HomeBeschwerdenStake Casino - Der Bonus des Spielers wird verzögert und die Kommunikation ist blockiert.

Stake Casino - Der Bonus des Spielers wird verzögert und die Kommunikation ist blockiert.

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Betrag: 2,000 INR

Stake Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-12 | Fall geschlossen : 2024-09-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Indien hatte nach Abschluss eines Angebots Probleme, einen Bonus zu erhalten, da das Casino die Chat-Kommunikation blockiert hatte und nicht auf E-Mails antwortete. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit mehrmals, damit der Spieler die erforderlichen Informationen zum Bonusanspruch bereitstellen konnte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte, da für weitere Untersuchungen nicht genügend Informationen vorlagen.

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vor 3 Monaten
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Sie haben mir eine E-Mail mit einem Angebot geschickt, nachdem ich es abgeschlossen hatte. Ich habe meinen Bonus nicht erhalten und sie blockieren meinen Chat und antworten nicht auf meine E-Mail. Bitte helfen Sie mir.

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vor 3 Monaten
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Lieber Akyk2129,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die Werbe-E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben unter veronika.l@casino.guru ?

Haben Sie die Voraussetzungen für den Erhalt des Bonus erfüllt?

Hat Ihnen der Casino-Kundensupport erklärt, warum Ihnen der Bonus nicht gewährt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten
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Ich habe die Bedingung erfüllt. Ich habe meinen Bonus nicht erhalten, sie beantworten meine E-Mails nicht.

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vor 3 Monaten
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Können Sie bitte das genaue Datum der Einzahlung angeben, für die Sie den Bonus erhalten möchten?

Wie viel Geld haben Sie eingezahlt und welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ayky2129,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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20. Mai 2024

Einzahlungsbetrag 2000 Krypto

Ja, KYC abgeschlossen.

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vor 2 Monaten
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Haben Sie mit den 2000 INR gespielt, die Sie eingezahlt haben, oder sind diese noch unangetastet auf Ihrem Konto? Bitte beachten Sie, dass Spieler, die den erwarteten Bonus nicht erhalten, sich umgehend an den Kundendienst wenden sollten. Wenn Sie anfangen, mit Ihrer Einzahlung ohne den Bonus zu spielen, bedeutet dies im Allgemeinen, dass Sie danach keinen Anspruch mehr auf diesen Bonus haben.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ayky2129,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Als erstes im Herbst ist dies eine Werbe-E-Mail wie: „Zahlen Sie 2000 ₹ ein und setzen Sie 2000 ₹", Sie erhalten so einen Bonus von 2000 und ich führe alle Schritte aus. Ich habe meinen Bonus immer noch nicht erhalten.

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vor 2 Monaten
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Bitte beantworten Sie meine Frage. Haben Sie mit den 2000 INR gespielt, die Sie im Mai eingezahlt haben?

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vor 2 Monaten
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Ja, nach dem Einsatz muss ich den Bonus erhalten.

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vor 2 Monaten
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Können Sie mir bitte den Screenshot der Einzahlungstransaktion zeigen, die Sie am 20. Mai getätigt haben?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ayky2129,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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