Un giocatore verificato dal Canada sta riscontrando problemi durante il gioco al casinò Stake, con conseguenti perdite significative di oltre $ 15.000 USD. L'utente ha registri di chat con il supporto che ammette il problema e cerca di presentare un reclamo ufficiale per recuperare i propri fondi per un totale di $ 80.000 USD. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Utente verificato di livello 4 - Preferirei che questa discussione fosse privata per ora - Utente dal 2017 quando è stata aperta per la prima volta
La puntata accidentale o apposta è stata un problema tecnico tra i fornitori di slot di terze parti per me personalmente e in alcune occasioni in tutto il sito. Ho registri di chat con il supporto di Stake in cui ammettono il problema e questo dopo che ho appena perso enormi somme di denaro ($ 15.000 USD +) alla volta. Ho i registri di gioco in formato .json e dopo aver visto i TOS oggi in cui Stake afferma di voler accettare 0 responsabilità per praticamente tutto sul loro sito Web ... vorrei presentare un reclamo ufficiale e recuperare i miei fondi. Sono stati anche fuorvianti nella loro rappresentazione dei loro bonus "settimanali" e "mensili". Stake affermava che i bonus sarebbero stati aumentati per coloro che avevano perso denaro e diminuiti per coloro che avevano vinto. Non c'era niente del genere e in effetti una diminuzione complessiva su tutta la linea. Chiedo un risarcimento per le mie perdite nella somma di $ 80.000 USD sotto forma di TRX, la mia valuta principale per le scommesse. Anche se sono sicuro che mi è costato molto di più sia materialmente che mentalmente e fisicamente. Se i malfunzionamenti annullano le vittorie, allora perché i malfunzionamenti non annullano anche le perdite ... Spero che Stake possa assumersi la responsabilità dei propri errori e ammettere questo. Dovrò accettare questo TOS per recuperare i registri di gioco e i registri delle chat. Quindi ti chiedo di non avvisare Stake fino a quando non potrai confermare con me che sono d'accordo ad accettare i TOS senza essere effettivamente vincolato legalmente. Dal momento che il mio unico scopo è recuperare tutti i registri di chat e giochi e nient'altro. Non voglio passare attraverso nulla e scoprire che le cose non sono ciò che è realmente accaduto a causa della mia sfiducia nei confronti di Stake come azienda. Ho allegato una versione html di ciò che è il nuovo accordo TOS di Stakes e ho anche allegato schermate di esso. Per favore fatemi sapere quando o se devo accettare i TOS e continuare a scaricare tutti i registri di chat/gioco. Grazie.
Caro Ciad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Sono uno sviluppatore web full stack (react-bootstrap, express, flask e mongo o postgresql db). La mia comprensione di come funziona è piuttosto vasta. Ma raccoglierò i log delle chat e i dati di gioco e poi te li inoltrerò
Ho inviato la cartella che ho contenente gli importi di scommessa, deposito e prelievo sul mio conto. Sto cercando di mettere insieme i file .json in modo che ci sia una rappresentazione visiva più chiara (in un grafico, una linea o un grafico a torta). Ho anche inviato screenshot con messaggi al supporto chat.
Grazie, chad, per aver condiviso gli screenshot inoltrati. Tuttavia, vorrei sottolineare che l'invio di oltre 100 screenshot in un file ZIP è controproducente. Ti preghiamo di riconoscere che è impossibile analizzare un numero così elevato di screenshot per ogni caso che gestiamo.
Potresti gentilmente informarmi se hai smesso di giocare quando hai inizialmente incontrato difficoltà tecniche e quando si è verificato l'incidente iniziale?
Mi scuso ma ho avuto l'impressione che più informazioni ci sono meglio è. Ho comunque creato la directory "stakesupport" che contiene pochissime immagini. Spero che l'organizzazione della directory abbia aiutato e devo ammettere che ci sono un'enorme quantità di file di dati JSON su cui sto lavorando su un'applicazione per fornire una migliore rappresentazione grafica di quando ho contattato il supporto di Stake, con cosa hanno risposto e le enormi perdite. Ho avuto degli errori nel gioco a causa di questo prosciugamento finanziario. Mi sentivo bloccato per cercare di superare questi problemi che mi stavano assolutamente distruggendo finanziariamente. Ho perso più del semplice denaro. Ho perso le relazioni, il tempo e la capacità di voler persino raggiungere il sostegno del palo a causa di quanto sembravano crudeli. Speravo che l'azienda rispettabile sarebbe stata di maggiore supporto e avrebbe offerto una soluzione che non è mai arrivata e nemmeno alcuna forma di compensazione che ha alimentato il fuoco che una grande vittoria sarebbe arrivata proprio come uno di quegli streamer. Comincio sempre ad avere enormi perdite dopo:
Quando dico glitch intendo che il gioco non restituisce letteralmente nulla per centinaia di giri e poi ci sarebbe un errore del server. Questo è solo un esempio.
Caricherò il mio P/L per tutta la mia posta in gioco così come il principale messaggio di errore rilevante dalla posta in gioco che mi ha fatto iniziare a chiedermi cosa stesse realmente accadendo dietro le quinte. Sento di non aver solo perso, ma dopo diversi tentativi di ottenere supporto non ce n'era nessuno. Sono stato trasferito a persone diverse e ho fatto del mio meglio per essere calmo ed educato. Sembra proprio che non volessero davvero indagare su nulla e non si preoccupassero dei loro utenti. Qui nella prossima ora o giù di lì. Grazie per la vostra pazienza.
Ti ho appena inviato tramite e-mail due degli stessi file in due formati diversi per ottenere una migliore rappresentazione visiva fino a quando non riesco a ottenere una rappresentazione visiva ancora migliore che proverrà dai dati JSON che funzionano correttamente.
Caro Ciad,
Apprezzo la tua risposta e la tua email. Se ho capito bene, hai deciso di continuare a giocare nonostante i problemi tecnici, invece di fermarti. Tuttavia, devo esprimere che la nostra raccomandazione ai giocatori è l'opposto. Di fronte a qualsiasi problema tecnico, è consigliabile interrompere il gioco e contattare l'assistenza del casinò. Come hai detto nella tua risposta precedente, non hai seguito nessuno di questi passaggi.
Inoltre, è importante notare che perdere tutto dopo aver accumulato una vincita significativa di 90+K non indica necessariamente un problema tecnico. È possibile che tu abbia avuto l'opportunità di ritirare le tue vincite ma abbia scelto di continuare a giocare, risultando in una serie di sconfitte. Questa situazione non è rara.
In sintesi, dal momento che non hai interrotto il tuo gioco dopo aver riscontrato il problema tecnico iniziale o informato il casinò, diventa difficile per noi rivedere la tua sessione di gioco. Inoltre, trovarsi in una serie di sconfitte non implica la presenza di un problema tecnico o un tasso di ritorno al giocatore (RTP) truccato. È solo una questione di fortuna.
Non ho vinto $ 90.000. Ho perso $ 90.000 e ho continuato a giocare perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Non importa quanti problemi ottengo, continuerò comunque a girare quelle ruote. Posso convincere qualcun altro di Stake Guru a dare un'occhiata a questo che può effettivamente chiarire i fatti. In ogni risposta che mi hai dato, mi hai ripetuto informazioni errate in due occasioni e non credo che tu stia esaminando correttamente le informazioni che ti sto fornendo.
Nel caso in cui tu abbia sviluppato una dipendenza dal gioco, hai preso l'iniziativa di informare il casinò di questa situazione, per favore?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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