Il giocatore chiede il rimborso in quanto avrebbe dovuto essere escluso. Poiché il giocatore aveva precedentemente acconsentito all'accordo transattivo che comprendeva questo account, non abbiamo avuto altra scelta che archiviare questo caso.
Caro guru del casinò
Comunico il giorno della data per presentare un nuovo reclamo contro il gioco del casinò. In precedenza, avevo un problema relativo alla possibilità di depositare su un conto autoescluso, ma il problema è stato risolto grazie a Stake e al forum di Casino Guru.
Il mio problema ora è che (prima dell'ultimo reclamo presentato) sono riuscito a depositare sul mio conto dopo aver precedentemente richiesto l'autoesclusione, poiché avevo perso 1400 USDT e avevo deciso di metterci fine. Secondo la mia e-mail, l'autoesclusione è stata richiesta il 26 settembre 2022 e ho stabilito il periodo di autoesclusione il 27 settembre 2022. Non l'ho incluso nel reclamo precedente, poiché non ricordavo su quale conto fossero i depositi collegato a, ma con l'aiuto di Stake, mi hanno detto che era collegato allo stesso account di cui mi ero lamentato in precedenza.
Ero in contatto con Stake per risolvere anche questo rimborso, ma prima di tutto mi hanno detto che non c'erano depositi dopo la data in cui è stata fissata la mia autoesclusione (29 settembre 2022), il che era falso, come ho notato nella cronologia dei prelievi del mio conto binance e la data era il 1 ottobre 2022, due giorni dopo che la mia autoesclusione era stata stabilita.
Ho spiegato loro questo e loro hanno risposto che il 28 settembre 2022 il periodo di riflessione di 24 ore era già trascorso e ho confermato l'autoesclusione permanente il 1° ottobre 2022, che non era neanche così coerente. Poi hanno aggiunto che il 1 ottobre 2022 ho effettuato un prelievo dal mio conto Stake e quindi ero a conoscenza che il conto era ancora aperto. Il mio prelievo era compreso tra 35 USDT, che non era niente in confronto a quanto avevo depositato, e l'ho prelevato almeno per "avere dei risparmi".
Quindi, prima di tutto, penso che il periodo di riflessione di 24 ore sia stato inutile, perché volevo escludermi definitivamente da subito, non volevo aspettare 24 ore, mi sembrava inutile, e ancora di più quando si tratta di una dipendenza, possono passare due ore e posso continuare a voler scommettere per qualcosa di più che aver perso tutto.
La mia soluzione proposta è il rimborso del deposito effettuato, poiché ritengo che, in primo luogo, Stake abbia mentito dicendo che non avevo depositato dopo il 29 settembre 2022 (allego prova), e, inoltre, che il periodo di riflessione non ha non funziona per me. e, per questo motivo, sono stato in grado di depositare quasi 1700 USDT e perderlo, ho prelevato solo 30 USDT.
Spero che Stake possa prendere sul serio il caso e risolverlo nel miglior modo possibile, come è avvenuto con il mio ultimo reclamo.
Lascio in allegato tutte le mie prove, anche se non me le fa allegare tutte a causa del limite di link, qualsiasi altra informazione di cui hai bisogno fammelo sapere.
Ciao nicob7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Avevi solo 1 account su Stake Casino? Come potresti anche solo depositare se il tuo account era già autoescluso?
Ti preghiamo di comprendere che ogni casinò ha la propria procedura e, a meno che l'autoesclusione complessiva non superi i 3 giorni, il casinò non è responsabile per eventuali depositi effettuati e non è obbligato a rimborsare nulla.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
A quel tempo avevo un solo account.
Penso di essere riuscito a depositare perché il processo di autoesclusione non era ancora stato completato.
La prima autoesclusione da me richiesta è stata il 26 settembre 2022, e il deposito è stato il 1 ottobre 2022, quindi erano già trascorsi più di 3 giorni.
Ciao nicob7,
Puoi inoltrare l'e-mail che hai inviato al casinò come richiesta di autoesclusione del tuo account a nikolas.b@casino.guru?
