Bei einem verifizierten Spieler aus Kanada kam es beim Spielen im Stake Casino zu Störungen, die zu erheblichen Verlusten von über 15.000 USD führten. Der Benutzer verfügt über Chatprotokolle mit dem Support, der das Problem zugibt, und versucht, eine offizielle Beschwerde einzureichen, um sein Geld in Höhe von insgesamt 80.000 USD zurückzufordern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Verifizierter Benutzer der Stufe 4 – Ich würde diesen Thread vorerst lieber privat halten – Benutzer seit 2017, als er zum ersten Mal geöffnet wurde
Bei mir persönlich und in manchen Fällen auf der gesamten Website gab es versehentliche oder absichtliche Schwankungen zwischen den Slot-Drittanbietern. Ich habe Chat-Protokolle mit dem Stake-Support, in denen sie das Problem eingestehen, und das geschah, nachdem ich gerade riesige Geldsummen (über 15.000 USD) verloren hatte. Ich habe die Spielprotokolle im .json-Format und nachdem ich heute die Nutzungsbedingungen gesehen habe, in denen Stake angibt, dass es für so ziemlich alles auf seiner Website keine Haftung übernehmen möchte ... möchte ich eine offizielle Beschwerde einreichen und mein Geld zurückfordern. Sie waren auch in der Darstellung ihrer „wöchentlichen" und „monatlichen" Boni irreführend. Stake gab an, dass die Boni für diejenigen, die Geld verloren haben, erhöht und für diejenigen, die gewonnen haben, verringert werden. So etwas gab es nicht, vielmehr war insgesamt ein Rückgang auf breiter Front zu verzeichnen. Ich beantrage eine Entschädigung für meine Verluste in Höhe von 80.000 USD in Form meiner Hauptwettwährung TRX. Obwohl ich mir sicher bin, dass es mich materiell, geistig und körperlich mehr gekostet hat. Wenn Fehlfunktionen Gewinne ungültig machen, warum machen Fehlfunktionen dann nicht auch Verluste ungültig? Ich hoffe, Stake kann die Verantwortung für seine Fehler übernehmen und sich zu diesem Fehler bekennen. Ich muss diese Nutzungsbedingungen akzeptieren, um die Spielprotokolle und Chatprotokolle abzurufen. Deshalb bitte ich Sie, Stake nicht zu benachrichtigen, bis Sie mit mir bestätigen können, dass ich damit einverstanden bin, die AGB zu akzeptieren, ohne tatsächlich rechtlich gebunden zu sein. Denn mein einziger Zweck besteht darin, alle Chat- und Spielprotokolle abzurufen und nichts weiter. Ich möchte nicht alles durchgehen und feststellen, dass die Dinge aufgrund meines Misstrauens gegenüber Stake als Unternehmen nicht das sind, was tatsächlich passiert ist. Ich habe eine HTML-Version der neuen AGB von Stakes sowie Screenshots davon angehängt. Bitte lassen Sie mich wissen, wann oder ob ich die Nutzungsbedingungen akzeptieren und mit dem Herunterladen aller Chat-/Spielprotokolle fortfahren soll. Danke schön.
Lieber Tschad,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf zusammen mit relevanter Kommunikation an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich bin ein Full-Stack-Webentwickler (React-Bootstrap, Express, Flask und Mongo oder Postgresql DB). Mein Verständnis davon, wie das alles funktioniert, ist ziemlich umfassend. Aber ich werde die Chatlogs und die Spieldaten sammeln und sie dann an Sie weiterleiten
Ich habe den mir vorliegenden Ordner mit den Wett-, Ein- und Auszahlungsbeträgen auf meinem Konto gesendet. Ich versuche, die .json-Dateien so zusammenzustellen, dass eine klarere visuelle Darstellung entsteht (in einem Diagramm, einer Linie oder einem Kreisdiagramm). Ich habe auch Screenshots mit Nachrichten an den Chat-Support gesendet.
Vielen Dank, Chad, für das Teilen der weitergeleiteten Screenshots. Dennoch möchte ich betonen, dass das Versenden von über 100 Screenshots in einer ZIP-Datei kontraproduktiv ist. Bitte beachten Sie, dass es unmöglich ist, eine so große Anzahl von Screenshots für jeden von uns bearbeiteten Fall zu analysieren.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie mit dem Spielen aufgehört haben, als Sie zum ersten Mal auf technische Schwierigkeiten stießen und sich der erste Vorfall ereignete?
