Il giocatore canadese ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, la sua richiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Canada has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, his enquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore canadese ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, la sua richiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Caro Mohamed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore avvisare se il tuo account è ancora accessibile? Vedo che hai richiesto l'autoesclusione all'interno del tuo account come descritto in T&C .
"Politica di autoesclusione
Se ritieni di non essere più in grado di controllare il tuo gioco d'azzardo o di giocare d'azzardo in sicurezza, ti offriamo la possibilità di autoescluderti dalle scommesse con noi. Per iniziare il periodo di riflessione come indicato di seguito, visita le preferenze del tuo account."
Hai confermato la richiesta di autoesclusione, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Mohamed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please advise if your account is still accessible? I can see that you applied for the self-exclusion inside your account as described in T&Cs.
"Self-Exclusion Policy
If you feel you are no longer able to control your gambling or gamble safely, we offer you the option to self-exclude from betting with us. To begin the cooling off period as outlined below, please visit your account preferences."
Have you confirmed the self-exclusion request, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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Grazie, Mohamed, per le risposte e gli screenshot inoltrati. Potrebbe indicarmi come ha confermato l'autoesclusione al termine del periodo di riflessione? Per quanto tempo vorresti che fosse applicato?
Thank you, Mohamed, for your replies and forwarded screenshots. Could you please advise how did you confirm the self-exclusion after the cooling-off period was over? For how long you wished to have it applied?
Non mi hanno inviato alcuna e-mail di conferma, hanno appena aperto il mio account ora e volevo ottenere una cancellazione completa poiché ho chiesto il loro supporto
They didn’t send me any confirmation email they just opened my account now and I wanted to get a complete deletion as I asked their support
Scusa ho capito dalla tua precedente risposta che l'autoesclusione è stata confermata da parte tua.
Potresti per favore chiarire se hai effettivamente richiesto l'autoesclusione dalla chat dal vivo o all'interno del tuo account - opzione preferenze? Grazie.
I'm sorry I understood from your previous reply that the self-exclusion was confirmed from your side.
Could you please clarify if you have actually requested self-exclusion from the live chat or inside your account - preferences option? Thank you.
Caro Mohamed,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Mohamed,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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