Board. Da die Prozesse nicht ausreichend vorhanden sind.
Ich konnte ein Konto in einer verbotenen Gerichtsbarkeit (Italien) erstellen. Mein Konto ist anhand meiner kanadischen Dokumente vollständig KYC-verifiziert (ich komme aus Toronto, Ontario). Im Oktober 2022 verbannte Stake Casino Spieler aus Ontario aufgrund der neuen kanadischen Gesetze. Stake Casino erlaubte mir jedoch weiterhin, von ITALIEN aus OHNE VPN auf mein Konto zuzugreifen, weil sie wussten, dass ich ein degenerierter Wal bin und sie mir einfach mein Geld wegnehmen würden für Tag, Woche für Woche und Monat für Monat.
Ich konnte innerhalb von knapp drei Jahren einen erheblichen Geldbetrag einzahlen. Insgesamt müssten meine Einzahlungen zweistellige Millionenbeträge betragen.
Mein Gesamtverlust im Stake Casino beträgt knapp über 2.000.000 USD.
Meine Verluste seit dem Kundenverbot in Ontario im Oktober 2022 belaufen sich auf etwa 400.000 USD.
Die Vertreter und das Management von Stake Casino waren in den letzten zwei Jahren alle rassistisch und extrem unhöflich, aber sie haben mein Konto aktiv gelassen, weil sie wissen, dass ich weiterhin viel Geld verlieren werde.
Ich habe auch ein Video, in dem der Eigentümer Eddie Craven und ein Support-Mitglied Dusan mich im Jahr 2022 vor Tausenden von Kunden, die den Livestream verfolgten, beide diffamierten. Ich werde diesbezüglich auch rechtliche Schritte einleiten.
4.5 Der Pfahl akzeptiert keine Registrierungen von Einzelpersonen:
a) unter 18 Jahren oder unter dem gesetzlichen Mindestalter für die Volljährigkeit oder Glücksspiel in ihrem Zuständigkeitsbereich;
b) Wohnsitz in Gerichtsbarkeiten, in denen Glücksspiel illegal oder nicht erlaubt ist. Stake ist nicht in der Lage, die Rechtmäßigkeit des Dienstes in jeder Gerichtsbarkeit zu überprüfen, und es liegt in der Verantwortung des Benutzers, sicherzustellen, dass seine Nutzung des Dienstes rechtmäßig ist;
GERICHTSSTAND
14.3 Personen, die sich in Afghanistan, Australien, Weißrussland, Belgien, Côte d'Ivoire, Kuba, Curaçao, der Tschechischen Republik, der Demokratischen Republik Kongo, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Iran, Irak, Italien, Liberia, Libyen befinden oder dort wohnen , Litauen, Niederlande, Nordkorea, Ontario, Portugal, Serbien, Slowakei, Südsudan, Spanien, Sudan, Syrien, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Simbabwe (die „verbotenen Gerichtsbarkeiten") dürfen den Dienst nicht nutzen. Zur Klarstellung: Die vorstehenden Beschränkungen für die Teilnahme an Echtgeldspielen aus verbotenen Gerichtsbarkeiten gelten gleichermaßen für Einwohner und Bürger anderer Nationen, die sich in einer verbotenen Gerichtsbarkeit aufhalten. Jeder Versuch, die Spielbeschränkungen durch Personen zu umgehen, die sich in einem verbotenen oder eingeschränkten Gerichtsstand befinden, stellt einen Verstoß gegen diese Vereinbarung dar. Ein Umgehungsversuch umfasst unter anderem die Manipulation der von Stake zur Identifizierung Ihres Standorts verwendeten Informationen und die Übermittlung falscher oder irreführender Informationen an Stake über Ihren Standort oder Wohnort.
VORGESCHLAGENE LÖSUNG:
Ich möchte eine Rückerstattung meiner Nettoverluste erreichen und mich damit in der gleichen Situation befinden, in der ich war, bevor ich mich bei Stake.com angemeldet habe. aufgrund der Tatsache, dass Stake.com einem Kunden wissentlich erlaubt hat, aus einer verbotenen Gerichtsbarkeit (Italien) zu spielen, und mich auch nach Oktober 2022, als Kunden aus Ontario vollständig gesperrt wurden, weiterhin spielen ließ. Obwohl mein Ausweis als Kanadier aus Ontario bestätigt wurde, haben sie viele Gesetze gebrochen und auch gegen ihre Lizenz verstoßen. Ich werde mich auch an einen Anwalt und Curaçao Gaming wenden.
Ich habe ein paar Fotos meiner Gesamteinsatzbeträge und Nettoverluste in Krypto angehängt.
Ich werde mich auch an Stake Casino wenden, um den Verlauf oder meine Sitzungen zu erfahren, um zu beweisen, dass ich von Italien aus gespielt und auf die Website zugegriffen habe (ich lebe in Italien, seit ich mein Stake-Konto eröffnet habe).
Ich werde bei Bedarf weitere Informationen bereitstellen. Beginnen wir damit.
Danke schön!
