Il giocatore albanese ha richiesto il rimborso del deposito dopo essere stato in grado di creare un altro account nonostante avesse un'autoesclusione attiva. Il giocatore ha affermato di aver utilizzato informazioni personali che non erano sue per creare questo account, e quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
con lo stesso indirizzo IP, mi è stato permesso di aprire un secondo account. il primo account è autoescluso permanente. Voglio il rimborso di tutti i miei depositi perché non sono stati in grado di impedirmi di giocare con lo stesso indirizzo IP. nome utente del primo account/ ****2 , secondo account : *****i
Caro sofokli92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Stake Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se hai inserito le stesse informazioni personali del tuo account casinò originale nel tuo profilo casinò prima di poter depositare?
Potresti per favore avvisare quando il tuo account originale è stato autoescluso nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
sono stato autoescluso 1 mese fa, non ho inserito le stesse informazioni. ma email diverse con gli stessi indirizzi IP e nome cognome di mia moglie. ma mi registro con lo stesso telefono.
ho chiesto ai loro supporti cosa sarebbe successo se avessi vinto più di quanto ho depositato e se mi avessi beccato con questo account duplicato. restituiremo solo i tuoi depositi, non le vincite. ho dimenticato di fare screenshot. ma il punto è che se perdi non restituiscono nulla, se vinci ti restituiscono solo i tuoi depositi non le vincite. quindi hanno un doppio standard e nella tua pagina web molti clienti affermano che in account duplicati non danno profitto sulle vincite.
Caro sofokli92,
Ti preghiamo di comprendere che se hai inserito informazioni personali fuorvianti, hai infranto le regole del casinò. I blocchi di casinò si affidano a te fornendo informazioni personali corrette durante la registrazione.
Se hai inserito un cognome diverso da tua moglie, hai tentato attivamente di aggirare il blocco del casinò, nel qual caso non possiamo aiutarti. Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione, altrimenti rifiuterò il vostro reclamo.
Caro sofokli92,
hai scritto nel tuo post:
sono stato autoescluso 1 mese fa, non ho inserito le stesse informazioni. ma email diverse con gli stessi indirizzi IP e nome cognome di mia moglie
e più tardi:
metto il mio cognome
Potrebbe per favore chiarire la situazione?
Aspetterò la tua risposta.
avrebbero dovuto rilevarmi con stesso ip e stesso telefono. e non permettermi di giocare d'azzardo
Ti preghiamo di comprendere senza chiarire prima il problema con le tue informazioni personali che non possiamo procedere con il confronto con il casinò.
Inoltre, tieni presente che il casinò potrebbe avere diversi modi per determinare quali account sono stati autoesclusi in precedenza, ma ciò non significa che la mancanza dello strumento per controllare da solo gli IP sia un motivo sufficiente per richiedere un rimborso.
Aspetterò la tua risposta.
Siamo spiacenti ma se hai utilizzato informazioni personali errate, come il nome di tua moglie, non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso. Il blocco del tuo account da parte del casinò può funzionare correttamente solo se fornisci le informazioni personali corrette che possono essere verificate durante il processo di verifica. Qualsiasi altra informazione personale fornita sarà vista come un'elusione del blocco del casinò e invaliderà la tua richiesta.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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