Il giocatore dalla Turchia ha un problema con la restrizione dell'account su Stake, che è in "modalità solo prelievo" da tre settimane. Dopo aver depositato circa 7 ETH e completato le verifiche richieste di Livello 3 e 4, il giocatore non è in grado di prelevare i fondi o piazzare scommesse. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, non riceve alcuna spiegazione per la restrizione.
3 settimane fa ho depositato circa 7 ETH sul mio account Stake per scommettere sul torneo mondiale di League of Legends, prima che potessi piazzare qualsiasi scommessa il mio account è stato limitato ed è stato messo in qualcosa chiamato "modalità solo prelievo" e Stake voleva che facessi le verifiche di livello 3 e 4, ho fatto queste verifiche rapidamente e con successo, il mio account era ed è ancora in modalità solo prelievo, la cosa divertente in questa modalità non puoi prelevare, non puoi scommettere, non puoi usare la chat, non puoi nemmeno usare il gioco divertente. Ho contattato il team di supporto e il ho inviato un'e-mail più di 20 volte, ottenendo sempre la stessa risposta (probabilmente automatica) del tipo "ancora pazienza, stiamo esaminando la questione".
Non mi hanno mai detto il motivo di questa restrizione, non mi lasciano prelevare i fondi che ho depositato e con cui non ho ancora scommesso. Avrei vinto tutte le mie scommesse puntando su T1 e poi avrei prelevato i miei ETH per acquistare un sacco di altri token crittografici molto più economici prima che aumentassero molto di recente, ma a questo punto non sto nemmeno cercando quello che mi sono perso e voglio semplicemente prelevare i miei fondi che sono tenuti in ostaggio senza nemmeno che mi venga data una ragione e anche dopo aver fornito tutto ciò che Stake ha chiesto e aver completato la verifica di livello 3 e 4.
Qualcun altro ha attraversato una situazione simile e può aiutarmi? Perché tutto ciò che fa il supporto tramite chat live è dirmi di inviare un'e-mail e le mie e-mail ricevono solo una risposta del tipo "attendere ancora"
Caro catafratto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Stake Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
C'era qualche attività di gioco sul tuo account prima di depositare 7ETH? Quando hai registrato il tuo account?
Non conosco la data esatta, ma credo che abbia almeno 2-3 anni. Il mio account è piuttosto vecchio e ha uno status Gold VIP. Ho giocato ad alcune slot prima che mi venissero imposte delle restrizioni e ho anche fatto una piccola scommessa di prova a 3 cifre basse sul torneo LoL che ho incassato in anticipo prima del saldo. Di recente non ho vinto o perso una cifra insolita.
Potresti raccontarmi come hai tentato di comunicare il problema al casinò?
Inviato screenshot a e-mail, ho circa 20 e-mail e più conversazioni di supporto tramite chat dal vivo su siti Web si sono sempre concluse con loro che mi dicevano di inviare un'e-mail o aspetta semplicemente che rivedano senza dire cosa anche se sono già verificato livello 3 e 4
Ti preghiamo di condividere qualsiasi recente interazione tramite chat dal vivo o e-mail con il casinò che supporta il tuo caso.
Inviato screenshot a e-mail
Grazie per la tua e-mail e per la spiegazione della tua situazione.
Grazie in anticipo per la risposta.
Sono stato attivo tutti gli ultimi 3 giorni prima del deposito di 7 ETH, ho giocato principalmente a slot come Slayers Inc, Stormforged, Juicy Fruits, Blood & Shadow 2, Wanted Dead or a Wild, Retro Sweets, Retro Tapes e Fist of Destruction. Ho anche scommesso 0,05 ETH nella partita dei quarti di finale del LoL Worlds Tournament 1 giorno prima del deposito di 7 ETH.
In precedenza ho sempre utilizzato il deposito TRX, credo che questa sia stata la terza volta che ho utilizzato il metodo di deposito ETH. Ho effettuato un deposito di 3 ETH 3 giorni prima di quello di 7 ETH e ho prelevato 2,16 ETH lo stesso giorno dopo aver perso qualcosa alle slot e ho anche effettuato un deposito di 0,92 ETH 2 giorni prima di quello di 7 ETH. Ho effettuato il deposito dallo stesso portafoglio da cui ho prelevato i 2,16 ETH
Grazie mille, cataphract, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro catafratto ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Stake Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Stake Casino ,
Potresti fornirci maggiori dettagli su questo caso e spiegare perché l'account del giocatore verificato è stato limitato alla modalità di solo prelievo e il motivo per cui è in corso la revisione?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro Kubo,
L'utente è stato informato il 26 novembre del motivo delle restrizioni del suo account. In quel momento, lo abbiamo informato di una potenziale attività irregolare di criptovaluta associata al suo account, in particolare del token VOID (Void), che potrebbe costituire una grave condotta scorretta. Poiché ciò potrebbe rappresentare una violazione dei nostri Termini di servizio, l'account è attualmente in fase di revisione.
Abbiamo assicurato al denunciante che sarebbe stato prontamente informato una volta conclusa l'indagine o se fossero necessarie ulteriori informazioni. Sfortunatamente, l'indagine è ancora in corso e la restrizione dell'account rimarrà in vigore fino a nuovo avviso.
Cordiali saluti,
Caro Stake Casino ,
Potreste cortesemente fornirci una tempistica prevista per il completamento della revisione in corso?
Grazie per il tuo aiuto.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
