Vielen Dank für Ihre Antwort, kabcd42. Ich habe den gesamten Fall geprüft und befürchte, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen können. Obwohl wir der Meinung sind, dass das Casino-Team geeignete Schritte unternehmen (Benutzerkonten einschränken und eine Beurteilung mit dem Spieler durchführen usw.) oder das Konto des Spielers so schnell wie möglich schließen sollte, wenn ein Spieler ein Glücksspielproblem angibt, müssen wir auch berücksichtigen, dass Sie alle Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellt haben. Da das Casino eine schnelle Registrierung ohne Angabe persönlicher Daten anbietet und zum Zeitpunkt der Registrierung keine Überprüfung erforderlich ist, war Ihre E-Mail-Adresse das einzige persönliche Detail, das darauf hinweisen könnte, dass Sie bereits ein anderes Konto hatten.
Natürlich würden wir es begrüßen, wenn jedes Casino Spielern die Eröffnung neuer Konten untersagen würde, wenn sie ihre Konten zuvor aufgrund von Spielproblemen geschlossen haben. Viele Casinos führen jedoch vor einer Auszahlung normalerweise eine Verifizierung durch. Erst dann überprüfen sie alle relevanten Informationen und erfahren von etwaigen Einschränkungen für einen bestimmten Spieler.
Ich stimme Ihnen zu, dass das Casino seine Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen und zum Selbstausschluss strenger hätte gestalten können, aber das ist kein Branchenstandard und es gibt keine Regeln zum Selbstausschluss oder zu Instrumenten zum verantwortungsvollen Spielen, die universell für alle Online-Casinos gelten.
Da Ihr letztes Konto (und höchstwahrscheinlich auch alle anderen damit verbundenen Konten) geschlossen wurde, kann hinsichtlich der Gelder, die Sie im Casino eingezahlt und verloren haben, nicht viel getan werden.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, Kontakt mit der Lizenzbehörde aufzunehmen, da diese über bessere Tools und Optionen verfügt, um Spielern zu helfen und solche Fälle gründlicher untersuchen kann.
Darüber hinaus rate ich Ihnen dringend, professionelle Hilfe bei Spielsucht in Anspruch zu nehmen. Hier finden Sie Glücksspiel-Hilfezentren für Ihren Standort. Eine weitere Empfehlung ist die Verwendung von Apps und Tools, um den Zugang zu Glücksspielen auf globaler Ebene zu blockieren. Diese finden Sie hier .
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thank you for your reply, kabcd42. I reviewed the whole case and I am afraid that we are not able to assist in this matter. Although we believe that once a player indicates a gambling problem, the casino team should take appropriate steps (restrict the user accounts and do an assessment with the player, etc.) or close the player's account as soon as possible, we must also take into consideration that you created all accounts using different email addresses. Since the casino offers quick registration without providing any personal details and verification isn't required at the point of registration, your email address was the only personal detail that could indicate you already had another account.
Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player.
I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos.
Since your latest account (and most likely all other related accounts) was closed, there is not much that can be done regarding the funds you have deposited and lost in the casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority as they have better tools and options to help players and they are able to investigate such cases more thoroughly.
Furthermore, I strongly advise that you seek Professional Help with Gambling Addiction. You can find Gambling Help Centers for your location here and another recommendation is to use Apps and tools to block access to gambling at a global level that you can find here.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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