Stake Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde übersehen.

Lieber Mohammed,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist? Ich sehe, dass Sie den Selbstausschluss in Ihrem Konto beantragt haben, wie in den AGB beschrieben.

"Selbstausschlussrichtlinie

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihr Glücksspiel nicht mehr kontrollieren oder sicher spielen können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich selbst von Wetten bei uns auszuschließen. Um die unten beschriebene Bedenkzeit zu beginnen, besuchen Sie bitte Ihre Kontoeinstellungen."

Haben Sie bitte die Selbstausschlussanfrage bestätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich habe bestätigt und sie haben mich nur unter 24 Stunden Kühlzeit gesetzt und ich kann mich jetzt wieder anmelden

Ich habe mich gerade wieder eingeloggt und diese Screenshots gemacht

Vielen Dank, Mohamed, für Ihre Antworten und weitergeleiteten Screenshots. Können Sie uns bitte mitteilen, wie Sie den Selbstausschluss nach Ablauf der Bedenkzeit bestätigt haben? Wie lange wollten Sie es angewendet haben?

Sie haben mir keine Bestätigungs-E-Mail geschickt, sie haben gerade mein Konto eröffnet und ich wollte eine vollständige Löschung, als ich ihre Unterstützung bat

Und erhalten Sie eine Rückerstattung, da kein einziger Treffer erzielt wurde, da sie auf einem pragmatischen Slot mit 96% RTP geworben haben

Es tut mir leid, dass ich Ihrer vorherigen Antwort entnommen habe, dass der Selbstausschluss von Ihrer Seite bestätigt wurde.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie tatsächlich den Selbstausschluss vom Live-Chat oder in Ihrem Konto beantragt haben – Einstellungsoption? Danke.

Lieber Mohammed,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.