Der Spieler beantragt eine Rückerstattung, da er eigentlich ausgeschlossen werden sollte. Da der Spieler zuvor der Vergleichsvereinbarung zu diesem Konto zugestimmt hatte, blieb uns keine andere Wahl, als diesen Fall abzuweisen.
Lieber Casino-Guru
Ich teile den Tag des Datums mit, an dem eine neue Beschwerde gegen den Casino-Einsatz eingereicht werden soll. Früher hatte ich ein Problem damit, auf ein Konto mit Selbstausschluss einzuzahlen, aber das Problem wurde dank Stake und dem Casino Guru-Forum behoben.
Mein Problem ist jetzt, dass ich (vor der letzten eingereichten Beschwerde) in der Lage war, auf mein Konto einzuzahlen, nachdem ich zuvor einen Selbstausschluss beantragt hatte, da ich 1400 USDT verloren hatte und beschlossen hatte, dem ein Ende zu setzen. Laut meiner E-Mail wurde der Selbstausschluss am 26. September 2022 beantragt und ich habe den Selbstausschlusszeitraum am 27. September 2022 festgelegt. Ich habe dies in der vorherigen Beschwerde nicht aufgenommen, da ich mich nicht erinnerte, auf welchem Konto die Einlagen waren verknüpft, aber mit Hilfe von Stake sagten sie mir, dass es mit demselben Konto verknüpft war, über das ich mich zuvor beschwert hatte.
Ich war mit Stake in Kontakt, um auch diese Rückerstattung zu klären, aber zuerst sagten sie mir, dass es nach dem Datum, an dem mein Selbstausschluss festgelegt wurde (29. September 2022), keine Einzahlungen gab, was falsch war, wie ich bemerkte in der Auszahlungshistorie meines Binance-Kontos und das Datum war der 1. Oktober 2022, zwei Tage nachdem mein Selbstausschluss festgestellt wurde.
Ich erklärte ihnen dies und sie antworteten, dass am 28.09.2022 die 24-stündige Bedenkzeit bereits abgelaufen sei und ich am 01.10.2022 den dauerhaften Selbstausschluss bestätigte, was auch nicht so konsequent war. Dann fügten sie hinzu, dass ich am 1. Oktober 2022 eine Auszahlung von meinem Stake-Konto vorgenommen habe und mir daher bewusst war, dass das Konto noch offen war. Meine Auszahlung lag zwischen 35 USDT, was nichts im Vergleich zu dem war, was ich eingezahlt hatte, und ich habe sie abgehoben, um zumindest „etwas zu sparen".
Also erst einmal halte ich die 24-stündige Bedenkzeit für nutzlos, weil ich mich sofort dauerhaft ausschließen wollte, ich wollte nicht 24 Stunden warten, es erschien mir unnötig, und noch mehr Wenn es um eine Sucht geht, können zwei Stunden vergehen Und ich kann weiterhin um mehr wetten wollen, als alles verloren zu haben.
Mein Lösungsvorschlag ist die Rückerstattung der geleisteten Anzahlung, da ich glaube, dass Stake zunächst einmal gelogen hat, dass ich nach dem 29 nicht für mich arbeiten. und aus diesem Grund konnte ich fast 1700 USDT einzahlen und verlor es, ich habe nur 30 USDT abgehoben.
Ich hoffe, dass Stake den Fall ernst nehmen und bestmöglich lösen kann, so wie es bei meiner letzten Beschwerde der Fall war.
Ich lasse alle meine Beweise beigefügt, obwohl ich sie aufgrund der Begrenzung der Links nicht alle anhängen kann, teilen Sie mir alle anderen Informationen mit, die Sie benötigen.
Hallo Nicob7,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Hatten Sie nur 1 Konto bei Stake Casino? Wie könnten Sie überhaupt einzahlen, wenn Ihr Konto bereits selbst ausgeschlossen war?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jedes Casino sein eigenes Verfahren hat und das Casino nicht für von Ihnen getätigte Einzahlungen verantwortlich ist und nicht verpflichtet ist, etwas zurückzuerstatten, es sei denn, der allgemeine Selbstausschluss hat 3 Tage nicht überschritten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Damals hatte ich nur ein Konto.
Ich glaube, ich konnte einzahlen, weil der Selbstausschlussprozess noch nicht abgeschlossen war.
Der erste von mir beantragte Selbstausschluss erfolgte am 26.09.2022, die Hinterlegung erfolgte am 01.10.2022, also waren bereits mehr als 3 Tage vergangen.
Hallo Nicob7,
Können Sie bitte die E-Mail, die Sie an das Casino geschickt haben, um Ihr Konto selbst auszuschließen, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hallo Nick, ich habe es dir gerade geschickt.
Hallo Nicob7,
Wie genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Haben Sie den Vorgang abgeschlossen, indem Sie auf beide Links geklickt haben? Haben Sie vom Casino ein endgültiges Urteil bezüglich des Ausschlusses erhalten?