Ciao nicob7,
In che modo esattamente hai richiesto l'autoesclusione? Hai terminato il processo cliccando su entrambi i link? Hai ricevuto qualche tipo di verdetto finale dal casinò in merito all'esclusione?
Ciao nick, sì, l'autoesclusione è stata data per intesa, dal momento che non mi permetteva nemmeno di accedere. Inoltre, come ti ho detto prima, ho già presentato un reclamo sul forum e hanno lasciato intendere che l'autoesclusione è stata registrata con successo.
Grazie nicob7 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
ciao nicob7,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Caro guru del casinò,
Abbiamo provveduto ad inviare tramite e-mail a "jozef.k@casino.guru" in merito a tale questione.
Migliore,
Ciao Jozef, hai notizie sul caso? Qualsiasi altra informazione di cui hai bisogno fammelo sapere
Ciao nicob7,
grazie mille per la pazienza. Sei a conoscenza dell'accettazione dell'accordo transattivo? Per favore, potresti dirmi di più su questo?
Come ti ho detto prima, ho accettato l'accordo di conciliazione per il problema che avevo prima. Non so se hai parlato con il palo per posta, ma non hanno più comunicato con me.
Scusa Jozef, sono molto confuso, cosa intendi con la tua domanda? Intendi se accetto di firmare l'accordo transattivo in cambio dei miei soldi indietro? In tal caso la mia risposta sarebbe sì.
ciao nicob7,
il team del casinò mi ha informato che hai già accettato l'accordo transattivo, in cui hai confermato che questo problema è stato risolto e non dovrebbe essere contestato. Per favore, potrebbe confermare o devo richiedere le prove? Tieni presente che se hai già accettato l'accordo non dovrebbe essere contestato e posso consigliare al massimo di contattare la loro autorità di rilascio delle licenze.
Ciao Jozef, l'accordo transattivo riguardava un altro problema di rimborso che avevo. Prima di mettersi d'accordo ho fatto sapere più volte che avevo un altro conto (che dovrebbe essere rimborsato) ma ho detto loro che ci saremmo occupati dopo, visto che non ricordavo a quale conto apparteneva, avevo solo la caparra indirizzo. Dopo aver firmato l'accordo di cui sopra, ero ancora in contatto con lo stake e mi hanno aiutato a localizzare il conto grazie all'indirizzo di deposito. Si scopre che corrispondeva allo stesso conto per il quale avevamo firmato l'accordo di conciliazione, ma prima di firmare quell'accordo ho fatto sapere loro che avevo un conto con i miei stessi dati, niente di più che gli ho detto che ci saremmo occupati noi quel conto in seguito, poiché ero molto preoccupato che il rimborso mi venisse accreditato
Ciao Nicob7,
in base alle clausole presenti nell'accordo, la soluzione migliore per te è risolvere la questione direttamente con il team del casinò. Posso confermare che l'accordo include l'ultima questione discussa.
Chiedo gentilmente a entrambe le parti di aprire una discussione un'ultima volta e di fornirci l'esito.
Caro Jozef,
Abbiamo provveduto a inviarti un'e-mail su questo argomento.
Cordiali saluti,
Caro nicob7,
Credo che tu ne sia già a conoscenza, ma secondo il documento non hai diritto a ricevere ulteriori rimborsi. C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
Ciao Jozef, ho chiarito più volte che avevo un altro rimborso, ma non ho mai scoperto che corrispondesse allo stesso account. Prima di firmare il contratto, ho chiarito loro che il rimborso dovrebbe essere di circa 5000 USDT (incluso il rimborso che non sapevo provenisse dall'altro account). Una volta firmato il contratto, ho chiesto loro se potevano aiutarmi con il rimborso dall'altro conto (ripeto, non sapevo che corrispondesse allo stesso conto), al quale non mi hanno mai risposto che non potevano perché Avevo già firmato il contratto. Mi davano sempre risposte diverse.
Caro Nicob7,
Mi dispiace molto per la situazione. Capisco che potresti averlo perso, ma poiché hai già confermato il contratto che includeva questo account, credo che tu non abbia diritto a un ulteriore rimborso.
Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Purtroppo sono costretto a chiudere il caso come "respinto".
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
