Caro Akyk2129,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail promozionale che hai ricevuto dal casinò a veronika.l@casino.guru ?
Hai soddisfatto i requisiti necessari per ricevere il bonus?
Il servizio clienti del casinò ti ha spiegato perché il bonus non ti è stato concesso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Akyk2129,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please forward me the promotional email you received from the casino at veronika.l@casino.guru?
Have you fulfilled the requirements needed to receive the bonus?
Has the casino customer support explained to you why the bonus has not been granted to you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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