Hallo Nick, ja, der Selbstausschluss wurde als selbstverständlich angegeben, da er mich auch nicht einloggen ließ. Außerdem habe ich, wie ich Ihnen bereits sagte, bereits eine Beschwerde im Forum eingereicht, und sie implizierten, dass der Selbstausschluss erfolgreich registriert wurde.
Vielen Dank nicob7 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Nicob7,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Lieber Casino-Guru,
Wir haben diesbezüglich eine E-Mail an „jozef.k@casino.guru" gesendet.
Am besten,
Hallo Jozef, hast du Neuigkeiten zu dem Fall? Alle anderen Informationen, die Sie benötigen, lassen Sie es mich wissen
Hallo Nicob7,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Sind Sie sich bewusst, dass Sie die Vergleichsvereinbarung akzeptieren? Könnten Sie mir bitte mehr darüber erzählen?
Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich die Schlichtungsvereinbarung für das Problem akzeptiert, das ich zuvor hatte. Ich weiß nicht, dass Sie per Mail mit Pfahl gesprochen haben, aber sie haben nicht mehr mit mir kommuniziert.
Entschuldigung Jozef, ich bin sehr verwirrt, was meinst du mit deiner Frage? Sie meinen, wenn ich zustimme, die Vergleichsvereinbarung im Austausch für mein Geld zurück zu unterzeichnen? In diesem Fall wäre meine Antwort ja.
Hallo Nicob7,
Das Casino-Team hat mich darüber informiert, dass Sie der Vergleichsvereinbarung bereits zugestimmt haben, in der Sie bestätigt haben, dass dieses Problem gelöst wurde und nicht angefochten werden sollte. Könnten Sie das bitte bestätigen oder soll ich die Beweise verlangen? Seien Sie sich bewusst, dass, wenn Sie der Einigung bereits zugestimmt haben, diese nicht angefochten werden sollte, und ich kann höchstens empfehlen, sich an ihre Genehmigungsbehörde zu wenden.
Hallo Jozef, die Vergleichsvereinbarung betraf ein anderes Rückerstattungsproblem, das ich hatte. Bevor ich die Einigung erzielte, teilte ich ihnen mehrmals mit, dass ich ein anderes Konto habe (das erstattet werden sollte), aber ich sagte ihnen, dass wir uns später darum kümmern würden, da ich mich nicht erinnerte, zu welchem Konto es gehörte, ich hatte nur die Anzahlung Adresse. Nachdem ich die obige Vereinbarung unterzeichnet hatte, stand ich immer noch in Kontakt mit dem Pfahl und sie halfen mir, das Konto dank der Einzahlungsadresse zu finden. Es stellte sich heraus, dass es sich um dasselbe Konto handelte, für das wir die Schlichtungsvereinbarung unterzeichnet hatten, aber bevor ich diese Vereinbarung unterzeichnete, teilte ich ihnen mit, dass ich ein Konto mit denselben Daten habe, nichts weiter, als dass ich ihnen sagte, dass wir uns darum kümmern würden dieses Konto später, da war ich sehr besorgt, dass mir die Rückerstattung gutgeschrieben wird
Hallo Nicob7,
basierend auf den Klauseln in der Vereinbarung ist die beste Lösung für Sie, dies direkt mit dem Casino-Team zu regeln. Ich kann bestätigen, dass die Einigung den zuletzt besprochenen Sachverhalt beinhaltet.
Ich bitte beide Seiten, ein letztes Mal eine Diskussion zu eröffnen und uns das Ergebnis mitzuteilen.
Lieber Jozef,
Wir haben Ihnen zu diesem Thema eine E-Mail geschickt.
Mit freundlichen Grüße,
Lieber Nicob7,
Ich glaube, Sie wissen es bereits, aber laut Dokument haben Sie keinen Anspruch auf eine weitere Rückerstattung. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Hallo Jozef, ich habe mehrmals klargestellt, dass ich eine weitere Rückerstattung hatte, ich habe nur nie herausgefunden, dass es sich um dasselbe Konto handelt. Bevor ich den Vertrag unterzeichnete, machte ich ihnen klar, dass die Rückerstattung etwa 5000 USDT betragen sollte (einschließlich der Rückerstattung, von der ich nicht wusste, dass sie vom anderen Konto kam). Nachdem der Vertrag unterzeichnet war, fragte ich sie, ob sie mir bei der Rückerstattung von dem anderen Konto helfen könnten (ich wiederhole, ich wusste nicht, dass es sich um dasselbe Konto handelte), worauf sie nie antworteten, dass sie das nicht könnten, weil Ich hatte den Vertrag bereits unterschrieben. Sie gaben mir immer unterschiedliche Antworten.
Lieber Nicob7,
Die Situation tut mir sehr leid. Ich verstehe, dass Sie es vielleicht verpasst haben, aber da Sie die Vereinbarung, die dieses Konto beinhaltete, bereits bestätigt haben, glaube ich, dass Sie keinen Anspruch auf eine weitere Rückerstattung haben.
Sie haben jedes Recht, mit meiner Entscheidung nicht einverstanden zu sein. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten genannten E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Leider bin ich gezwungen, diesen Fall als „abgelehnt" abzuschließen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