Lieber GoLeafsGo89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich verlange nicht, dass Sie damit in Schwierigkeiten geraten. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wo Sie wohnen, da Sie zur Verifizierung Ihres Kontos kanadische Dokumente vorgelegt haben? Werden vom Casino Gelder einbehalten oder handelt es sich bei dem umstrittenen Betrag ausschließlich um Ihr verlorenes Geld?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen Petronela,
Mein Konto wurde im Juni 2020 ohne Verwendung eines VPN erstellt.
Ich habe mein KYC sofort mit meinen kanadischen Dokumenten aus Toronto, Ontario, abgeschlossen.
Ich lebe derzeit in Italien und Stake ist sich dessen sehr wohl bewusst, da sie meine Anmeldungen hauptsächlich aus Italien sehen. Manchmal verwende ich ein VPN von Montreal, Kanada, um auf mein Konto zuzugreifen, je nachdem, ob mein WLAN funktioniert oder nicht.
Die Realität ist hier ganz einfach: Stake weiß, dass ich ein degenerierter Wal bin, und sie haben mein Konto offen gehalten, sodass ich ihnen weiterhin mein ganzes Geld geben kann.
Ich kann bestätigen, dass ich mich derzeit noch in Italien befinde und ohne Probleme auf mein Konto zugreifen und spielen kann.
Außerdem wurde Stake im Oktober 2022 verboten, Spielern aus ONTARIO das Spielen auf ihrer Website zu erlauben. Auch hier stammten meine für KYC verwendeten Dokumente aus Toronto, Ontario, und sie erlaubten mir, weiterhin Geld auf ihre Website einzuzahlen.
Schließlich ist Italien zu 100 % ein eingeschränkter Gerichtsstand.
Meine Gesamtstatistik habe ich unten angehängt. Ich habe auch einen Nachweis beigefügt, dass ich derzeit in Italien in meinem Stake-Konto angemeldet bin und eine italienische IP ohne VPN verwende.
Ich habe mich auch an den Pfahl-Support gewandt und ihn um Nachweise aller meiner Anmeldesitzungen gebeten, aber sie weigerten sich, mir diese zu geben.
Stake will mir kein Geld vorenthalten, aber der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt, ist, als sie mich gerade um eine Sportwette im Wert von 4.000,00 $ betrogen haben, weil ihr Sportanbieter ein falsches Ergebnis und falsche Quoten angeboten hat und sie sich geweigert haben, mir das Geld zurückzuerstatten.
Sie können diese Beschwerde unten einsehen
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5453029.0
Können Sie bitte das Foto mit der IP-Adresse privat machen? Danke!
Ich wollte hinzufügen, dass Spieler aus Ontario bis Oktober 2022 im Stake Casino spielen durften. Allerdings lebte ich in Italien und nutzte bei NordVPN sowohl italienische als auch kanadische IP-Adressen.
Ich kann auch bestätigen, dass der Eigentümer der Website, Eddie C*****, den Spielern in einem LIVE-STREAM mitgeteilt hat, dass die Verwendung eines VPN in Ordnung sei. Ich bin mir sicher, dass ich diese Videoaufzeichnung bei Bedarf finden kann.
Ich habe viele Freunde, die Stake Casino aus Ontario genutzt haben, und als das neue Gesetz im Oktober 2022 in Kraft trat, konnten sie nicht mehr auf Stake Casino zugreifen, insbesondere wenn sie KYC mit Ontario-Dokumenten abgeschlossen hatten.
Ich möchte noch einmal betonen, dass Stake es mir erlaubt hat, ihre Website weiterhin zu nutzen, weil ich für sie ein degenerierter Wal bin, der nie gewinnt und mein Geld immer in ihren Taschen landen würde.
Obwohl mir vom ersten Tag an der Zugriff auf die Einsätze hätte verwehrt bleiben sollen, erlaubten sie mir weiterhin zu spielen, selbst nachdem sie mit Sicherheit wussten, dass ich aus Italien spielte.
Zumindest hätten sie mir NACH Inkrafttreten des neuen Ontario-Gesetzes im Oktober 2022 nicht mehr erlauben dürfen, einzuzahlen und zu spielen.
Von Oktober 2022 bis Mai 2023 würde ich sagen, dass meine Nettoverluste etwa 400.000 bis 500.000 USD betragen. Der Pfahl weigert sich jedoch, mir diese Informationen zu geben.
Es gab auch Zeiten, in denen ich den Zugriff auf mein Konto verloren hatte, weil ich den Zugriff auf mein 2FA und/oder meine E-Mail-Adresse verloren hatte, und Stake erfordert eine sehr gründliche Befragung und Vorgehensweise, um wieder Zugriff zu erhalten – einer ihrer Schritte besteht darin, meine physische IP-Adresse und auch ein Ausweisdokument zu senden .
Meine IP-Adresse befand sich in Italien und mein Dokument war mein Führerschein aus Ontario. Dies ist nur ein Beweis dafür, dass sie Gesetze oder ihre Lizenzierung nicht ernst nehmen, und das ist ein großes Problem.
Hier sind einige Informationen, die Sie möglicherweise nützlich finden😅
Das ist buchstäblich Sekunden her. 
Lieber GoLeafsGo89,
Danke für das Update. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Deshalb möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem eingeschränkten Land beschlagnahmt wurden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht weiterhelfen kann. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde jedoch zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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