Der Spieler aus der Türkei hat ein Problem mit der Kontobeschränkung bei Stake, das sich seit drei Wochen im „Nur-Auszahlungsmodus“ befindet. Nachdem der Spieler ungefähr 7 ETH eingezahlt und die erforderlichen Verifizierungen der Stufen 3 und 4 abgeschlossen hat, kann er das Geld nicht abheben oder Wetten platzieren. Obwohl er den Support mehrfach kontaktiert hat, erhält er keine Erklärung für die Beschränkung.
Vor 3 Wochen habe ich ca. 7 ETH auf mein Stake-Konto eingezahlt, um auf das League of Legends Worlds-Turnier zu wetten. Bevor ich Wetten platzieren konnte, wurde mein Konto eingeschränkt und in den sogenannten „Nur-Auszahlungsmodus" versetzt. Stake wollte, dass ich die Level 3- und 4-Verifizierungen durchführe. Ich habe diese Verifizierungen schnell und erfolgreich durchgeführt. Mein Konto war und ist immer noch im Nur-Auszahlungsmodus. Lustige Sache: In diesem Modus kann man nicht auszahlen, man kann nicht wetten, man kann den Chat nicht verwenden, man kann nicht einmal Fun Play verwenden. Ich habe das Support-Team kontaktiert und die habe mehr als 20 Mal eine E-Mail geschickt und jedes Mal die gleiche (wahrscheinlich automatisierte) Antwort erhalten: „Bitte noch etwas Geduld, wir prüfen den Fall."
Sie haben mir nie den Grund für diese Einschränkung genannt, sie lassen mich die eingezahlten Gelder nicht abheben, mit denen ich noch nicht einmal gewettet habe. Ich hätte alle meine Wetten auf T1 gewonnen und dann meine ETHs abgehoben, um viele andere Krypto-Token viel billiger zu kaufen, bevor sie in letzter Zeit auch stark gepumpt haben, aber an diesem Punkt bin ich nicht einmal hinter dem her, was ich verpasst habe, und möchte einfach meine Gelder abheben, die als Geisel gehalten werden, ohne dass mir ein Grund genannt wird und obwohl ich alles bereitgestellt habe, was Stake verlangt hat, und die Verifizierung der Stufen 3 und 4 durchgeführt habe.
Hat jemand sonst so etwas durchgemacht und kann mir helfen? Denn der Live-Chat-Support sagt mir nur, ich solle eine E-Mail schreiben und meine E-Mails dort erhalten nur die Antwort "bitte warten Sie noch"
Lieber Kataphrakt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Gab es auf Ihrem Konto Spielaktivitäten, bevor Sie 7 ETH eingezahlt haben? Wann haben Sie Ihr Konto registriert?
Ich kenne das genaue Datum nicht, aber ich glaube, es sollte mindestens 2-3 Jahre alt sein. Mein Konto ist ziemlich alt und hat einen Gold-VIP-Status. Ich habe an einigen Spielautomaten gespielt, bevor ich eingeschränkt wurde, und habe auch eine kleine Testwette im niedrigen dreistelligen Bereich beim LoL-Turnier abgeschlossen, die ich vor der Abrechnung vorzeitig ausgezahlt habe. Ich habe in letzter Zeit auch keine ungewöhnlichen Beträge gewonnen oder verloren.
Können Sie mir bitte Ihre Versuche mitteilen, das Problem mit dem Casino zu kommunizieren?
Screenshots gesendet an E-Mail, ich habe etwa 20 E-Mail und mehrere Website Live-Chat-Support-Gespräche endeten immer mit der Aufforderung, eine E-Mail zu senden oder warte einfach, bis sie überprüfen, nicht sagen, was, obwohl ich bereits verifiziert bin Level 3 und 4
Teilen Sie bitte alle aktuellen Live-Chat- und E-Mail-Interaktionen mit dem Casino mit, die Ihren Fall unterstützen.
Screenshots gesendet an E-Mail
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Erläuterung Ihres Sachverhalts.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Ich war die letzten 3 Tage vor der Einzahlung von 7 ETH aktiv und habe hauptsächlich Slots wie Slayers Inc, Stormforged, Juicy Fruits, Blood & Shadow 2, Wanted Dead or a Wild, Retro Sweets, Retro Tapes und Fist of Destruction gespielt. Einen Tag vor der Einzahlung von 7 ETH habe ich außerdem 0,05 ETH im Viertelfinalspiel des LoL Worlds Tournament eingesetzt.
Ich habe bisher immer die TRX-Einzahlung verwendet, ich glaube, dies war das dritte Mal, dass ich die ETH-Einzahlungsmethode verwendet habe. Ich habe 3 Tage vor der 7-ETH-Einzahlung eine 3-ETH-Einzahlung getätigt und am selben Tag 2,16 ETH abgehoben, nachdem ich einige an Spielautomaten verloren hatte, und habe 2 Tage vor der 7-ETH-Einzahlung auch eine 0,92-ETH-Einzahlung getätigt. Ich habe die Einzahlung aus derselben Wallet getätigt, aus der ich die 2,16 ETH abgehoben habe
Vielen Dank, cataphract, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Kataphrakt ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Stake Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Stake Casino ,
Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu diesem Fall mitteilen und erklären, warum das Konto des verifizierten Spielers auf den Nur-Auszahlungsmodus beschränkt war und warum die Überprüfung noch läuft?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Lieber Kubo,
Der Benutzer wurde am 26. November über den Grund für die Kontobeschränkungen informiert. Damals informierten wir ihn über mögliche unregelmäßige Kryptowährungsaktivitäten im Zusammenhang mit seinem Konto, insbesondere im Zusammenhang mit dem VOID-Token (Void), was ein schwerwiegendes Fehlverhalten darstellen könnte. Da dies einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen darstellen könnte, wird das Konto derzeit überprüft.
Wir haben dem Beschwerdeführer versichert, dass er umgehend informiert wird, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist oder weitere Informationen von ihm benötigt werden. Leider ist die Untersuchung noch nicht abgeschlossen und die Kontobeschränkung bleibt bis auf Weiteres bestehen.
Mit freundlichen Grüße,
Liebes Stake Casino ,
Könnten Sie bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss der laufenden Überprüfung angeben?
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
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