Entschuldigung, aber ich hatte den Eindruck, je mehr Informationen, desto besser. Ich habe jedoch das Verzeichnis „stakesupport" erstellt, das nur sehr wenige Bilder enthält. Ich hoffe wirklich, dass die Verzeichnisorganisation geholfen hat, und zugegebenermaßen gibt es eine riesige Menge an JSON-Datendateien, an denen ich in einer Anwendung arbeite, um eine bessere grafische Darstellung davon zu geben, wann ich den Stake-Support kontaktiert habe, was sie geantwortet haben und welche massiven Verluste es gab. Es kam zu Spielaussetzern, die mich finanziell belasteten. Ich fühlte mich eingesperrt und musste versuchen, diese Pannen zu überwinden, die mich finanziell völlig ruinierten. Ich habe mehr als nur Geld verloren. Ich habe Beziehungen, Zeit und die Fähigkeit verloren, den Pfahl um Unterstützung zu bitten, weil sie so grausam wirkten. Ich hatte gehofft, dass das seriöse Unternehmen mehr Unterstützung leisten und eine Lösung anbieten würde, die nie zustande kam, und auch keine Form der Entschädigung, die das Feuer schürte, dass ein großer Gewinn eintreten würde, genau wie einer dieser Streamer. Ich fange immer an, massive Verluste zu erleiden, nachdem:
Wenn ich von Störungen spreche, meine ich, dass das Spiel für Hunderte von Drehungen buchstäblich nichts zurückgibt und dann ein Serverfehler vorliegt. Dies ist nur ein Beispiel.
Ich werde meine Gewinn- und Verlustrechnung für meinen gesamten Einsatz sowie die wichtigste relevante Fehlermeldung des Einsatzes hochladen, die mich zu der Frage veranlasste, was tatsächlich hinter den Kulissen vor sich ging. Ich habe nicht nur das Gefühl, verloren zu haben, sondern nach mehreren Versuchen, Unterstützung zu bekommen, gab es auch keine. Ich wurde zu verschiedenen Menschen versetzt und versuchte mein Bestes, ruhig und höflich zu sein. Es scheint einfach so, als ob sie wirklich nichts untersuchen wollten und sich nicht um ihre Benutzer kümmerten. Hier im Laufe der nächsten Stunde oder so. Danke für Ihre Geduld.
Ich habe Ihnen gerade zwei gleiche Dateien in zwei verschiedenen Formaten per E-Mail geschickt, um eine bessere visuelle Darstellung zu erhalten, bis ich die noch bessere visuelle Darstellung erhalten kann, die aus den JSON-Daten stammt und ordnungsgemäß funktioniert.
Lieber Tschad,
Ich freue mich über Ihre Antwort und E-Mail. Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie sich entschieden, trotz technischer Probleme weiterzuspielen, anstatt aufzuhören. Allerdings muss ich zum Ausdruck bringen, dass unsere Empfehlung an die Spieler das Gegenteil ist. Bei technischen Problemen ist es ratsam, mit dem Spielen aufzuhören und sich an den Casino-Support zu wenden. Wie Sie in Ihrer vorherigen Antwort erwähnt haben, haben Sie keinen dieser Schritte befolgt.
Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass der Verlust aller Spieler nach einem signifikanten Sieg von 90+K nicht unbedingt auf ein technisches Problem hindeutet. Es ist möglich, dass Sie die Möglichkeit hatten, Ihre Gewinne abzuheben, sich aber entschieden haben, weiterzuspielen, was zu einer Pechsträhne führte. Diese Situation ist nicht ungewöhnlich.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es für uns schwierig wird, Ihre Spielsitzung zu überprüfen, da Sie Ihr Spiel nach dem ersten technischen Fehler nicht unterbrochen oder das Casino nicht darüber informiert haben. Darüber hinaus bedeutet eine Pechsträhne nicht, dass ein technisches Problem oder eine manipulierte RTP-Rate (Return to Player) vorliegt. Es ist lediglich eine Frage des Glücks.
Ich habe keine 90.000 $ gewonnen. Ich habe 90.000 $ verloren und habe weitergespielt, weil ich spielsüchtig bin. Es spielt keine Rolle, wie viele Pannen ich bekomme, ich werde diese Räder trotzdem weiter drehen lassen. Kann ich jemand anderen von Stake Guru bitten, sich das anzuschauen, der die Fakten tatsächlich klarstellen kann? In jeder Antwort, die Sie mir gegeben haben, haben Sie mir bereits zweimal falsche Informationen übermittelt, und ich glaube nicht, dass Sie meine Informationen, die ich Ihnen gebe, richtig prüfen.
Für den Fall, dass Sie eine Spielsucht entwickelt haben, haben Sie bitte die Initiative ergriffen, das Casino über diese missliche Lage zu informieren?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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