Lieber sofokli92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Stake Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in Ihrem Casino-Profil dieselben persönlichen Daten wie in Ihrem ursprünglichen Casino-Konto eingegeben haben, bevor Sie eine Einzahlung durchführen konnten?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr ursprüngliches Konto im Casino selbst ausgeschlossen wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear sofokli92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Stake Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you entered the same personal information as in your original casino account in your casino profile before you were able to deposit?
Could you please advise when is was your original account self-excluded in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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