Il giocatore dalla Turchia ha un problema con la restrizione dell'account su Stake, che è in "modalità solo prelievo" da tre settimane. Dopo aver depositato circa 7 ETH e completato le verifiche richieste di Livello 3 e 4, il giocatore non è in grado di prelevare i fondi o piazzare scommesse. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, non riceve alcuna spiegazione per la restrizione.
3 settimane fa ho depositato circa 7 ETH sul mio account Stake per scommettere sul torneo mondiale di League of Legends, prima che potessi piazzare qualsiasi scommessa il mio account è stato limitato ed è stato messo in qualcosa chiamato "modalità solo prelievo" e Stake voleva che facessi le verifiche di livello 3 e 4, ho fatto queste verifiche rapidamente e con successo, il mio account era ed è ancora in modalità solo prelievo, la cosa divertente in questa modalità non puoi prelevare, non puoi scommettere, non puoi usare la chat, non puoi nemmeno usare il gioco divertente. Ho contattato il team di supporto e il ho inviato un'e-mail più di 20 volte, ottenendo sempre la stessa risposta (probabilmente automatica) del tipo "ancora pazienza, stiamo esaminando la questione".
Non mi hanno mai detto il motivo di questa restrizione, non mi lasciano prelevare i fondi che ho depositato e con cui non ho ancora scommesso. Avrei vinto tutte le mie scommesse puntando su T1 e poi avrei prelevato i miei ETH per acquistare un sacco di altri token crittografici molto più economici prima che aumentassero molto di recente, ma a questo punto non sto nemmeno cercando quello che mi sono perso e voglio semplicemente prelevare i miei fondi che sono tenuti in ostaggio senza nemmeno che mi venga data una ragione e anche dopo aver fornito tutto ciò che Stake ha chiesto e aver completato la verifica di livello 3 e 4.
Qualcun altro ha attraversato una situazione simile e può aiutarmi? Perché tutto ciò che fa il supporto tramite chat live è dirmi di inviare un'e-mail e le mie e-mail ricevono solo una risposta del tipo "attendere ancora"
Caro catafratto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Stake Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
